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上卷1

第一篇战略篇1

一、经营战略的概念及其产生1

(一)经营战略的概念1

(二)经营战略产生的时代背景3

(三)经营战略的特点5

二、经营战略的制定7

(一)战略管理的概念7

(二)经营战略的制定7

(三)战略制定的程序和步骤9

(四)制订经营战略应注意的问题12

案例2-1:中国旅行社的深思熟虑13

案例2-2:日立公司“一停一投”的战略决策13

案例2-3:美国IBM公司改变发展方向14

案例2-4:微软“瞄准未来”的经营战略14

案例2-5:卡尔·卡切尔公司经营战略分析21

案例2-6:凯特皮勒公司的经营战略选择34

案例2-7:电子表业的“三国演义”36

案例2-8:里兰德公司扬长避短的战略决策37

案例2-9:《时代》周刊的遭遇38

三、战略决策38

(一)决策的概念38

(二)决策的分类40

(三)决策的方法42

(四)决策的选择与决策之道45

案例3-1:经理方略两难抉择51

案例3-2:科尔-麦克基公司战略上的失误54

案例3-3:计算机行业的一颗流星58

四、战略管理的实施63

(一)规定组织的使命63

(二)制定战略实施方针64

(三)明确组织目标65

(四)战略实施中的管理问题67

案例4-1:国际商用机器公司的经营哲学69

案例4-2:关于组织宗旨的典型论述69

案例4-3:可口可乐公司阐述90年代战略使命70

五、战略控制72

(一)战略控制的目的与任务72

(二)战略控制的程序73

(三)战略控制机制的选择74

六、战略转变77

(一)战略转变的必要性77

(二)远景和任务79

(三)力量场分析79

(四)采取行动80

(五)树立战略转变的正确观念80

七、战略预测81

(一)预测目标82

(二)战略预测的内容83

(三)制定公司战略预测的步骤85

案例7-1:《有线电视周刊》何以被取消?86

案例7-2:威廉·瑞格雷的业务选择87

案例7-3:Showtime预测竞争对手87

案例7-4:大宇实业惊人的前瞻力87

案例7-5:美国佰奥公关公司的业务预测92

案例7-6:美国通用汽车的“土星计划”95

八、战略的创新97

(一)战略创新要以满足消费者的需求为基础97

(二)顾客的生活情趣不可剥夺97

(三)创新战略要善于把握“时机”98

(四)阻碍创新的四种心态98

案例8-1:新可口可乐饮料为何败北99

案例8-2:“家庭寄放食品箱”为何失败?101

案例8-3:美国计算器市场为何易手日本102

案例8-4:新型捕鼠器失利的原因103

案例8-5:美国人发明、日本人赚钱104

案例8-6:米勒酿造公司的产品创新战略105

案例8-7:威士忌酒——哈默最成功的产品创新109

案例8-8:柯达公司的“新产品创新三步法”116

九、企业常用的竞争战略117

(一)“成本领先”战略119

(二)“别具一格”战略122

(三)“集中一点”战略128

(四)“夹在中间”的战略选择129

(五)进攻战略——瞄准出头鸟133

(六)防御战略——迎接挑战者134

(七)集中一点——“小而专、小而精”战略135

(八)寻找空白——“钻空隙”战略136

(九)与众不同——经营特色战略137

(十)新兴行业的竞争战略138

(十一)成熟行业的竞争战略141

(十二)后发企业的竞争战略143

案例9-1:别具一格——李蓝电气公司的油泵马达145

案例9-2:克拉克设备公司“受困中间”的局面147

案例9-3:后发企业成功的典型范例148

案例9-4:阿迪达斯公司与耐克公司的战略竞争149

案例9-5:哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战153

案例9-6:吉尼罗食品公司的经营战略155

案例9-7:樱花公司的机会在哪里163

案例9-8:美国波音公司兼并美国麦道公司164

案例9-9:IBM收购莲花以重建新的竞争优势171

案例9-10:收购麦考蜂窝通信公司172

案例9-11:收购石油回收设备公司180

案例9-12:克莱斯勒落入谁手188

案例9-13:并购与重组的高超手法194

案例9-14:百利保投资有限公司收购中巴公司199

案例9-15:帕特诺斯特国际财团重组伍尔沃思208

案例9-16:美国五次企业兼并浪潮中的资产重组213

案例9-17:中信泰富的超常规发展战略222

案例9-18:可乐双雄的交锋229

案例9-19:不断创新的柯达公司263

第二篇人才篇287

一、人才的重要性287

案例1-1:惠普公司的两个人才公式288

二、人才管理289

(一)人才管理重在发挥群体合力290

(二)人才管理要善于培养员工的奉献精神291

(三)合理正确地奖惩员工292

(四)人才管理之道在于“借力”294

案例2-1:依靠全体员工的力量拯救自己296

案例2-2:沃特森——广开言路,激发热情297

案例2-3:“大家办饭店”298

