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第一章 医院经营管理概论1

一、医院经营管理概述1

（一）医院经营管理的概念1

（二）医院经营管理的必要性1

（三）研究医院经营管理应遵循的原则2

二、医院经营管理目标2

三、医院经营管理思想3

（一）应该树立“生产力标准”的思想3

（二）应该树立“两个文明一起抓”的思想3

（三）应该树立“完善利益机制”的思想4

（四）应该树立“竞争观念”4

（五）应该树立“维护医院本色”的思想5

四、医疗事业经营型的特点5

（一）它是以提高经济合理性，发挥经济效益的管理5

（二）它是决策性管理5

（三）它是伸向医院外部的横向管理6

（一）医院经营管理模式的多样化趋势7

五、医院经营管理模式7

（二）建立和完善具有中国特色的医院经营管理模式8

六、医院经营管理机制9

（一）医院经营管理机制的内涵9

（二）研究医院经营管理机制的意义10

（三）医院经营管理机制的特点10

（四）完善医院经营管理机制的重点11

（三）新技术开发决策12

（五）组织与人事决策12

（四）财务决策12

（一）服务方向决策12

（二）医疗科目决策12

七、医院经营管理的基本内容12

（六）联合方面决策13

八、医院经营管理应有的状态13

（一）树立“病人至上”，“病人福利第一”的思想13

（二）协作诊疗，充分发挥医院整体性效能13

（三）医疗水平高，医疗效果好14

（五）具有完整的健全性和可靠的安全性15

（四）经济效益高，社会效益好15

第二章 医院经营管理家是医院成功的先导16

一、医院经营管理家应是医院之魂16

二、医院经营管理家的职能17

（一）创新17

（二）决策18

（三）预测19

（四）组织20

（五）协调20

三、医院经营管理家的素质21

（一）思路清晰才能作出正确的决定22

（二）具有良好的品德素质才有影响力24

（三）保持敏锐的记忆力和创造力26

四、医院经营管理家的观念结构27

（一）医疗市场观念27

（二）时间观念27

（三）效益观念27

（七）危机感和拼搏精神28

（六）信誉观念28

（五）竞争的观念28

（四）机会观念28

五、医院经营管理家的管理艺术29

（一）处人的艺术29

（二）处事的艺术31

（三）提高管理效率的艺术32

（四）对待职工的艺术33

六、评论医院经营管理家的标准条件36

七、医院经营管理战略的着眼点及其思考模式37

（一）对医院资源要素进行重新组合38

八、医院经营管理战略的实现途径38

（二）寻找不同的竞争条件，建立相对优势40

（三）改变经营管理方式，引导患者40

（四）创新开拓医疗市场40

第三章 医院经营管理战略与策略41

一、人无远虑，必有近忧41

（一）一条铁的规律42

（二）医院经营管理战略特点42

（一）医疗市场开发策略44

二、医院经营管理策略44

（二）医疗技术引进开发策略45

三、选择医院经营管理战略和策略原则和程序46

（一）医院经营管理决策的原则47

（二）医院经营管理战略预测方法49

（三）医院经营管理决策的一般程序52

四、怎样选择医院经营管理战略和策略56

（一）透彻地分析形势和医疗市场56

（二）了解竞争对手，知己知彼，百战不殆57

（三）了解自己58

第四章 经营责任制是医院经营管理的保证60

一、承包经营责任制60

（一）中国人民的伟大创造60

（二）承包经营责任制的功能61

（三）承包经营责任制的主要内容63

（四）承包经营责任制的完善和调整67

（五）承包经营责任制应把握好的几个问题69

（一）滋润小型医院成长的“甘露”71

二、租赁经营责任制71

（二）责权对称，利益制约73

三、强化利益机制75

（一）浮动工资制76

（二）结构工资制76

（三）岗位工资制78

（四）职务等级工资制78

（二）要以盈利为目标79

（四）要了解市场79

（三）要选能人当家79

（一）要坚持医疗是主业的思想79

一、医院兼营的目的和指导思想79

