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目录1

一、厂长经理——企业的龙头1

企业领导者应弹好“四部曲”4

创业者箴言6

企业领导“自诊”十法7

九十年代领导是服务型领导8

现代企业优秀领导者的特征9

九十年代的管理经营9

具有中国特色的最佳经营者11

领导者要做一个杰出的企业人12

巴西人论企业领导者13

创业成功过程的七个阶段14

理念领导与压力管理15

创业的“4S”16

事业成功的三把“金钥匙”17

金钱物利并非万能18

日本企业为什么有超强的凝聚力19

企业领导怎样才能有新点子20

总经理无须事必躬亲21

这个时候怎么办22

经营观念金钱化23

杨坤地的领导绝招24

敢于竞争才能当好厂长26

傅厂长的人情味27

引导时装潮流的奇才皮尔·卡丹28

企业主管人员如何着装29

培养商战中的勇士30

二、人才——企业成功之本32

九十年代人才观——注重发挥全民族素质的整体优势35

人才的生命周期与企业的用人策略37

日本企业的人本管理38

德国基恩鲍姆人才咨询公司善当红娘39

诸葛亮识人七法与人才选拔42

日本公司奇特的用人标准43

北京明星人才评价中心44

美国公司高价收买人才46

国外企业兴起办学热47

日本企业注重提高职工素质49

“人才百货公司”50

赵新先敢用人弃之才51

刘日慧眼识怪才52

攀钢广揽人才发大财54

通广公司靠人才兴旺发达55

西门子公司怎样选拔管理人才56

麦当劳善用人才57

日本企业要的是有真本事的人59

王嘉廉成功的秘诀——知人善任60

十五岁少女当副总裁62

千方百计留人才63

王安电脑公司由盛而衰的教训65

三、竞争——企业的动力67

小公司如何在国际市场上竞争70

企业文化是决定企业存亡的基本条件71

意大利中小企业如何参与国际竞争73

企业怎样利用“竞争性情报”74

日本松下的竞争观75

价值行销——九十年代新挑战76

九十年代企业竞争的焦点——抓质量综合管理77

日本企业竞争的决窍——注重成果应用79

德日两国的出口竞争80

新加坡人怎样适应“竞争时代”81

你进我出——日本开拓农产品海外市场83

首钢参与国际竞争旗开得胜84

绍兴平绒厂靠科技为舟闯四海86

中日在美国展开的豆腐战87

可口可乐与百事可乐饮料之战88

中日竞争保温瓶市场92

泰国曼谷东方旅馆之魅力93

美国酒店竞争新招——为旅客照看孩子94

一九九三：南京“空调大战”95

从青岛啤酒的滞销看市场竞争96

中国商品在科威特市场竞争失利的教训97

四、善待职工——企业的凝聚力100

职工亲和力是企业成功的关键103

同部属谈话的艺术104

如何对待部下105

让职工产生向心力的八种策略107

信任与关怀是调动职工积极性的“金钥匙”108

日本企业成功的秘诀在于善待员工109

美国企业利用魔术激励员工士气110

人是渴望奖励的动物111

王金发管理员工有方113

福特—亚特兰大公司兴旺的秘诀114

职工之间出现分歧要坦诚谋和115

让工人提建议大有好处116

与同事融洽相处的秘诀——先反省自己118

国际通用机器公司的三条“金科玉律”119

调动雇员积极性的三个窍门120

美国通用动力公司论功行赏121

美心理学家谈激励工人的手段122

日本帝国饭店怎样使用合同工123

能人厂长“能”在靠职工124

日本公司鼓励“内部创业”126

日本企业改革休假制度调动职工积极性127

重视教育训练确保员工素质128

一位公司总经理对青年人的忠告129

培训员工是对未来的投资130

日本公司以各种奇特招培训新员工131

日本企业的礼节礼仪训练132

九十年代企业职工应有的涵养133

美国企业界掀起开班授徒热134

五、经营方略——企业走向成功的金钥匙135

企业的“攻势经营”战略138

产品设计与发展的九个阶段141

开发新产品的六大原则143

企业发展壮大的七个条件144

策划市场推广计划的十要诀146

怎样开发新产品147

服务业的七大创业机会149

怎样开发市场152

