《表1 西湖景区游客评论文本高频词汇表》

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《基于在线评论的文化遗产景区国际形象感知研究——以西湖景区为例》

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从西湖景区游客评论文本高频词汇表（表1）的统计结果看，入境游客在描述西湖景区形象时所使用的高频词汇主要为名词（包含专有名词）、动词和形容词，且以名词为主（32个）。名词主要是地点、景点、人物等特征性词汇；形容词主要体现了游客对于西湖旅游的整体感知，其中，赞美之词占主导地位，如“beautiful”“nice”等；动词则反映了游客在西湖的主要活动，包括散步、度假等，而“crowd”“enjoy”及“recommend”三词的出现，说明尽管“拥挤”在西湖已成为普遍的现象，但在入境游客心中，西湖还是一个值得一看、值得一游的景区。当然，“拥挤问题”已不容忽视，因为它的词频仅次于“beautiful”和“nice”两词，是能反映游客态度的特征性词汇。而“lake”“West Lake”和“Hangzhou”三词如此高频率地出现，从一定程度上说明西湖本身就是杭州城市的金名片，入境游客已对其形成较明显的意象感知。