《建设银行员工行为规范读本》求取 ⇩

职业道德篇3

第一章职业道德绪论3

第一节 职业与职业道德3

第二节 职业道德规范15

第二章 社会主义职业道德建设24

第一节 社会主义职业道德24

第二节 社会主义职业道德的基本规范34

第三节 社会主义职业道德修养40

第三章 银行业职业道德规范49

第一节 银行业的性质及其作用49

第二节 银行业职业道德规范50

第三节 建设银行员工职业道德规范53

第一节 礼、礼节 、礼貌、礼仪61

第四章 职业形象绪论61

职业形象篇61

第二节继承与发扬古代礼仪的优良传统64

第三节 讲究礼、礼节 、礼貌、礼仪的意义75

第四节 建设银行员工的礼、礼节 、礼貌、礼仪修养81

第五章 仪表仪容84

第一节 仪表美概述84

第二节 个人服饰88

第三节 仪容修饰97

第四节 卫生习惯103

第五节 建设银行员工仪容仪表规范104

第六章 仪态举止106

第一节 仪态美概述106

第二节 仪态美的风度要求106

第三节 仪态美的姿势要求108

第四节 建设银行员工仪态举止规范122

第七章 礼貌服务用语123

第一节 礼貌服务用语概述123

第二节 礼貌服务敬语129

第三节 礼貌服务忌语144

第四节 银行员工礼貌语言举要151

第五节 建设银行礼貌服务用语规范168

第八章 环境设施170

第一节 服务环境、服务设施概述170

第二节 良好服务环境、设施的营造与维护171

第三节 建设银行服务环境、服务设施规范174

第九章 服务质量技能177

第一节 服务质量概述177

第二节 银行服务质量与员工业务素质183

第三节 银行员工业务素质的培养188

第四节 建设银行储蓄所（柜）员工服务质量、业务技能规范196

日常礼仪篇200

第十章日常礼节200

第一节 日常交往中常施的礼节200

第二节 介绍、交谈、拜访、接待的礼貌礼节205

第三节 使用名片、电话、电梯的礼貌礼节211

第四节 人际关系中的界域距离215

第五节 建设银行员工接待客户与服务态度规范220

第十一章 专题活动礼节223

第一节 会务接待223

第二节 专题活动234

第十二章 礼仪文书252

第一节 礼仪类文书概述252

第二节 常规公关礼仪类文书258