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序3

李艾儒序3

茱莉序7

林俊仁序9

楔子13

第一篇观念引导23

1读书工作生活守则23

2认识『资讯』24

3成功的本钱26

4『技艺』小格言31

5成为一位现代『资讯师』的条件32

6『设计』箴言36

7廿六种失败的思考模式——你曾有过这些想法吗？37

8九项『要忘记』的事40

9自己争取加薪41

10生命的意义——把握今天·每分每秒44

11『胜败』之隔——取决瞬间思维46

12百句激励箴言48

第二篇全方位服务61

1服务，从「心」开始61

2顾客不喜欢的美容院63

3设计师提升自我检核表68

4全方位服务的要领69

5掌握经营胜算——真正了解顾客的心底需求71

6顾客他真正想要的是74

7抱怨处理的艺术76

8正视售后服务79

9二流的服务是82

10一流的发廊84

11技术者的自我管理——三大目标·十六法则86

12生意兴隆的『诀窍六招』89

第三篇经营理念93

1员工的『忠诚度』93

2技术者的就业理念97

3提升服务品质——『给自己一巴掌』103

4教育就是领导104

5规划教育课程的几点建议108

6给厂商排课的建言112

7探讨建教生的技术教育115

8『全员行销』概念是突破业绩的重要法门120

9生意经123

10掌握经营契机——做好市场调查124

11你的员工住的安全吗？126

12报表管理的认识与应用130

第四篇领导与管理139

1成功领导者的自律观139

2『管理』物语141

3『管理者』我们需要你142

4晨会激励□号146

5成为一位尽职的管理者148

6老板与领导者的风格153

7干部行事检核计画表156

8再上一层楼——谈高阶主管的功能160

9松下幸之助的领导主义161

10管理者对部属说的真心话164

11全方位领导的必备才能——集会，报告的要诀166

12主管人员用词的禁忌170

第五篇个人生涯规画系列自我管理178

《前言》178

1提升能力——自我分析178

2你的时间管理179

3人生月历表180

4人生的六大目标182

5这一生最想做的十件事184

6年度收入计画表186

7每月记事表187

8工作日报188

9事件处理优先顺序训练189

10自我管理计画191

11训练解决问题的方法193

12行动计画模拟表195

13个人行动计画表196

14年度计画行事历197

15每月行动计画表198