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（一）概况篇1

美容界的一般动向1

美容院和员工3

一、美容师工作的稳定性和将来志向3

二、员工对策的实际情况5

美容院的经营能力与动向6

美容院的技术与运用体系8

一、美容院的技术与运用8

二、适合顾客的技术内容9

美容院在经营方面存在的问题10

一、竞争者过多与经费问题10

二、营业额不稳定14

三、地理条件恶化15

（二）筹备篇17

美容院管理的基本构想18

一、店铺的效用18

二、易于工作的店铺设计21

店铺的布局与形象25

一、符合条件的要点25

二、店铺的基本格局28

三、满足顾客需求的店铺管理32

店铺气氛的形成35

一、表现美容的乐趣35

二、考虑店内装饰的配色38

美容院的开业准备40

一、开业的市场调查和美容院的策略40

二、核对美容院开业的必需品46

（三）经营篇50

基本经营的对策50

一、适应社会形势51

二、作为时尚先驱的店铺55

三、美容院的心理经营58

四、经营政策的独创性61

人事经营的对策63

一、美容院的员工管理计划64

二、美容院的员工录用计划72

三、激发出工作热情的对策74

（四）扩展篇82

开拓客源82

一、开拓客源的前提83

二、确保稳定客源的要点95

三、热情周到服务的基础99

四、了解顾客对美容院的评价104

五、开拓客源的例子107

促进美容销售111

一、有效的宣传方法111

二、促进美容销售面面观118

（五）经验篇121

美容院的自我管理分析121

一、自我管理分析的目的和方法122

二、美容院的简易分析对照一览表136

美容院的营业额统计与账簿的整理方法140

一、营业额统计的整理分析141

二、简单的账簿整理方法146