美国的“恰值其时”生产与存货管理制度154

美国企业实行科学的存货管理制度157

库存的六大弊病159

日本以企业年龄作营运计算指标160

要重视“完善薪酬管理”162

日本东京电气公司推行“理想管理制”163

马来西亚企业降低成本二十四招164

大环境处于困难时期如何管理企业166

企业在衰退时期如何求得发展169

企业“患病”的常见“症状”170

企业衰败的八大原因171

企业破产的征兆171

浪费管理者时间的十大因素及对策172

松下幸之助谈商店兴隆七秘诀174

经商谋略三十条175

小型企业经营成功三十六诀179

香港老板赵振国“管理三诀”183

“日本式经营”的奥秘184

跨国公司的生命力187

美国亨氏企业经营成功的经验189

商店吸引顾客的诀窍191

开辟海外经营之路的首钢193

洛阳肉联厂居安思危195

北京东风制药厂采用系统工程管理197

泰国“正大”成功的奥秘199

可口可乐的成功之路202

日本汽车业的崛起靠六张王牌205

力图创新的西门子公司207

法国卡尔富尔超级市场成功之路209

耐克公司奇特的经营之道211

“卡丹效应”在中国212

六、质量——企业的生命214

质优才能占领市场217

英国惊呼质量是企业管理的一场革命218

台湾呼吁提高产品质量必须痛下决心219

“有吸引力的质量”是企业生存的前提221

塑造以质量为中心的企业文化223

ISO9000质量管理标准224

QFD——一种全面提高产品质量的方法226

马来西亚企业提高产品质量效益十六招227

服务性行业如何提高质量228

质量管理大师戴明的质管理念和方法230

企业应建立完善的质量制度233

提高产品质量的两个关键因素234

企业领导人如何抓好质量管理236

南方摩托车何以誉满华夏237

泰农食品有限公司成功秘诀238

厂长三道令严把质量关239

大顺斋糖火烧以质取胜240

符离集烧鸡的悲剧241

俄罗斯人的愤怒243

七、顾客——市场中的“上帝”244

顾客是企业的最大财富247

市场竞争要树立顾客满意的新观念248

九十年代企业竞争的法宝250

“顾客是我们真正的老板”251

大丸公司的经营宗旨253

服务本身就是“产品”254

好的设计是九十年代赢得顾客的关键257

服务业必须遵循的六大原则260

九十年代企业的基本准则——顾客满意262

寻找准顾客的六大技巧265

接待客户的艺术266

顾客进店时接待的艺术268

留住顾客的五个步骤269

商店怎样接待顾客269

售货员审慎处理顾客异议四原则271

售货员十六种行为常令顾客不满意272

企业应对顾客抱怨的六种方式273

上虞人的“上帝”观274

为顾客杨厂长“挥泪斩马谡”277

新加坡航空公司以微笑服务揽八方客277

让顾客真正当“上帝”279

亚细亚商场为顾客开设“赔钱公司”281

国外企业诚招天下客282

荷兰中餐馆推销新招——为顾客建档282

日本“送上门”服务发展迅速284

八、行销——商品转换价值的渠道286

成功行销八部曲289

售货员促销六技巧293

多变的促销术293

精明的销售术——为顾客服务295

推销成功的秘诀——勤296

国际型大公司全球销售的秘密298

澳大利亚的“订金”销售法299

德国超级市场琢磨顾客心理300

“摊位展销”要成功切记别让顾客等302

掌握主流商品八大概念302

工厂直接销售的战略与准则304

如何把丰田生产方式用于销售业305

台湾人攻占日本市场十招309

日本人攻人美国消费市场的战术311

日本人如何开拓赠品市场312

台湾厂商瞄准“老年市场”314

企业到国外办商展应注意事项315

消化滞销存货的六种对策316

以退促销辩证法317

企业与传播媒介打交道之术319

商品怎样包装才有利于销售320

中国产品为何在缅甸市场失去优势321

欲取先予促销售322

法国“情锅”在日本畅销的奥秘324

“瑞宝”赶“耐克”325

从“夏利”谈畅销与滞销的关系326

产品“穿新装”走俏大市场327

天源酱园包装创新产品畅销天下328

