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目 录1

序言： 新观念·新要诀1

第一章 以怎样的信念去带动职工？1

要诀一：干部要塑造优良的风气1

要诀二：活用“外行”的创造力3

要诀三：国际商业机器公司（I B M）4

管理信条4

要诀四：挨批评才会有进步6

要诀五：让职工学习物理学7

要诀六：让职工不断地进修8

要诀七：好选手不一定是好教练10

要诀八：关键在于信赖12

要诀九：培养充满活力的“野鸭”13

第二章怎样运用策略带动职工？15

要诀十：认清用人的关键15

要诀十一：引出人性的优点16

要诀十二：领导应有的见识18

要诀十三：引导被领导者的弱点19

要诀十四：“不打没把握的仗”21

第三章怎样提高说服力？23

要诀十五：渐进之策23

要诀十六：要具有牵引力和亲和力24

要诀十七：因人制宜25

要诀十八：希求标准要高27

要诀十九：寄希望于职工的长处29

要诀二十：培养有棱角的部属30

要诀二十一：拿出诚意和感情32

要诀二十二：满足对方成长的欲望33

要诀二十三：站在职工的立场去考虑34

第四章怎样使职工感动37

要诀二十四：毅然决然的态度37

要诀二十五：信念非假38

要诀二十六：来源于“同事爱”的严格作风40

要诀二十七：切莫迎合职工的不合理要求41

要诀二十八：满足职工积极进取的心理43

要诀二十九：面对面的冲突44

要诀三十：身先士卒的气魄46

要诀三十一：“电通”成功的秘诀47

要诀三十二：领导先要点燃自己49

要诀三十三：使不可能变为可能50

第五章怎样适应职工的性格？53

要诀三十四：不以自己的标准衡量别人53

要诀三十五：探讨造成不幸的原因54

要诀三十六：替能力较差的职工铲除自卑感55

要诀三十七：寻找行为的原点57

要诀三十八：酒店大王的秘密59

要诀三十九：看穿对方的性格60

要诀四十：抓住微妙的人心62

要诀四十一：发掘埋没的人才63

要诀四十二：适应性格的指导方法64

要诀四十三：分辨虚实的关系65

第六章怎样引发职工的上进心？67

要诀四十四：使职工从失败中重整旗鼓67

要诀四十五：让职工从自身的经验中学习69

要诀四十六：让职工不畏逆境70

要诀四十七：让职工树立肯定的人生观72

要诀四十八：让职工在现实生活中加以磨炼73

要诀四十九：为职工指出灿烂的前景75

要诀五十：树起有魅力的目标77

要诀五十一：勿让职工有萎缩感78

要诀五十二：体会人际关系的原则80

要诀五十三：看穿对方的真心81

要诀五十四：做个倾听能手83

要诀五十五：强将手下无弱兵85

第七章怎样改变职工的观念？87

要诀五十六：让职工体验有意义的生活87

要诀五十七：让职工在工作中寻求乐趣88

要诀五十八：运用“平均的法则”90

要诀五十九：“象牙皂”畅销之道92

要诀六十：卡内基的说服术94

要诀六十一：以对方最关心的事为话题95

要诀六十二：骆驼的负荷量96

第八章怎样造就良好的工作环境？98

要诀六十三：敏于觉察职工的动向98

要诀六十四：活用“二·六·二的原理”99

要诀六十五： “彩虹作战计划”的启示101

要诀六十六：尊重人性103

第九章怎样开发职工的才能？105

要诀六十七：才能来自于努力105

要诀六十八：活用“等价变换原理”107

培养创造力107

要诀六十九：让职工实践“抽象化”思考108

要诀七十：巴黎“小偷学校”的启示110

要诀七十一：掌握能力伸展的钥匙112

第十章怎样运用和推动上级？114

要诀七十二：掌握上级的期待114

要诀七十三：弥补上级的不足115

要诀七十四：越固执越好推动117

要诀七十五： “让上级也插一脚”118

要诀七十六：推不动上级就带不动部属120

第十一章怎样领导女性职工？122

要诀七十七：洞悉女性特有的心理122

要诀七十八：刚柔兼施的作风123

要诀七十九：指导方法要细致入微125

要诀八十：一碗水要端平127

要诀八十一：化除反目状态128

第十二章怎样对付难缠的职工？130

要诀八十二：分析难缠职工的心理130

要诀八十三：对小集团要各个击破131

要诀八十四：了解职工的成长史132

要诀八十五：消除抗拒的原因134

要诀八十六：为中年和老年职工打气135