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目录1

第一篇 基础篇1

第一章 信息1

第一节 信息1

一、全球经济一体化、信息化1

二、信息的基本概念4

三、信息处理7

四、信息技术9

一、管理10

第二节 信息与管理10

二、系统12

三、管理系统13

四、管理信息14

五、管理活动的层次结构15

第二章 信息系统18

第一节 信息系统的构成18

一、硬件19

二、软件19

第二节 信息系统的类型20

五、操作人员20

四、运行规程20

三、数据资源20

一、作业层的TPS22

二、知识层的KWS和OAS23

三、管理层的MIS和DSS23

四、战略层的ESS24

第三节 信息系统的战略作用25

一、信息系统的功能和特点25

二、信息系统与组织27

三、信息系统与决策28

四、信息系统的战略作用30

第四节 信息系统的学科研究33

一、信息系统的研究对象33

二、信息系统的研究方法35

三、信息系统的发展历程和发展方向36

第一篇 思考题38

第二篇 技术篇39

第三章 计算机硬件系统和软件系统39

第一节 计算机硬件系统39

一、硬件组成39

二、计算机中信息的表示40

三、硬件的功能42

第二节 计算机的分类46

一、计算机的分类46

二、选购计算机的原则48

第三节 计算机软件系统49

一、软件系统的分类49

二、操作系统51

三、计算机语言57

一、文件的基本概念61

第一节 文件组织61

第四章 数据库技术61

二、文件的分类63

三、文件系统64

第二节 数据库系统概述66

一、数据库的基本概念66

二、数据库的特征67

三、数据库的类型69

四、数据库管理系统71

五、关系数据库主流产品73

一、数据模型76

第三节 数据库设计76

二、选择DBMS应考虑的问题79

三、数据库设计方法81

第四节 新一代数据库技术83

一、新一代数据库技术的特点84

二、面向对象数据库85

三、分布式数据库（Distributeddatabase）86

四、多媒体数据库88

第一节 数据通信技术90

一、数据与信号90

第五章 数据通信技术与计算机网络90

二、数据通信系统的一般结构91

三、通信线路的连接方式92

四、数据传输方式93

五、数据传输速度与质量的技术指标94

六、通信线路常用的传输媒介95

第二节 计算机网络基本概念97

一、计算机网络的定义及主要功能97

二、计算机网络的分类98

三、计算机网络的组成和结构99

一、协议与体系结构104

第三节 计算机网络的协议标准104

二、正式标准105

三、工业标准108

四、网络标准的选择110

第四节 计算机局域网111

一、概述111

二、网络操作系统（NOS）113

三、客户机／服务器模型120

四、基于客户机／服务器模型的数据库系统122

一、企业网络的特点127

第五节 企业网络规划127

二、网络规划的一般办法128

三、网络性能评价130

第六节 计算机网络的应用132

一、电子邮件E-mail132

二、Internet133

三、Intranet134

四、信息高速公路136

五、“三金”工程138

二、多媒体140

一、多媒介140

第一节 基本概念140

第六章 多媒体技术140

三、多媒体技术的发展简史141

第二节 多媒体计算机系统142

一、多媒体计算机系统的组成142

二、相关的技术和产品144

三、多媒体技术的应用145

第二篇 思考题147

第三篇 方法篇149

第七章 总论149

一、开发新系统的原因150

第一节 系统开发的目标150

二、系统开发的基本条件152

三、系统开发的目标154

第二节 系统开发的指导原则155

一、系统开发的特点155

二、系统开发的指导原则157

三、系统开发方式160

第三节 系统开发方法论162

一、系统开发方法的形成162

二、系统开发方法的分类164

第四节 系统总体规划165

一、总体规划的目的165

二、总体规划的原则165

三、总体规划的内容166

第八章 系统开发方法171

第一节 结构化生命周期法171

一、基本思想171

二、系统分析172

三、系统设计185

四、系统实施191

五、系统评价与维护193

第二节 原型法194

一、基本思想194

二、原型法的开发过程197

三、原型建造工具198

第三节 面向对象（OO）方法199

一、OO方法的基本概念199

二、OO方法的基本思想201

三、OO方法的开发过程202

四、OOA方法202

五、OOD方法206

六、应用举例208

第四节 系统开发方法的选择212

一、三种方法的比较212

二、开发方法的组合214

三、开发工具简介215

第九章 信息系统的评价222

第一节 信息系统评价中的有关问题222

一、什么是系统评价？222

二、信息系统评价的难点223

三、信息系统评价的方法224

第二节 信息系统评价的指标体系225

一、系统建设的评价225

二、系统性能的评价228

三、系统效益的评价230

第三节 成本一效益分析法232

一、基本思想232

二、确定信息系统的成本232

三、确定信息系统的收益233

四、成本和收益对比的指标233

五、系统评价报告235

第三篇 思考题236

第十章 事务处理系统TPS238

第一节 概述238

一、TPS的概念238

第四篇 应用篇238

二、TPS的功能240

三、TPS的特点240

