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一、话语设计与听话人1

1．言语操作中的“听话人意识”——黛玉为何吐露心声？3

2．言语效应与听话人的内心企盼——凤姐打趣贾母的话为何反使贾母高兴起来？5

3．确定言语策略宜关照性格特点——平儿为何不将坠儿小窃告诉晴雯？7

4．价值观念与人物比拟——湘云一句话为何惹出一系列纠纷？10

5．“舍己顾人”的言语效应——宝玉为何赞赏女仆的话？12

6．听话人的话题兴趣——贾母为何嗔怪王太医？14

7．对非权势关系听话人的言语态度——两个“婆子”的话为何引发了一场纠纷？18

8．谐谑语的一个避忌——薛蟠的话为何惹得宝玉罚他饮酒？21

9．问话的心态依据——宝玉的问话为何使黛玉不悦？23

10．“心理积聚”的共鸣与触发——宝玉的几句话为何使黛玉如感“轰雷掣电”？25

11．避免对方言语尴尬有利于继续对话——凤姐为何两次阻拦刘姥姥的话？27

12．性格特点与话语设计——老尼姑为何几句话就使凤姐点了头？28

13．追问的禁忌（上）——宝玉的追问为何使黛玉难以回答？30

14．追问的禁忌（下）——李纨为何陷入尴尬的言语境地？32

15．被问者的心态与问答交际——秋纹为何不再问探春了？34

16．对第三方的称赞与听话人心态——宝玉赞晴雯的话为何碰了壁？38

17．求助语与听话人——司棋的三次求助为何落了空？41

18．不宜数叨求助者——卜世仁的话为何气跑了外甥？45

19．话语的一致性准则——薛姨妈的话为何引得王夫人吐露心声46

20．情趣评议与交际氛围——宝玉对绿玉斗的品评为何使妙玉“十分喜欢”？50

21．话语所指的忽略与影射——柳湘莲的话为何使宝玉生了气？52

22．区分话语的表征与内蕴——宝玉的一句话为何使黛玉雷霆顿息？55

二、留意说话时的语境57

23．语体与语境要相符——周瑞家的为何用眼色制止刘姥姥的话？59

24．话语的语境调整——金氏想好的话为何不说了？61

25．把握良好语境中的话语分寸——听了宝玉的话，黛玉为何要去告状？63

26．勿忘言语交际中的“第三者”——黛玉的说法为何前后矛盾？65

27．言语数量与交际中的第三方——宝玉跟彩霞的对话为何激怒了贾环？67

28．闲谈话语数量的场景控制——端阳节午宴上，迎春姐妹为何都不说笑？69

29．创设融洽交际氛围的一种方法——凤姐说的是自己的感受吗？70

30．人物评议的排斥性——宝钗为何笑湘云“太直了”？72

31．避免引发对第三方的“炮火”——莺儿的话为何使春燕挨了打？75

32．分析言语状况，确立言语策略——探春的辩解为何立即被贾母接受？78

33．他人言语交际频繁时不宜打断——周瑞家的给王夫人回话，为何见了面又躲到一边？81

三、劝说语的策略83

34．说出对方最担忧处，劝阻效果好——李嬷嬷两番劝阻为何效果迥异？85

35．劝阻鲁莽行为的“极端化”语句——袭人一句话为何就劝住了盛怒的宝玉？87

36．从对方某种观念切入劝说易收效——凤姐为何两句话就使宝玉下了马？89

37．比较的力量——宝玉为何爽快地接受了袭人的劝告91

38．好恶观念与言语效果——贾芸的话为何使凤姐收下了礼物？93

39．横向援例的功效——马道婆的话为何使贾母“点头思忖”？94

40．劝慰语的设计——赵姨娘的劝慰为何遭到贾母唾骂97

41．开导语的一个角度——宝玉的话为何使怒气冲天的黛玉冷静下来？99

42．劝解语的语意指向——袭人的劝解为何引发了更大的冲突？101

43．平息他人盛怒时怎样选择“突破口”——王夫人劝贾政的话为何反而火上浇油？103

44．“由己及彼”易于服人——宝钗的劝说为何使黛玉“心下暗服”？105

45．晓之以理还须动之以情——贾珍为何能说服固执的王夫人？108

46．怎样劝止气头儿话——气头儿上的薛姨妈为何听从了规劝？110

47．顾及两面说服力强——舐犊的薛姨妈为何放薛蟠远行？112

48．劝止吵闹的话语步骤——探春的话为何使赵姨娘闭口不言了？115

49．易使对方改变主张的话语切入点——平儿的话为何使凤姐放弃了严刑苛法？118

50．劝解伤感的着眼点和操作——紫鹃和宝玉的劝解语为何效果大相径庭？121

51．劝止语选择时机的技巧——王夫人劝贾母休息的话为何能奏效？124