第五章 兼营是医院经营管理的重要内容79

二、医院兼营的内容80

（一）产前、产后配套服务80

（二）搞好专业性生产80

（三）先进医疗仪器对外开放服务80

（四）开办联合经营股份公司80

（五）开设其它各类小型加工业、服务业等80

三、兼营企业的经营管理81

四、对兼营部门的评价要求82

五、判断兼营部门兴办停办的参考条件83

六、兼营部门的应有状态84

第六章 竞争中的医疗市场85

一、医疗市场的构成因素和影响因素85

（一）医疗市场的构成因素85

（二）影响医疗市场的因素85

（一）疾病谱的改变及人口高龄化86

二、医疗市场的趋势86

（二）群众对医疗卫生的要求提高87

（三）医疗费用明显增长87

（四）医疗组织形式的新变化87

三、医疗保健市场的竞争87

（一）竞争的一般概念87

（二）竞争的调查内容88

（三）医疗市场调查的方法88

（四）医疗市场的竞争要诀88

四、步入新的运行机制89

五、医院与患者的关系需要颠倒过来90

六、要有长远打算91

七、信誉比什么都重要93

八、“广告”具有神奇的作用94

（一）广告是传播信息的途径94

（二）广告是刺激需求的手段95

（三）广告是竞争的工具95

第七章 医学科学技术是医院经营管理的支柱98

一、医学科学技术是促使医院前进的依靠98

二、技术协作是医院走向成功的秘诀99

三、技术市场是医院兴旺的“千里马”101

四、引进适用的先进技术是促进医院技术进步的重要途径102

（一）引进先进技术对促进医院技术进步的意义102

（二）引进先进技术应注意的几个问题103

五、注重新技术开发104

（一）加强调查研究和试验研究是开发医疗新技术的基础104

（二）建立医疗新技术开发的管理机构104

（三）制定医疗新技术发展规划105

（四）设计工作是医疗新技术研究与发展的重要环节105

（一）临床科研的基本方法106

六、抓好临床科研工作106

（五）医疗新技术开发的主要方式106

（六）人人参加医疗新技术的开发106

（二）临床科研的选题设计108

（三）临床科研资料的整理、分析和总结110

第八章 信息是医院经营管理的重要资源111

一、有人把当代社会称为“信息社会”这绝非危言耸听111

二、信息与医院经营管理112

（一）信息与医院经营112

（二）信息与医院管理114

四、开拓信息的来源115

三、信息是无形的财富资源115

（一）疾病信息116

（二）法律信息116

（三）医学科技信息117

（四）社会信息117

（五）文化信息117

（六）自然地理信息118

（七）心理因素信息118

（八）竞争因素信息118

五、获得信息的途径和方法119

六、建立管理信息系统方法121

（一）国外企业的信息系统122

（二）如何建立医院内部管理信息系统123

（三）信息系统的层次126

第九章 医院竞争是人才的竞争129

一、医院活力的源泉129

（一）人是最重要的因素129

（二）人是医院的重要资源130

（四）要重视每一个职工131

（三）人是医院管理的中心131

二、广求贤才方成大业132

（一）发现兴趣是发现人之所长的向导134

（二）招聘的办法是发现人之所长的重要途径134

（三）发动群众，荐贤举能134

（四）知人才能善任135

三、人才就在你身边135

（一）用人要有胆有识135

（二）用其长，避其短136

（四）容才之量137

（三）明责授权137

（五）护才之魄138

（六）举才之德139

四、激励职工的积极性140

（一）工资奖金激励142

（二）理想激励143

（三）荣誉激励144

（四）自我激励145

（一）尊重职工的民主权力和地位146

五、发挥职工的主人翁作用146

（二）注重感情投资147

（三）让职工参与管理149

六、造就和培育一流人才152

（一）培训的内容和要求153

（二）培训的方法和途径155

（三）制定培训计划159

第十章 质量，医院永恒的主题162

一、强烈的质量意识162

