《企业成功要诀-赢得信任》求取 ⇩
作者 | (美)格雷著;夏忠华等译 编者 |
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出版 | 北京:中国经济出版社 |
参考页数 | 197 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ |
出版时间 | 1990(求助前请核对) 目录预览 |
ISBN号 | 7501706808 — 违规投诉 / 求助条款 |
PDF编号 | 89890768(学习资料 勿作它用) |
求助格式 | 扫描PDF(若分多册发行,每次仅能受理1册) |
目 录1
前言1
第一章 什么是企业形象为什么企业家应当重视这个1
问题1
企业形象的开发3
公众的看法与企业的现实………………………………(4 )意见分歧5
企业日益关心自己在公众心目中的形象7
为什么企业形象是企业领导人关心的一个重要问题12
第二章企业形象:公众呼吁企业对社会负责17
从机构化社会到公众社会18
1950年以来的历史概况20
第三章约翰逊和约翰逊公司的泰利诺危机及26
其形象的恢复:企业社会责任的案例研究26
重新获取公众信任并恢复约翰逊和约翰逊公司的形26
象26
安排团体福利工作的社会责任28
立即行动31
恢复形象的途径32
泰利诺事件的反面影响程度32
第四章大西洋富田公司(ARCO):企业形象计划35
的范例35
对“油老大”的不信任与误解35
大西洋富田公司通过传播媒介塑造企业形象36
个性和其他问题38
公司的传播计划42
提升:企业内部人力资源的管理47
职业的安全性和环境保护50
能源节约53
社区事务56
海外投资60
慈善事业60
公共政策主张和政府关系61
大西洋富田公司的形象:传播的经验64
第五章企业的外部形象:公众注意的焦点66
经济影响67
实行变革:索伍朗金融公司的合并67
企业的建筑及其景观设计76
面临变革时的某些思考78
企业名称的内涵82
企业形象决定公众的态度85
第六章管理者在创造企业形象中的作用87
总经理——维系着企业的形象87
公众和新闻媒介对企业的指责公正吗89
塑造企业形象——管理人员的共同责任94
反应——计划战略96
第七章通过传播媒介向公众宣传企业形象101
企业应当怎样作出反应102
对传播媒介的惧怕:是真实,还是虚幻103
企业与传播媒介联盟105
企业的对策:制定一个完善的宣传计划107
组织与时间:新闻发布会成功的关键112
充分准备与简明扼要:成功地在电视机前表演的关键113
回答问题的关键115
第八章企业的内部形象:雇员的思考118
企业文化118
雇员间沟通交流的媒介124
第九章与社区建立良好的关系133
企业形象的传播渠道135
企业的公民地位135
建立与社区良好关系的指导原则137
管理人员积极参与社区活动138
企业向社区的渗透141
企业的赞助活动143
第十章在消费者中树立良好的企业形象147
美国企业应当吸取的一个教训149
企业的反应151
通过维护消费者利益来提高企业形象153
消费者面面观159
企业对消费者应承担的责任162
第十一章保持和谐的政府——企业关系164
企业与政府:一对老对手167
政府与企业的交流计划172
改善公众对政府与企业关系的认识180
第十二章企业形象的思考:关于企业形象的自我检查182
企业形象的自我检查183
公众的力量191
树立良好的企业形象是管理工作的首要任务192
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