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目录1

第一章 厂长经理——企业的龙头1

企业领导者应弹好“四部曲”4

创业者箴言6

国外研究企业领导“自诊”十法7

九十年代领导是服务型领导8

现代企业优秀领导者的特征9

九十年代的管理经营9

具有中国特点的最佳经营者11

领导者要做一个杰出的企业人12

巴西人论企业领导者13

创业成功过程的七个阶段14

理念领导与压力管理15

创业的“4S”——生存成功维持和寻找16

事业成功的三把“金钥匙”17

心态之辩——领导者的教训18

日本为什么有超强的凝聚力19

企业领导怎样才能有新点子20

台湾经验：总经理无须事必躬亲21

这个时候怎么办22

经营观念金钱化23

美得视公司副总经理杨坤地领导绝招24

敢于竞争才能当好厂长26

傅厂长有人情味27

精品王国里的国王皮尔·卡丹28

企业主管人员如何着装29

培养商战中的勇士30

第二章 人才——企业成功之本32

90年代人才观——提高发挥全民族素质的整体优势35

人才的生命周期与企业的用人策略37

日本特巴伊公司总经理谈人才38

德国基恩鲍姆人才咨询公司善当红娘39

香港介绍识别人才七法42

日本一家公司奇特的用人标准43

北京明星人才评价中心44

美国公司高价收买人才46

为培养人才国外企业兴起办学热47

日本企业重视职工训练提高职工的素质49

台湾引进人才服务公司51

“亚洲王”之剑——赵新先用人弃之才51

刘日慧眼识怪才——灭鼠大王扬天下52

攀钢广揽人才发大财54

通广公司靠人才兴旺发达55

西门子公司怎样选拔管理人才56

麦当劳善用人才58

日本企业要的是有真本事的人才60

美国华裔企业家王嘉廉成功的秘诀——知人善用61

老板慧眼识英才——15岁少女当副总裁63

不惜重金留人才64

用人不当——王安电脑公司由盛而衰66

第三章 竞争——企业的动力68

美刊研究小公司如何在强手如林的国际市场上竞争71

韩国报纸论企业文化是决定企业在竞争中存亡的基本条件72

意大利中小企业如何参与国际竞争74

企业怎样利用“竞争性情报”76

日本松下的竞争观77

价值行销——九十年代新挑战78

九十年代企业竞争的焦点——抓质量综合管理79

日本竞争的决窍——注重成果应用80

德日出口竞争日益激烈81

新加坡人怎样适应“竞争时代”82

你进我出——日本开拓农产品海外市场84

首钢参与国际竞争旗开得胜85

绍兴平绒厂竞争——靠科技为舟闯四海87

中日在美国展开的豆腐战88

殊死的决斗90

中日竞争保温瓶市场94

竞争——泰国曼谷东方旅馆之魅力95

美饭店竞争新招——为旅客照看孩子96

九三南京“空调大战”97

从名牌青岛啤酒的滞销看市场竞争98

中国商品在科威特市场竞争失利的教训99

第四章 善待职工——企业的凝聚力101

职工亲和力是企业成功的关键103

德报探讨同部属谈话的艺术104

墨西哥探讨对待部下的八大艺术106

台湾报纸探讨让职工产生向心力的八个策略107

信任与关怀是调动职工积极性的“金钥匙”109

美报介绍日本企业成功的经验——秘诀在于善待员工110

港报介绍美企业利用魔术激励员工士气111

台报介绍怎样激励员工，请记住——人是渴望奖励的112

动物112

企业家王金发管理员工有方——重感情心相连114

福持——亚特兰大公司兴旺的秘诀：建立有效的劳资关系115

职工之间出现分歧要坦诚谋和116

让工人提建议大有好处——美国的一些公司积极采纳117

员工的合理化建议117

做好与同事相处的秘诀——先反省自己119

国际通用机器公司调动员工积极性的三条“金科玉律”120

港报介绍调动雇员积极性的三个窍门121

论功行赏——美国通用动力公司试行职工分红职业动机新机制122

美心理学家建议激励工人的手段123

日本帝国饭店是怎样使用合同工124

能人厂长“能”在靠职工125

日本公司鼓励“内部创业”127

日本企业改革休假制度调动职工积极性128

台湾报纸论重视员工教育训练确保员工素质优良129

一位公司总经理对刚踏入社会青年的忠告130

培训员工是对未来的投资131

日本公司以各种奇招培训新员工132

日本企业的礼节礼仪训练133

九十年代企业职工应有的涵养134

美国企业界掀起开班授徒热135

第五章 经营方略——企业走上成功的金钥匙136

企业的“攻势经营”战略139

新加坡报刊介绍产品设计与发展的九个阶段142

开发新产品的六大原则144

日本学者论企业发展壮大的七个条件145

策划市场推广计划的十要诀147

