《表5 企业服务失误频率量表》
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从表5、6可看出，平均分在3.5以上，由此可见，企业服务失误频率越高，客户满意度越差；企业失误的可控性越差，客户满意度越差。验证了假设H4、H5。
| 图表编号 | XD00100701800 严禁用于非法目的 |
|---|---|
| 绘制时间 | 2019.10.01 |
| 作者 | 闻超群、刘晶晶 |
| 绘制单位 | 上海移动有限公司 |
| 更多格式 | 高清、无水印（增值服务） |
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