52．劝说语与听话人的价值观——老尼姑为何几句话就使王夫人放了小丫头？127

53．“经历共鸣”的言语效应——刘姥姥的故事为何打动了贾母、王夫人？130

四、避免话语冲突的技巧133

54．避免言语矛盾的妙招：转换话题——宝玉听了黛玉不平之语为何一言不发？135

55．言语的回避策略——宝钗为何采用“金蝉脱壳”之计？137

56．回绝要求时不妨提出可行性建议——小红的回绝为何反而使贾芸产生好感？139

57．话语的“冷处理”——李嬷嬷的话为何使众丫头哭了起来？141

58．“表述”语的委婉作用——黛玉提说“呆雁”的话为何委婉批评了宝玉？144

59．话语中必要的“隐瞒”——袭人为何没说实话？146

60．话语的褒贬准则——李纨为何不满凤姐的话？148

61．与自身心态相关的话语回避——宝玉为何说了半截话就打住了？151

62．话题的规避——袭人为何“忙掩住口”？154

五、批驳语的妙诀157

63．从对方论据入手反驳易于奏效——薛姨妈为何三言两语就说得“呆霸王”回了头？159

64．批驳语须造成言语声势——凤姐处罚迟到的仆人为何分三次发话？161

65．批评语的适度性——黛玉为何气得剪了荷包？163

66．先有所肯定，再作驳论效果好——“门子”为何寥寥数语就使雨村变了卦？165

67．善意责备的效能——贾珍的责备为何使张道士畅快地笑了起来？167

68．“说破”的作用——贾芹为何灰溜溜退走了？169

69．对不当行为要敢于批评——迎春乳母为何敢私拿首饰去赌博？171

六、怎样提建议才易被采纳175

70．建议语与对方的主观意念——袭人的建议为何拨动了王夫人的心弦？177

71．变革性建议宜先破后立——宝钗之语为何能使湘云欣然变计？178

72．接受建议的客观需要——香菱为何接受了宝玉的“换裙”建议？180

73．所提举措被对方采纳的条件——王夫人为何同意宝钗等替宝玉写字？183

七、请求与谢绝的得体187

74．求援语的内蕴——鸳鸯为何同意贾琏的请求？189

75．希求语的话语效果估计——贾琏为何向凤姐要不出钱？192

76．邀请话语的技巧——凤姐一席话为何使尤二姐上了钩？196

77．推辞语怎样才能圆满得体——黛玉短短的推辞语为何使大舅母欣然接受？200

八、合理、巧妙使用称谓203

78．亲属称谓的妙用（上）——周瑞家的为何训诫刘姥姥说“你侄儿”？205

79．亲属称谓的妙用（下）——黛玉的称呼为何使贾母放了心？207

80．背称的制约因素——坠儿妈为何挑剔晴雯的背称？209

81．使用各类称谓须有“听话人意识”——宝玉为何落款时踌躇再三？213

82．超层次亲近化指称的负面效应——袭人话语中的“我们”为何受到讥诮？216

九、自身修养与交际219

83．自诩的反作用——想得到尊重的李嬷嬷为何反而惹人厌烦？221

84．自责的话语功效——平儿的话为何使探春消了气？222

85．捐弃成见，评议语才能公正客观——赵姨娘为何挨了凤姐的训斥？225

86．话语质的准则与言语效果——说一不二的贾母为何欣然变计？227

87．无视批评语易碰壁——邢夫人为何挨了贾母的训斥？230

88．称赞语的误区——贾政为何误赞了纨袴子弟的游乐行为？233

89．自我辩解的话语策略——王夫人为何很快认可了凤姐的辩解？235

90．话语的身份意识——贾珍料理丧事的话为何使人生疑？239

十、语言修养与交际241

91．形象化比喻：嘲讽语的“味精”——宝钗的嘲讽语为何顿使宝、黛赧颜？243

92．模糊表达的功能——王夫人为何含糊地询问“月例”的事？245

93．悖谬性解释的幽默机制——刘姥姥的评议为何使贾母笑出了眼泪？248

94．对抗性话语的两项要素——尤三姐的话为何使贾琏二人不敢放肆？249

95．同义词语的语用选择——凤姐提到“死”为何变换词语？252

96．言语交际的连续性——黛玉为何不辞而别？255

97．细心捕捉“言外”信息——薛姨妈为何提及宝琴的婚配？257

98．交待、说明性话语的简与繁——小红的回话为何深得凤姐褒美？260

99．言语的量与“传情”——宝玉的话为何使怨愤的玉钏儿有了“喜色”？262

100．戛然而止的言语效应——宝钗的半句话为何使宝玉“越觉心中感动”？264

后记266