怎样开发新产品——注重层次性148

台刊介绍服务业七大创业机会150

怎样开发市场153

美国的“恰值其时”生产与存货管理制度155

美国企业实行科学存货管理制度158

台报论库存的六大弊病160

日本以企业年龄作营运计算指标161

香港报纸论要重视“完善薪酬管理”163

日本东京电气公司推行“理想管理制”164

马来西亚总结出企业降低成本24招166

大环境处于困难时期如何管理企业168

企业在衰退时期如何求得发展170

企业“患病”的常见“症状”171

企业衰败的八大原因172

论浪费管理者时间的十大因素及对策173

见微知著——企业破产的征兆173

日本著名企业家松下幸之助谈商店兴隆七秘诀175

经商战略三十条177

巴西总结小型企业经营成功36诀181

香港老板赵振国“管理三诀”185

“日本式经营”的奥秘186

英报论跨国公司的生命力189

美国亨氏企业经营成功的经验191

俄刊介绍招财进宝的诀窍193

开辟海外经营之路的首钢195

洛阳肉联厂居安思危先人抢占市场制高点197

北京东风制药厂采用系统工程管理199

泰国“正大”成功的奥秘201

可口可乐的成功之路204

日本汽车业的崛起——靠六张王牌208

力图创新的老牌公司——西门子公司209

法国卡尔富尔超级市场成功之路211

耐克公司奇特的经营之道213

“卡丹效应”在中国214

第六章 质量——企业的生命216

巴西报纸论质优才能占领市场219

英国惊呼质量是企业管理的一场革命220

台湾呼吁提高产品质量必须痛下决心222

“有吸引力的质量”是企业生存的前提223

台报载文让员工发自内心喊出“质量最重要”——塑造以质量为中心的企业文化225

质量IS09000质量管理标准226

QFD…种可全面提高产品质量的方法228

马来西亚提高产品质量效益十六招229

美国报刊论服务性行业如何提高质量230

质量管理大师戴明的品管理念和方法233

企业应建立完善的质量制度235

把权力授给职工让工人掌握程序知识——美刊谈提高产品质量的两个关键因素236

巴西报纸谈企业领导人如何抓好质量管理238

狠上质量南方摩托车誉满华夏240

质量是企业的生命——泰农食品有限公司成功秘诀241

厂长三道令——严把质量关242

大顺斋的糖火烧叫响243

符离集烧鸡的悲剧244

给中国人的教训——俄罗斯一幅讽刺中国人的漫画246

第七章 顾客——市场中的“上帝”247

巴西报纸论顾客是企业的最大财富250

市场竞争要树立顾客满意的新观念251

顾客满意——将成为九十年代企业竞争的法宝253

台湾企业家说“顾客是我们真正的老板255

大丸公司的经营宗旨——先义后利顾客第一256

服务本身就是“产品”257

美刊论好的设计是九十年代赢得顾客的关键260

美国评论服务业必须遵循的六大原则263

九十年代企业的基本准则——顾客满意265

寻找准顾客的六大技巧268

接待顾客的艺术269

顾客进店时接待的艺术271

商店怎样接待好顾客272

台报介绍留住顾客的五个步骤272

售货员审慎处理顾客异议四原则274

售货员16种行为常令顾客不满意275

企业应对顾客抱怨的六种方式276

市场经济的主人——上虞人的“上帝”观277

为顾客杨厂长挥泪“斩马谡”280

新加坡航空公司以微笑服务揽八方客281

让顾客真正当“上帝”283

亚细亚商场为顾客开设“赔钱公司”284

为顾客建档——荷兰中餐馆推销新招285

国外企业诚招天下客286

日本“送上门”服务发展迅速287

第八章 行销——商品转换价值的渠道289

台湾报刊总结出成功行销八部曲292

台湾报刊介绍售货员促销六技巧296

营销新招——多变的促销术296

精明的销售术——为顾客服务298

勤——推销成功的秘诀299

国际型大公司全球销售的秘密301

澳大利业的“订金”销售法302

德国超级市场的促销奥秘——琢磨顾客心理303

“展销摊位”要成功，切记别让顾客等305

要创造销售佳绩必须掌握主流商品八大概念306

巴西报纸谈工厂直接销售的战略与准则308

台湾介绍如何把丰田生产方式用于销售业309

台湾归纳出：攻下日本市场十招313

日本攻入美国消费市场的战术315

日本促销赠品市场特点与趋势316

台湾厂商瞄准“老年市场”318

台湾报纸介绍企业到国外办商展应注意事项319

台湾报刊介绍消化滞销存货的六种对策320

以退促销辩证法321

企业为传播媒介打交道之术323

商品怎样包装才有利于销售324

中国产品包装质量差在缅甸市场将失去优势325

欲取先予促销售——免费启蒙得人心327

法国“情锅”在日本畅销的奥秘328