案例2-4:福特汽车公司的“雇员参与式”管理299

案例2-5:IBM公司倡导的企业与员工精神303

案例2-6:大和精工的“工作乐趣委员会”305

案例2-7:松下公司:“精神价值观”的魅力306

案例2-8:Dataflex——以军校精神造就人才307

案例2-9:德尔塔公司——琐碎小事,涓涓细流308

案例2-10:“山姆先生”的故事309

案例2-11:日本电通公司的企业精神309

案例2-12:将功抵过,功过抵消310

案例2-13:公正待人,论功行赏311

案例2-14:RK公司的赏罚分明,科学奖惩312

案例2-15:福建日立——“高赏重罚”313

案例2-16:MFI公司——高薪酬,多奖励313

案例2-17:天津药业靠“借力”赢得成功315

案例2-18:为借力而“三顾茅庐”317

案例2-19:范旭东注重招揽人才319

案例2-20:肯特先生以诚求贤319

三、人才的素质与识别321

(一)企业人才应具备哪些素质321

(二)企业领导如何识别人才323

(三)企业如何寻求急需的人才325

案例3-1:三泽企业的人才标准及“用人之力”327

案例3-2:爱因斯坦的自知之明329

案例3-3:公司经理巧识人才330

案例3-4:观察人、了解人的七个步骤330

案例3-5:乔治·奥迪约姆——识别人才七法332

案例3-6:士川元夫——以旁观者的身份观察人332

案例3-7:绝妙的暗察333

案例3-8:土光敏夫的观人之道—永恒的工作欲334

案例3-9:王永庆——从内部寻找人才334

案例3-10:百华公司从一般小商人中求才336

案例3-11:“中旅”挖走“青旅”业务骨干338

案例3-12:李·艾柯卡大挖福特墙角340

案例3-13:大众公司重金挖走洛佩兹340

案例3-14:柯文昌——握手话别跳槽的员工342

案例3-15:租借人才实现公司的长足发展342

案例3-16:阿普尔重金聘经理343

案例3-17:林绍良——不惜重金聘用人才343

案例3-18:威廉·伍德希德——高价“收买”人才344

案例3-19:新加坡一公司月薪十万聘人才346

案例3-20:“征求新事业企划案”唤醒人才347

案例3-21:蔡长汀——激励出企业内部的活力347

案例3-22:日本的大学生争夺战348

四、人才培养349

(一)人才培养的目标349

(二)提高员工素质十二条对策350

(三)培养人才的实施步骤351

案例4-1:理光注重培养有棱角的部属351

案例4-2:野口音光转变观念培训人才352

案例4-3:HAM——平等合作的内部环境353

案例4-4:大荣公司——造出向高目标挑战的环境353

案例4-5:默克公司——增强员工的自豪感354

案例4-6:“四台”形式,培训与激励员工355

案例4-7:三原修——满足部下的自尊心356

案例4-8:面对面地交流,不强人所难356

案例4-9:松下幸之助——直言不讳,以理服人358

案例4-10:先表扬,后批评,再表扬359

案例4-11:人才管理学中的绝招360

五、人才使用362

(一)企业领导者要善用人之所长363

(二)要信赖下属、用而不疑364

(三)用人要给以适当的奖励365

(四)用人要辅以必要的激励366

案例5-1:3M公司和花王公司善用创新人才366

案例5-2:阿尔米公司的笑脸367

案例5-3:让员工发挥能力的17个要点367

案例5-4:蓝羚公司请盲人冲胶卷369

案例5-5:胡雪岩善用人之所长370

案例5-6:皮尔森先生该不该录用约翰逊?371

案例5-7:韦恩·卡洛韦——优胜劣汰的用人原则372

案例5-8:陶子厚——不采用“考试甄选”的办法373

案例5-9:王永庆的“标榜能力主义”373

案例5-10:C公司的疑心赶走了B君374

案例5-11:满足特殊人才所需要的条件375

案例5-12:IBM非同一般的激励376

案例5-13:以提出问题激励积极性377

案例5-14:“为员工多花钱值得”378

案例5-15:艾柯卡——掌握奖赏的时机378

案例5-16:别出心裁的奖励方法379

六、经理人员的自身素质380

(一)经理应具备哪些素质380

(二)经理的培训和提高382

案例6-1:镇定自若的凯恩斯利385

案例6-2:倪润峰的产品创新意识386

案例6-3:丰田英二的“动脑筋创新”建议制387

案例6-4:美国通用电器公司——开动大家的脑筋388

案例6-5:松下电器公司——提案制度389

案例6-6:鼓励员工多提建议389

案例6-7:韩国五大财团——设立“建议箱”390

案例6-8:国泰饭店的发展战略391

案例6-9:不讲商德的“大和”遭美处罚的启示392

案例6-10:沙捞越壳牌公司重金培训企业员工394

案例6-11:比达·吉威特——巧妙的人事政策395

案例6-12:松下幸之助的人才观念和培训之道396

案例6-13:摩托罗拉培训员工的百年大计403

案例6-14:访问竞争对手411

案例6-15:IBM“心力交瘁”课程与模拟角色412

七、人际关系及人员沟通415

