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目录3

第一经营管理篇3

趋势3

当前全球性大公司的发展趋势3

九十年代企业的预测8

企业规模的“大”与“小”10

机会、选择和行动15

要素21

当代企业十二大成功因素21

九十年代经理必须掌握的四项管理要素32

企业经营诸要素中哪个最重要35

美国企业研究开发管理经验：37

缩小研究与销售之间距离策略41

高科技服务业经营的七点策略41

七分判断三分想象44

日本企业现行的“及时适量供应法”48

时间管理四项原则53

九十年代成功管理的八项法则54

经营十律55

创业56

美国五百家公司创办人的忠告56

认真读书收集情报亲身体验58

创业注意事项60

创业成功要诀61

创业只是奋斗的开始62

筹集最起码的资金63

成功创业要慎选行业66

店址的选择67

创新70

满足顾客真正需求替客户创造产品价值70

新观念新生意73

管理创新招危机变转机75

创造企业利润的新方法——价值分析77

日本流通产业革新经营方式78

美国企业革新付酬方法80

走在时代前列的新型企业81

如何使技术层次低的企业脱颖而出83

零售店如何创造佳绩88

设计91

设计力就是竞争力91

为分解而设计——新产品革命92

3M公司不断推出新产品名扬国际93

日本擅长从既有产品基础上创新95

每天都有奇妙的发明创造100

日本企业怎样开发新产品102

利用高科技不断创出新产品的精工公司103

不断改进设计开拓市场106

凭借技术独特创造市场所需109

什么是品质管理112

品管112

品管的经验114

服务业决策者全面品管的观念及作法116

日本品管的特征与课题118

美国经营最佳的公司都注重质量123

质量观念上的五大谬误126

理财128

优秀财务主管的条件128

要命的三个财务数据129

解决财务问题为中小企业之首务131

企业财务与资本市场134

致富七大原则138

企业对财务经理人的需求越来越大141

会议142

漫话开会142

开会秘诀144

开会效率评估147

把问题变成机会151

电子会议153

乐在开会154

实例157

不惜一切占领世界市场——可口可乐公司的生意经160

半小时内把货送到——美国多米诺皮扎饼公司经营诀窍161

索尼公司的惊人之举162

三条金科玉律——国际商用机器公司的成功秘诀162

体察下情切忌奢侈——日本MK出租汽车公司的经验174

行行出状元精诚金石开——日本出租清洁用具连锁公司经营哲学176

从看笑话到赢得尊敬——台塑在美投资成功的故事178

每一位住客都是贵宾——台湾丽晶饭店经营有方183

第二企业人事篇183

用人思想183

世界性企业的人事管理战略——理光公司的经验185

怎样制订人才投资的策略185

如何管理好知识分子189

人事决策的原则和步骤192

合理运用临时员工196

善用退休人员197

索尼公司董事长盛田昭夫谈用人制度198

南朝鲜大宇公司的“劝导报告”制度199

主管素质201

二十一世纪的高级企业主管201

优秀企业主管必备的素质207

西欧聘请经营管理人员的新标准208

变革期的经营战略和企业家条件209

职工心目中的上司211

不受欢迎的主管212

做一个杰出的企业人213

设副职的妙用215

培养精干的经济管理人才216

明日的企业管理硕士217

明天的经理219

领导艺术221

新官上任六把火221

领导方法三十条224

激励部属十三招225

培养“洗耳恭听”的技巧227

采取措施解除员工工作压力230

小企业的人力运用乘法法则231

“休息为走更远的路”233

“不能要下属去干我们自己不想干的事”234

当员工怨声四起时235

当员工表现不尽理想时237

当你碰上慢郎中239

当员工彼此嫉妒时241

如果员工象小孩243

顾问聘用246

企业顾问的聘用和管理246

企业管理顾问的信条248

美国顾问师的四种技巧249

日本的经营管理顾问250

招聘人才252

招聘何种人才方为上策252

雇用比你聪明的人254

假如我是老板，我的用人标准是255

日本公司录用这样的职员260

招聘人员的新方法264

公司整顿需要哪种人才264

台湾两家国际饭店的求人新招269

第三产品行销篇273

战略273

行销战中的“拉引”战略273

如何挖走对手的忠实顾客276

勿恼挑剔难缠客278

洞察未来变化掌握市场先机279

切准社会动脉推出适销产品281

怎样寻找和开发新市场283

临门一脚的推销策略288

美感感性消遣新颖——二十一世纪的消费趋势策略288

最新的推销术——“混合式行销传达”290

行销企划——推销新产品的新法294

制订行之有效的行销计划295

消除顾客愤怒不满的绝招298

信诚能招天下客300

优质服务是赢得顾客的不二法门301

要素304

决定行销的六大因素304

掌握通路就是掌握行销305

商场三宝——智慧诚意热心307

提高商品的价值观308

商品畅销不衰的秘诀309

技巧311

推销工作十大要诀311

行销先锋——市场调查312

推销高科技产品的诀窍314

日本人的推销术316

零售促销十三招317

迎合顾客需求是最佳销售术320

刺激顾客购买欲的八种方法323

让顾客百分之百满意325

市场陈列商品的学问327

推销工作八项原则和十二准则331

推销员331

吸引顾客六招333

善于倾听顾客的意见335

美国最佳推销员的推销术337

推销员如何走向成功之路340

如何挑选培训优秀推销员343

造就超级推销员的策略346

广告349

二十一世纪广告业者应具备的条件349

如何设计出有创意的广告350

不景气中广告业如何反败为胜351

广告新战术——客户策划法353

聘请用户当广告模特儿355

美国广告无孔不入356

老板卖瓜自卖自夸358

直接回应电视广告361

新东阳面筋广告成功范例363

包装367

商品包装的重要性及设计类型367

商品怎样包装才有利于销售368

商品包装七戒370

顾客心理与商品包装372

包装色彩影响顾客心理373

礼品包装四要点374

公共关系的意义377

公关377

第四公关谈判篇377

礼仪与规矩379

电话应对技巧382

公关“造势”的成败与虚实383

公关与行销组合384

谈判389

做国际商务谈判的胜者389

应付谈判桌上五种人的九项策略392

你是谈判高手吗？393

谈生意的策略394

与日本商人谈判的技巧401

了解异国文化是做成生意的关键404