“瑞宝”赶“耐克”——展开激烈推销战329

从“夏利”谈畅销与滞销的关系330

产品“穿新装”走俏大市场332

天源酱园包装创新产品畅销天下333

沈阳多伦药业公司的教训与经验334

优秀售货员的必备条件——耐心亲切诚恳335

倾听——推销员赢得客户信赖的钥匙336

成功的牛仔裤推销员格尔特莱尔337

销售服务业的人才训练338

千奇百怪的推销员训练法339

第九章 外交——企业生存发展的必由之路341

谈判八大指导原则345

涉交谈判的八大战术347

国际贸易谈判的十大技巧350

谈判中怎样做到从容不迫352

谈判中对付施展压力出奇不意的方法354

谈判中提问题时应注意事项355

谈判中说服的技巧355

谈判中怎样以退为进357

谈判中如何推销自己的观点358

谈判的最后通牒359

谈判中怎样对付最后通牒360

“最后出价”策略之破解361

谦逊君子——丝毫无损的让步362

商谈中理想的让步模式362

打铁趁热——达成交易的十一法363

与日本商人谈判八招365

涉交活动中要警惕宴无好宴367

香港研究商场心理三绝招368

和外商谈生意应注意不同国家的国情368

外国人在日本做生意十要诀369

企业涉交中警惕受骗371

企业外交活动八条禁律373

第十章 广告——商品的“金字招牌”376

充分认识我国的广告业378

广告一词的由来380

广告发展史380

广告是塑造企业的社会形象的有效手段382

漫话商标383

广告是一门艺术——如何制作最好的广告385

广告要打动人心387

香港时兴“讲故事式”广告388

如何写广告标题和正文389

形形色色的广告新招数391

先入为主抢占消费者的心——定位式广告战略394

装点广告影片十招396

港报分析什么样的广告深得民心397

迎合用户突出特点——新产品命名及宣传技巧398

广告须出奇兵399

杀手锏——比较性广告400

广告发展新趋势401

从日本广告大赛看广告新制趋势401

最合适当“广告人”的四类人402

“春都”牌火腿场为何能畅销天下403

——不惜重金开展广告战403

刘厂长巧用广告发大财406

一则新闻广告打响了一个名牌407

“两乐”广告战408

白酒市场广告战汹涌迭起411

台湾《经济日报》警语：广告可以“载舟”亦能“覆舟”412

成也广告败也广告414

如何做好电视广告415

第十一章 窃密——商战中的间谍战417

保密——事关国家企业利益所系420

“情报就是金钱”422

泄密——中国人的大漏洞423

商场间谍奇闻426

日本千方百计对韩国搜集情报429

间谍战令美国叫苦不迭431

美法之间的谍报战432

法国特务窃取企业情报433

大庆情报是怎样被日本人弄去的434

泄密——谨防技术人员中的败类435

欧洲间谍中心——维也纳436

提防千奇百怪的窃听术437

当今形形色色间谍战的手段438

激烈的间谍战迫使各国加强反间谍斗争441

第十二章 探索——开拓前进的脚印442

美国探讨21世纪的经济特征444

“影子公司”——将是未来全球企业界一条必经之路448

服务业发展的八大趋势449

日本谋求生存战略改革452

台湾报纸谈21世纪企业人事改革五大要素454

日本企业对人事考核制度探索与改革455

法国雷诺工厂实行四天工作制459

日本一家公司实行超级弹性上班制460

日本百货业的多种工作时间制460

日本的灵活生产法462

日本经济高速发展的因素463

日本经济靠情报信息起家466

奥地利经济发展的主要因素468

日本企业调整经营战略469

日本松下公司21世纪构想471

美国探讨投资者最易犯的七个错误472

外商对“四小龙”投资发生结构变化473

法国限制有奖销售474

“四书”现代管理圣经475

展望21世纪服装的十大特性476

第十三章 企业家——商战中的佼佼者478

卡尔谈：青年企业家创业十要诀481

事业成功者的十六字诀482

港报介绍事业成功者的八条经验483

成功者自我推销六要诀484

成功企业家具备哪些特征486

“橡胶大王”陈嘉庚487

爱国实业家——味精大王吴蕴初489

谢国民和泰国正大集团492

武宝信发明大宝生发灵494

勇于开拓创新的总经理李经伟495

商界“鬼才”郑周敏巨额投资洛阳城497

颜开臣——一条驰骋泰国工商界的蛟龙498

“卡丹帝国”的主宰人皮尔、卡丹500

世界著名的石油三巨头504

百年沧桑饮料大王——可口可乐发家史508

英国年仅十岁的古董店老板514

日本大企业花钱术515

一个大企业家的箴言——“乱花钱是一种罪恶”517

西方大企业节俭风尚519