第二节 TPS的工作过程242

一、数据输入242

二、数据处理243

四、文件、报表的产生245

三、数据库维护245

五、查询处理246

第三节 实例（一）—EDI系统246

一、EDI的定义246

二、EDI系统的组成248

三、EDI的工作过程249

四、EDI的标准251

五、EDI的战略意义及存在的问题253

第四节 实例（二）—POS系统254

一、商业POS系统255

二、银行POS系统259

第十一章 办公自动化系统OAS264

第一节 概述264

一、办公活动264

二、办公自动化的概念265

三、办公自动化系统的组成266

四、办公自动化系统的功能267

第二节 常用的办公自动化系统270

一、文字处理系统270

三、电子邮件系统272

二、电子报表软件272

四、公文管理系统273

五、档案管理系统274

六、电子日程管理系统275

七、视像会议系统（VideoConference）276

第三节 实例——某市邮电局办公自动化系统277

一、系统目标277

二、系统支撑平台278

三、系统功能280

四、网络结构化布线280

一、KWS产生的背景284

第十二章 知识运用系统KWS284

第一节 概论284

二、专业领域知识的特点286

三、KWS的功能287

四、KWS的特征288

五、KWS的硬件、软件和开发289

第二节 实例——CAD系统291

一、CAD系统的设计过程292

二、CAD系统的结构293

三、CAD系统的应用及效益294

一、MIS的基本概念298

第十三章 管理信息系统MIS298

第一节 概述298

二、MIS的功能300

三、MIS的物理结构303

四、MIS的特征305

第二节 MIS的管理功能子系统306

一、经营销售管理子系统307

二、生产计划管理子系统309

三、生产作业计划管理子系统312

四、物资供应管理子系统315

五、库存管理子系统317

六、财务会计管理子系统320

七、劳动人事管理子系统323

第三节 MRPⅡ系统327

一、MRPⅡ的发展历程327

二、MRPⅡ基本原理329

三、MRPⅡ的主要功能333

四、实施MRPⅡ的效益337

五、MRPⅡ的应用现状338

六、MRPⅡ的发展前景341

第四节 CIMS343

一、CIMS的基本概念343

二、CMIS的基本组成343

三、MRPⅡ与其它CIMS单元技术的关系346

四、CIMS的效益及应用现状348

五、CIMS实施策略349

第十四章 决策支持系统DSS352

第一节 决策的基本知识352

一、决策问题的类型353

二、决策过程354

三、决策风格357

四、决策模型358

第二节 DSS概述361

一、DSS的定义361

二、DSS的功能和特征362

三、DSS的基本结构364

四、DSS的类型367

五、DSS的开发方法368

第三节 群体决策支持系统GDSS370

一、GDSS的基本概念370

三、GDSS的结构371

二、GDSS的特征371

四、GDSS的类型372

第四节 实例——招标投标DSS374

一、系统的背景375

二、大型建筑工程招标投标过程特征376

三、BDSS的体系结构377

四、对话管理子系统378

五、模型库管理子系统380

六、数据库管理子系统382

一、高层经理工作的本质386

第一节 引言386

第十五章 经理支持系统ESS386

二、经理信息需求的特点388

第二节 ESS概述389

一、什么是ESS？389

二、ESS的功能特征390

三、ESS的基本结构391

四、ESS的开发393

第三节 实例——银行行长综合信息查询系统395

一、系统特点395

二、系统结构396

三、信息需求方式397

第十六章 企业业务过程重组（BPR）400

第一节 BPR概述401

一、业务过程的概念及类型401

二、什么是BPR？401

三、BPR的特点402

四、BPR的生命周期法403

五、BPR应注意的事项404

第二节 信息系统与BPR405

一、信息系统是BPR的利器405

二、世界级企业407

第四篇 思考题409

第五篇 信息系统的管理控制411

第十七章 信息系统的管理控制411

第一节 信息系统资源管理411

一、信息系统运行的特点411

二、信息系统的管理机构413

三、信息系统的服务方式417

第二节 信息系统的安全420

一、信息系统安全的概念420

二、信息系统安全的基本构成因素421

三、安全管理的措施423

第三节 信息系统的社会问题424

一、信息系统引发的社会问题424

二、法律手段与道德准则427

第五篇 思考题428

附录429

工案例选编429

案例1 酿造辉煌429

案例2 某工程公司管理信息系统431

案例3 某城市公共交通管理信息系统CCTMIS458

案例4 某电子集团公司成功实施MRPⅡ系统466

案例5 管理虚拟办公室475

ⅡExcel应用简介478

第一节 Excel5.0中文版简介478

一、Excel5.0中文版的特点478

二、Excel5.0中文版的运行环境479

第二节 Excel工作表的操作480

一、工作表480

二、建立文件481

三、数据管理483

四、图表的处理486

第三节 Excel的综合应用487

一、构造模型487

二、分析能力489

三、宏命令490

四、与其它软件的数据交换491

五、财务与统计函数492

第四节 应用实例—经营决策499

一、经营分析499

二、优化决策510

参考文献520