《表3 家庭智能产品的强主动与弱主动功能》

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《家庭智能产品的主动交互设计研究》

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在一百四十二份有效问卷中，“对智能产品的使用体验”一题，50.7%的对象认为，功能与内容不能满足用户的心理预期，且出现多种需求，需要智能产品提供主动性服务。Michael Wooldridge、Nicholas R.Jennings指出，智能体具有“强”与“弱”两种用途[17]，可以激活不同的交互场景。为满足上述家庭交互场景的需求，根据用户主动权的大小，现阶段家庭智能产品主动交互可分为强主动与弱主动功能，见表3。强主动用户主动权小，交互系统智能程度高，包含通知、提醒、推送、教学、规划、控制、情感关怀等，话术多采用陈述语句，如“已帮您打开空调至舒适温度”、“您需要缴纳电费”等；弱主动需要用户发挥主导能力辅助系统服务。以强迫式主动交互为代表，智能程度低，包含建议、询问、自定义设置等，智能产品通常会提供多种选项，话术多采用疑问句，如“您选择热点资讯、娱乐新闻、体育新闻的哪一个?”、“帮您选定到上次播放的位置可以吗?”、“选择您想优先展现的应用”等。