《表2 访谈内容编码表：国际书展顾客价值研究》

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《国际书展顾客价值研究》

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本研究的19项属性层价值由用户访谈得出；结果层价值由访谈结果提炼得到；目标层则包括企业感知到的价值和个人感知到的价值。其中，5个目标层价值是在访谈结果的基础上，依据已有理论归纳而来——作为一个商业实体，企业的终极目标就是利益，所以经济价值是企业的首要目标；另一方面，关系型价值成为顾客价值领域新的关注点，与传统的交易价值并驾齐驱，因此也将它纳入考虑；最后，社会责任也是企业必须承担的，国际书展的参展商虽然千差万别，仍在内容产业的范畴内，内容产业的社会责任就是优秀内容的生产和传播，即文化价值。而根据马斯洛的需求理论，在生理和安全需求之外，个体的需求还有爱和归属感、尊重、自我实现。前两者都属于情感价值，自我实现的需求可以抽象为对个体的专业价值。完整的编码方案如表2所示。