沈阳多伦药业公司的教训与经验329

优秀售货员的必备条件330

倾听——推销员赢得客户信赖的钥匙332

成功的牛仔裤推销员格尔特莱尔332

销售服务业的人才训练333

千奇百怪的推销员训练法334

九、外交——企业生存发展的必由之路336

谈判的八大指导原则340

涉交谈判的八大战术342

国际贸易谈判的十大技巧345

谈判中怎样做到从容不迫347

谈判中如何对付令人惊奇的情形348

谈判中提问题时应注意事项350

谈判中说服的技巧350

谈判中怎样以退为进351

谈判中如何推销自己的观点353

谈判的最后通牒354

谈判中怎样对付最后通牒354

“最后出价”策略之破解355

商谈中理想的让步模式356

谦逊君子——丝毫无损的让步357

打铁趁热——达成交易十一法358

与日本商人谈判八招359

涉交活动中不要轻易赴宴361

商场心理战三绝招362

和外商谈生意应注意不同国家的国情363

外国人在日本做生意十要诀364

企业涉交中警惕受骗366

企业外交活动八条禁律367

十、广告——商品的“金字招牌”370

充分认识我国的广告业373

广告发展史374

广告一词的由来374

广告是塑造企业社会形象的有效手段377

漫话商标378

广告是一门艺术379

广告要打动人心382

“讲故事式”广告383

如何写广告标题和正文384

形形色色的广告新招数386

先人为主抢占消费者的心389

装点广告影片十招391

什么样的广告深得民心392

新产品命名及宣传技巧393

比较性广告395

广告发展新趋势396

从日本广告大赛看广告制作新趋势396

最适合当“广告人”的四类人397

“春都”牌火腿肠何以畅销天下398

刘厂长巧用广告发大财401

一则新闻广告打响了一个名牌402

“两乐”广告战403

白酒市场广告战406

广告可以“载舟”亦能“覆舟”407

成也广告败也广告409

如何做好电视广告410

十一、窃密——商战中的间谍战412

保密事关国家企业利益415

“情报就是金钱”417

泄密——中国人的大漏洞418

商场间谍奇闻421

日本千方百计对韩国搜集情报424

间谍战令美国叫苦不迭426

美法之间的谍报战427

法国特务窃取企业情报428

大庆情报是怎样被日本人弄去的429

谨防技术人员中的败类430

欧洲间谍中心——维也纳431

提防千奇百怪的窃听术433

形形色色的间谍战手段434

激烈的间谍战迫使各国加强反间谍斗争436

十二、探索——开拓前进的脚印438

美国探讨二十一世纪的经济特征440

“影子公司”——未来全球企业界一条必经之路443

服务业发展的八大趋势444

日本谋求生存战略改革447

二十一世纪企业人事改革五大要素449

日本企业探索与改革人事考核制度450

法国雷诺工厂实行四天工作制454

日本百货业的多种工作时间制455

日本一家公司实行超级弹性上班制456

日本的灵活生产法457

日本经济高速发展的因素458

日本经济靠情报信息起家461

奥地利经济发展的主要因素463

日本企业调整经营战略464

日本松下公司对二十一世纪的构想466

投资者最易犯的七个错误467

外商对“四小龙”投资发生结构变化468

法国限制有奖销售469

“四书”是现代管理“圣经”470

展望二十一世纪服装的十大特性471

十三、企业家——商海中的弄潮儿473

青年企业家创业十要诀476

事业成功者的十六字诀477

事业成功者的八条经验478

成功者自我推销六要诀480

成功企业家具备的特征481

“橡胶大王”陈嘉庚483

“味精大王”吴蕴初485

谢国民和泰国正大集团488

武宝信发明大宝生发灵490

勇于开拓创新的总经理李经纬491

商界“鬼才”郑周敏巨额投资洛阳493

颜开臣——一条驰骋泰国工商界的蛟龙494

“卡丹帝国”崛起的奥秘496

世界著名的石油三巨头500

可口可乐发家史504

英国年仅十岁的古董店老板510

日本大企业花钱术511

“乱花钱是一种罪恶”513

西方大企业的节俭风尚515

广告须出奇兵3942