《激励人的十二大诀窍》求取 ⇩

前言1

第一章 了解、预见、控制人的行为1

为什么一名管理者需要理解人们的行为方式2

管理层次越高，沟通问题越重要3

了解促成人们行为习惯的根源4

怎样利用人的行为知识达到目的7

控制人的行为诀窍8

掌握人们真实需要的妙计9

用以激发人们积极性的管理技巧12

创造条件，增加人们的收入12

满足一个人发表创见的愿望14

满足一个人创造价值的欲望15

赋予一个人归属感的技巧15

满足一个人要求自由的愿望16

满足一个人的安全感需要17

赏识人们的努力17

满足人们对获取新经验的欲望18

尊重人格18

用以激励人们的其他方法19

制定计划来满足人们的各种需要21

体谅人们的挫折23

管理者所扮演的特殊角色24

第二章 永远不会失去作用的办法26

为什么一个人有需要一种被人重视的愿望27

永远不会过时的老技巧29

五个字使人们感到自己的重要31

心理学的研究证明了这一技巧的价值31

为什么称赞总能带来好的效果34

满足了其他愿望35

赞扬每一个微小的进步35

诚恳地称赞而不奉承谄媚36

如何用表扬来纠正错误38

征求别人的意见、建议、求得别人的帮助39

把人事问题当作“个人”问题41

把别人真正看成一位大人物42

第三章 优秀的管理者用以改变人们思考常规的动态技术44

用简化的方法来改变人们的思考常规46

晓以利害，才能改变别人的想法47

通过提问来克服一个人的抵触情绪50

从一个人虚弱之处寻求其立场52

了解别人何时准备接受新观点53

让人们感到新思想是他们自己的55

以建议取代命令57

唤起人们工作热情的奥秘58

第四章 富有说服力的书写信件的基本方式61

书写信件的基本目的61

大城市的报社编辑有时也会出错62

怎样选择合适的单词并恰当地运用它63

选择恰当的词的最好方法64

为什么需要知道并理解重要词汇64

不应该这么写66

避免离题的句子67

开始新的段落的方法和时机67

起草有说服力的信件、报告、说明书的六条原则68

写作劝说信的最有效的方式71

怎样利用4S公式使你成为一个成功的作者74

最后的一些想法75

第五章 口头传达的艺术77

如何正确口授是管理中的难题77

如何形成自己独特的讲话风格79

如何使谈话有力、明确、恰当81

明确谈话的目的82

了解你的听众想听什么84

避免讲得太多84

把更多的时间化在主题上85

如何使用一些能够引起人们感情上共鸣的词87

提高讲话能力88

如何控制讲话紧张情绪88

迸入讲话主题的七个方法89

记住六个“不”90

避免急躁情绪91

沉默技巧的运用92

提高听力的十大技巧92

鼓励人们谈话的技巧95

如何平息雇员的怒气96

怎样成为一名“能干”的经理98

第六章 组织完成好各项工作的技巧能力的培养98

一种定能完成工作的可靠方法101

发出清楚、简洁、明确的命令应遵守的特殊准则102

监督：一种区分成功与失败的管理工具103

检查可以获得的好处105

作为一名管理者如何测定自己的能力106

良好管理的四个指标107

为什么良好管理的四个指标非常重要107

职工士气的评价108

组织精神状态的评价111

工作纪律的评价113

错误的管理及纠正的例子115

个人和组织效率的评估115

第七章 激发人们积极性和创造性的有效方法119

管理者从来不会感到满足120

管理上的满足导致组织衰败的特征121

发掘积极性与创造性123

发掘积极性与创造性的十条126

通过竞争来发掘积极性和创造性127

如何解决问题，才能帮助人们激起积极性和创造性128

解决管理问题的程序129

如何用使命感激起人们的积极性和创造性132

运用这种指示方式取得最佳效果133

分散工作任务134

什么地方和如何使用这种指示方式135

运用“使命感”这种指示方式的注意点136

第八章 赢得人们共同协作的艺术137

主动和雇员合作137

赢得人们合作的绝对有效的方法139

赢得管理者与工人之间的合作艺术139

赢得合作不仅仅靠金钱141

E·E，贝肯的成功公式142

赢得人们为你尽力工作的方法142

利益均沾的重要性144

激发人们的兴奋点147

首先给关键人物以合作148

寻找各种关键人物149

人们参与管理的方式151

小结153

第九章 如何作出棘手的决策154

你会赢得特定的利益155

用来取得这些利益的技巧156

学会集中精力于本质问题上157

培养计划与安排的能力158

如何拟定行动方案贯彻决策159

具备行动的勇气162

如何控制恐惧心理163

一个推销员成功地运用这个原则164

家庭妇女也能运用这个思想165

野兽与鸟类也运用这一方法165

用来协助作出棘手决策的方法166

决策时需要克服的五个基本障碍167

如何培养下属经理的判断理智170

第十章 如何挑选重要的管理人员172

高级经理人员如何选择他们的重要管理人员172

管理人员的个性品质的重要性174

雇用重要管理人员时所考虑的近期目标175

选择一个重要的管理人员时所考虑的长期目标176

从会见中了解人177

挑选优秀管理人员应注意的六点180

高级行政人员用于考核重要的管理人员是否进步和发展的方法182

计划和组织182

在工作中要表现积极性183

授权184

制定棘手的决策184

发掘人们的潜力185

与人们交际的能力185

平易近人186

最终效果评价186

未来所需要的合格的管理人员188

第十一章 处理雇员问题的巧妙方法189

为什么保护对雇员的投资是重要的189

对工作不满的基本原因191

帮助雇员分析他的工作194

对有问题雇员的确认195

他是否影响了其他雇员的工作197

在工作中或工作之余他是否损害了集体197

帮助雇员解决问题198

了解人的需要并帮助他们得到199

如何解释和理解一个人的动机200

聪明的经理帮助有问题雇员的方法举例201

不要把他的问题变成你的问题205

避免使抱怨转化为严重问题的十一条准则205

你无法战胜所有的人208

第十二章 一流经理充分利用时间的秘密210

在本章里你将能获得的收益211

为什么“花招”不能解决管理问题212

充分利用时间的准则是管理好你自己213

决定你自己应该做什么215

授权别人能做的工作216

如何授权他人且仍保持控制217

组织和计划你自己的工作218

决定你应该和不应该看什么220

随时向上级报告情况220

如何在处理你的信件时节约时间222

如何确定你的工作量是否太大223

你对几个浪费时间的主要情形将如何处置226

一张衡量你在时间利用方面取得进步的清单227

如何使用你节省的时间229