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目 录1

前言1

第一章 什么是企业形象为什么企业家应当重视这个1

问题1

企业形象的开发3

公众的看法与企业的现实………………………………(4 )意见分歧5

企业日益关心自己在公众心目中的形象7

为什么企业形象是企业领导人关心的一个重要问题12

第二章企业形象:公众呼吁企业对社会负责17

从机构化社会到公众社会18

1950年以来的历史概况20

第三章约翰逊和约翰逊公司的泰利诺危机及26

其形象的恢复:企业社会责任的案例研究26

重新获取公众信任并恢复约翰逊和约翰逊公司的形26

26

安排团体福利工作的社会责任28

立即行动31

恢复形象的途径32

泰利诺事件的反面影响程度32

第四章大西洋富田公司(ARCO):企业形象计划35

的范例35

对“油老大”的不信任与误解35

大西洋富田公司通过传播媒介塑造企业形象36

个性和其他问题38

公司的传播计划42

提升:企业内部人力资源的管理47

职业的安全性和环境保护50

能源节约53

社区事务56

海外投资60

慈善事业60

公共政策主张和政府关系61

大西洋富田公司的形象:传播的经验64

第五章企业的外部形象:公众注意的焦点66

经济影响67

实行变革:索伍朗金融公司的合并67

企业的建筑及其景观设计76

面临变革时的某些思考78

企业名称的内涵82

企业形象决定公众的态度85

第六章管理者在创造企业形象中的作用87

总经理——维系着企业的形象87

公众和新闻媒介对企业的指责公正吗89

塑造企业形象——管理人员的共同责任94

反应——计划战略96

第七章通过传播媒介向公众宣传企业形象101

企业应当怎样作出反应102

对传播媒介的惧怕:是真实,还是虚幻103

企业与传播媒介联盟105

企业的对策:制定一个完善的宣传计划107

组织与时间:新闻发布会成功的关键112

充分准备与简明扼要:成功地在电视机前表演的关键113

回答问题的关键115

第八章企业的内部形象:雇员的思考118

企业文化118

雇员间沟通交流的媒介124

第九章与社区建立良好的关系133

企业形象的传播渠道135

企业的公民地位135

建立与社区良好关系的指导原则137

管理人员积极参与社区活动138

企业向社区的渗透141

企业的赞助活动143

第十章在消费者中树立良好的企业形象147

美国企业应当吸取的一个教训149

企业的反应151

通过维护消费者利益来提高企业形象153

消费者面面观159

企业对消费者应承担的责任162

第十一章保持和谐的政府——企业关系164

企业与政府:一对老对手167

政府与企业的交流计划172

改善公众对政府与企业关系的认识180

第十二章企业形象的思考:关于企业形象的自我检查182

企业形象的自我检查183

公众的力量191

树立良好的企业形象是管理工作的首要任务192

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