（二）培养职工的医疗质量意识163

（一）强化领导的医疗质量意识163

（三）特殊的医疗质量意识教育165

（四）“医疗质量第一”的信条165

二、科学的质量管理原则166

（一）分级管理原则166

（二）分层管理原则166

（三）制度管理原则166

（一）建立质量管理体系，实行质量管理部门化167

三、有效的质量管理方法167

（六）思想管理原则167

（五）利益管理原则167

（四）动态管理原则167

（二）标准化管理168

（三）分级分工的质量管理168

（四）控制管理169

（五）病种质量目标管理169

（六）医疗缺陷管理169

（七）数理统计管理169

（一）医疗质量控制170

四、健全的医疗质量控制与评价170

（二）医疗质量的评价177

五、强有力的质量管理组织181

（一）建立质量责任制181

（二）要有质量目标（计划）181

（三）重视质量管理信息182

（四）做好质量的检查和奖惩182

（五）抓好标准化工作182

（六）组织和开展质量管理小组活动182

（七）加强质量管理教育183

（八）提高医院质量的基本措施183

第十一章 效益是衡量医院经营管理的重要标志185

一、医院经营管理效益评价的作用185

二、医院经营管理效益评价的常用方法186

（一）对比分析方法186

（二）分组分析法186

（四）评分分析法187

（五）平衡分析法187

（三）平均分析法187

三、评价医院经营管理效益的依据188

（一）医院服务是否满足社会需要188

（二）能否正确处理经营与管理的关系188

（三）正确处理社会效益与经济效益的关系189

四、医院经营管理效果评价的主要内容189

（一）经营效果评价的意义189

（二）医院经营管理效益评价的要素190

（三）医院经营管理效益评价常用的项目190

（四）资金的经营效果分析191

（五）原材料的经营效果分析192

（六）劳动效果分析193

（七）医院经营管理效果综合评价195

五、医院收支平衡评价196

（一）用于成本预测，确定目标成本199

（二）用于扩大医疗服务量决策200

六、医疗经济效益评价201

（一）医疗事业提供的医疗服务同社会对医疗服务需要的比较201

（三）医疗服务劳动占用同医疗服务成果的比较202

（四）医疗服务的实际提供量同合理利用医疗资源可能提供的服务量的比较202

（二）医疗服务劳动消耗同医疗服务成果的比较202

第十二章 医院经营管理诊断204

一、医院经营管理诊断的概念204

二、医院经营管理诊断的作用和特点204

（一）医院经营管理诊断的作用204

（二）医院经营管理诊断的特点205

三、医院经营管理诊断的主要种类205

（一）自我诊断和外部诊断205

四、医院经营管理诊断的主要内容206

（一）医院概况诊断206

（三）短期诊断、中期诊断和长期诊断206

（二）综合诊断和专业（专题）诊断206

（二）医院经营战略诊断207

（三）医院组织机构诊断207

（四）医院经营管理实力和竞争能力的诊断208

（五）财务情况诊断209

（六）劳动人事管理诊断210

（七）对医院经营管理者能力的诊断210

（一）诊断准备阶段211

（八）医院经营管理综合诊断211

五、医院经营管理诊断步骤211

（二）正式诊断阶段212

（三）总结阶段212

六、医院经营管理诊断方法212

（一）了解情况212

（二）综合分析213

（三）制定改善方案213

（五）付诸实施214

（四）编写诊断报告书214

第十三章 明天的成功医院215

一、医院经营管理方式：由多样化向规范化215

二、医院领导：由管理者型向经营管理型218

三、医院形象：由单一形象向整体形象219

四、医院行为：由注重短期效应到注重“长短”结合222

五、医院战略：由过份追求“稳定性”向“灵活性”发展224

六、医院管理：由硬性管理到“软硬”结合，以“软”为主226

七、医院能力：由强调“个别能力”到重视“综合能力”228

八、医院与政府的关系：由注重政府干预到希望尽可能减少政府干预230