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绪论1

第一章日常事务类7

第一节 书信7

第二节 电报 电传 传真20

第三节 条据26

第四节 通知32

第五节 启事35

第六节 聘书48

第七节 祝辞51

第二章专项业务类57

第一节 旅游商品说明书57

第二节 旅游项目设计说明书76

第三节 旅游项目可行性研究报告83

第四节 旅游解说词92

第五节 旅游广告文106

第三章经营活动类123

第一节 经济合同123

第二节 技术合同149

第三节 协议书与意向书163

第四节 市场调查报告170

第四章管理事务类197

第一节 公文197

第二节 规章244

第三节 计划281

第四节 总结293

第五节 会议记录311

第六节 简报315

第五章口头语言表达321

第一节 口头语言表达概述321

第二节 口头语言表达的一般要求325

第三节 副语言339

第四节 体态语345

第六章旅游工作中几种常用的口语表达方式356

第一节 接待口语表达356

第二节 导引口语表达364

第三节 讲演口语表达370

附录384

附录一国家行政机关公文处理条例（草案）384

附录二 部分公文常用语391

附录三 关于出版物上数字用法的试行规定395

附录四 标点符号用法398

附录五 校对符号及其用法（节选）407