(一)对员工状况的分析415

(二)人员沟通417

案例7-1:迪特尼·包威斯公司员工意见沟通制度430

案例7-2:日本企业“社训”——重视员工的“精神教育”433

案例7-3:日本企业的非正式讨论会434

案例7-4:株洲市自来水公司经理的沟通方式434

案例7-5:吉诺·鲍洛奇与员工的情感交流435

案例7-6:减时提薪,赢得员工的妙举436

八、人才管理中的失误剖析437

(一)按图索骥——选拔人才的误区437

(二)爱屋及乌——使用人才的误区438

(三)夜追韩信——留用人才的误区439

(四)素质缺陷——事业成功的主要障碍439

案例8-1:技术人员做行政领导为什么不成功?440

案例8-2:四岛司使用人才中的“晕轮效应”440

案例8-3:西服店为什么没能留住人才?442

案例8-4:酒井正敬漫谈稳定人才的三大法宝443

案例8-5:马狮公司——对人的照顾和关心445

案例8-6:“傻子”年广久的“先天不足”446

案例8-7:巨人集团的素质缺陷449

案例8-8:格兰特的狂热扩张452

九、企业经理的领导艺术456

(一)要善于培养自己的经理队伍456

(二)找准经理的角色定位457

(三)经理管理的诀窍459

(四)经理必须善于学习465

(五)经理必须争取信赖466

(六)您是否够格当经理——自测的方法469

(七)您是不是成熟的管理者473

案例9-1:从福特的经历看培养和管理经理的重要性475

案例9-2:加拿大墨吉大学副教授亨利谈经理角色477

案例9-3:格斯特纳的改革思想481

案例9-4:实行全员管理的建议三则484

案例9-5:“IBM”的无为而治的领导艺术486

案例9-6:玛丽·凯·阿什的领导艺术488

案例9-7:激励员工的创业精神490

案例9-8:IMG公司开拓业务的策略491

案例9-9:您是哪一种类型的领导者491

第三篇生产管理篇495

一、生产管理与生产过程495

(一)生产过程的构成495

(二)生产过程构成的影响因素496

(三)合理组织生产过程的原则496

案例1-1:克利曼的经营之术498

案例1-2:日本八百伴公司500

案例1-3:方便面的诞生508

案例1-4:北京国泰饭店的经营之道512

二、生产过程的组织与生产方式513

案例2-1:柯达与富士的角逐514

案例2-2:麦克唐纳快餐店的S·Q·C经营思想515

案例2-3:A·C·吉尔伯特公司517

案例2-4:日本京都制陶公司523

案例2-5:菲律宾生力公司525

案例2-6:河南火腿肠商战528

三、生产计划工作532

(一)设定目标533

(二)拟定政策533

(三)确立行动方案534

(四)制订程序534

(五)各种法规534

案例3-1:美国苹果公司534

案例3-2:雀利特公司540

案例3-3:韩国鲜京集团543

四、生产控制548

案例4-1:日本精工舍550

案例4-2:日本夏普公司553

五、生产管理系统556

(一)制造业的生产管理技术556

(二)生产管理系统的层次558

案例5-1:美国太麦克斯手表公司559

案例5-2:日本日立公司560

案例5-3:南京石林建材厂的经营之道567

案例5-4:三枪内衣的发展史568

第四篇组织管理篇572

一、组织管理的主要内容572

(一)组织结构——分工与协调572

(二)激励系统572

(三)计划与控制573

(四)企业文化573

(五)人员配置574

(六)领导574

案例1-1:美国联合碳化物公司的组织改革574

案例1-2:美国通用电气公司579

案例1-3:德国伍德公司583

案例1-4:德国道尼尔公司587

案例1-5:德国路透公司591

案例1—6:韩国金星会社595

二、组织管理的本质在于协调605

案例2-1:多弗公司卓有成效的分权管理体制605

案例2-2:美国无线电公司的撤退议案609

案例2-3:日本松下电器公司617

案例2-4:英国WS阿特金斯咨询集团627

三、组织管理的基本范畴636

(一)基本框架的确定636

(二)垂直影响637

(三)横向作用637

案例3-1:比尔·盖茨的成功之路638

案例3-2:法国圣哥班-穆松公司663

四、个体层次的基础知识667

(一)个体行为假设667

(二)行为和学习668

案例4-1:梅考克以情动人669

案例4-2:通用汽车公司的经营管理之道670

案例4-3:训斥哲学671

案例4-4:日立公司救灾式管理672

案例4-5:大荣公司彩虹作战计划673

案例4-6:一日厂长制674

案例4-7:U君的管理术675

五、管理者的职能676

(一)管理体系的设计676

(二)管理体系的运用677

案例5-1:道·琼斯公司的华尔街报678

案例5-2:例外原理682

案例5-3:美国杜邦公司的组织管理683

案例5-4:日本任天堂公司688

案例5-5:英国罗罗公司691

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