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第一章日常事务类1

第一节 书信1

第二节 电报电传传真16

第三节 条据22

第四节 通知28

第五节 启事32

第六节 聘书46

第七节 祝辞49

第二章专项业务类55

第一节 旅游商品说明书55

第二节 旅游项目设计说明书77

第三节 旅游项目可行性研究报告85

第四节 旅游解说词95

第五节 旅游广告文104

第三章经营活动类122

第一节 经济合同122

第二节 技术合同147

第三节 协议书与意向书163

第四节 市场调查报告171

第四章管理事务类202

第一节 公文202

第二节 规章258

第三节 计划281

第四节 总结294

第五节 会议记录346

第六节 简报351

第五章口头语言表达357

第一节 口头语言表达概述357

第二节 口头语表达的一般要求361

第三节 副语言377

第四节 体态语383

第六章旅游工作中几种常用的口语表达方式393

第一节 接待口语表达393

第二节 导引口语表达401

第三节 讲演口语表达406

附录421