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第一编基本知识1

旅游市场概述2

一、旅游市场2

（1）旅游者3

（2）旅游企业4

（3）旅游管理机关7

二、国内旅游与出境旅游7

（1）国内旅游8

（2）出境旅游12

旅游知识17

一、团队旅游活动中旅游者的个别要求及处理17

（1）餐饮、住房、娱乐方面的个别要求18

（2）购物方面的个别要求20

（3）要求自由活动22

二、出游常识23

（1）出入境知识23

（2）交通知识24

（3）卫生常识28

（4）民航旅客须知29

（5）机型及机舱等级符号34

（6）中国海关旅客须知（部分）36

第二编权益保护40

旅游者权益保护知识41

一、旅游者的权利41

（1）安全权41

（2）知情权42

（3）自主选择权43

（4）公平交易权44

（5）求偿权44

（6）结社权46

（7）获得知识权46

（8）受尊重权48

（9）监督权48

（2）听取意见和接受监督的义务49

二、旅游经营者的义务49

（1）履行法律规定合同约定的义务49

（3）提供安全商品和安全服务的义务50

（4）提供真实情况的义务50

（5）标明名称和标记的义务51

（6）出具购货凭证和服务单据的义务51

（7）保证质量的义务52

（8）承担“三包”责任和其他责任的义务52

（9）不得以格式合同等方式损害旅游者利益的义务52

（10）尊重旅游消费者人格权的义务53

旅游者权益保护机构53

一、工商行政管理部门53

二、旅游行政部门54

三、技术监督行政部门54

四、消费者组织54

第三编旅游纠纷解决途径与案例56

一、质监所受理解决的纠纷案例57

解决争议的途径57

旅游纠纷案例57

二、法院受理解决的纠纷案例64

第四编旅游法规规章线路选编75

旅行社管理条例76

旅行社管理条例实施细则83

中国公民自费出国旅游管理暂行办法96

旅行社质量保证金赔偿暂行办法99

旅行社办理旅游意外保险暂行规定103

旅游投诉暂行规定107

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法113

各省（直辖市、自治区）旅游质量监督管理所名录115

特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社119

’97中国旅游年王牌景点121

’97中国旅游年旅游专线精选122

附录：服务信息127