《表3 顾客社会价值流量集聚机制比较》

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《顾客双重价值需求与零售营销变革——新经济社会学视角》

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为什么顾客社会价值会产生如此巨大的流量?新经济社会学认为，经济行动除了嵌入在社会网络之中，也必须被视为嵌入在文化中[11]。罗家德[29]指出，“社会网理论”不是一个中国研究的结果，与连接相关的社会结构和思维特征在中国是“显现象”，在西方是一个“隐现象”，正逐渐受到西方学者的正视。社会网学派及其“同盟”的复杂理论、复杂网等正在掀起一场社会科学界的“典范转移”，而其背后的理论思想和中国人的思维模式特别相近。从社会网理论出发观察中国社会，关系，基于关系而形成的社会结构———圈子，基于圈子发展而形成的治理机制———自组织治理，以及由很多自组织小生命体组成的复杂系统，是理解中国社会最重要的四把钥匙。因此，对顾客而言，顾客社会价值可以与顾客经济价值相互独立，也可以交织在一起，从而成为双重价值需求。根据社会网及广告学的基本理论，本文总结了顾客社会价值的三种流量集聚机制，其差异比较如表3所示。