《表2 学生问卷具体调查项》

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《高校工作服务教学满意度调查的问卷设计与管理策略——基于A大学的个案研究》

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A大学依据《院校工作条例》以服务教学为主题，按照教学工作主要职能分工将问卷内容分为教学工作服务、制度档案服务、教学保障服务、科学研究服务、思想政治服务、纪检监察服务、行管后勤服务、研究生工作服务、教研室工作服务和学生管理工作服务等10大类，具体调查项采用德尔菲法（Delphi）修订完善，最终确定干部、教师用卷具体细化为61个调查项、学生用卷细化为38个调查项，详情见表1和表2。