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第一章 信息系统的挑战1

第一节 信息系统的重要性3

一、竞争的经营环境4

二、什么是信息系统8

案例1．1 联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争10

三、从经营角度看待信息系统12

第二节 信息系统的现代研究方法16

一、技术方法16

二、行为方法17

三、本教科书的方法：社会技术系统17

第三节 组织内的主要系统应用18

一、系统的不同类型19

二、六种主要的应用系统20

三、系统之间的相互关系：集成32

第四节 变化的管理过程33

一、信息系统在组织中的新角色34

二、信息技术自身的变化35

三、应用特点的变化36

四、规划组织信息体系的需要36

第五节 信息系统的挑战：主要的管理问题38

第二章 信息系统的战略作用44

第一节 信息是战略资源44

一、什么是战略信息系统44

二、信息和信息系统概念的演变45

第二节 如何用信息系统获得竞争优势47

一、面对竞争47

二、信息系统产品和服务48

三、侧重市场定位的系统50

四、与客户和供应商紧密相连51

五、降低成本的系统55

六、技术在价值链上的杠杆作用57

第三节 战略系统对管理者和组织的意义60

一、战略联盟和信息伙伴关系61

二、对战略转变的管理62

三、管理者能够做什么64

第三章 信息系统和组织69

第一节 组织和信息系统之间的关系69

一、间接的双向关系69

二、组织的概念71

第二节 组织的特征73

一、同出一辙的组织：共同特征74

二、各有千秋的组织：独有特征78

三、组织的层次分析85

第三节 组织怎样影响信息系统88

一、关于信息系统角色的决策89

二、关于计算机套餐的决策：谁提供信息技术服务89

三、关于为什么建立信息系统的决策92

第四节 信息系统如何影响组织94

一、经济学说94

二、行为学说99

三、对变革的组织阻力106

四、理论对设计和理解信息系统的意义108

第四章 信息、管理和决策制定112

第一节 管理者的作用112

二、管理的行为学模型113

一、管理的经典论述113

三、管理角色(明茨伯格)116

四、管理者怎样做事(科特)119

五、管理者决定什么(沃普)119

第二节 决策概论121

一、制定决策的组织层次121

二、决策类型：结构化的与非结构化的122

三、决策类型与系统类型123

四、制定决策的阶段124

第三节 个人制定决策的模型126

一、理性模型127

二、有界的理性和知足127

三、“摸着石头过河”128

四、心理类型和判断标准129

第四节 组织制定决策的模型130

一、行政层峰型决策131

二、政治型组织决策132

三、“垃圾桶”型决策133

四、决策理论对系统设计的意义134

综合案例 克莱斯勒与通用：信息技术能否扭转美国的汽车工业139

第五章 信息技术和信息处理150

第一节 计算机和信息处理151

一、计算机系统的定义151

二、CPU和主存储器153

三、计算机硬件的更新换代155

四、微处理器157

五、大型计算机、小型计算机、微型计算机、工作站和超级计算机158

六、辅助存储器160

七、输入设备和输出设备163

八、信息技术的发展趋势165

第二节 信息系统软件167

一、软件的概念167

二、系统软件169

三、应用软件178

四、新一代软件工具和方法180

五、如何选择软件和编程语言181

第三节 计算机网络183

一、企业级的计算模式183

二、因特网(Internet)188

三、网络互连性204

四、达到互连性的标准207

一、由企业级计算模式引起的问题212

第四节 实现企业级计算模式212

二、解决办法215

案例5．1 Bass啤酒公司的客户/服务器环境216

案例5．2 可口麦片公司客户/服务器网络管理219

第六章 管理数据资源223

第一节 传统文件环境下的数据组织223

一、有关文件组织的术语和概念224

二、存取计算机文件中记录225

三、传统文件环境存在的问题225

第二节 现代数据库环境227

一、数据库管理系统(DBMS)227

二、数据的逻辑视图和物理视图229

第三节 数据库的设计230

一、层次数据模型230

三、数据库管理系统的优点230

二、网状数据模型232

三、关系数据模型232

四、三个数据库模型的优缺点234

五、建立数据库235

第四节 数据库发展趋势237

一、分布式处理和分布式数据库237

二、面向对象和超媒体数据库240

第五节 数据库系统的管理需求241

一、数据管理242

二、数据规划和建模方法学242

三、数据库技术及管理242

四、用户243

第七章 用信息系统对组织进行重新设计245

第一节 信息系统是有计划的组织变动246

一、如何管理系统的开发247

二、信息系统与企业计划的联系248

三、制定组织的信息要求250

第二节 系统开发与组织变化256

一、组织变化的类型256

二、业务再造259

三、业务再造的步骤261

第三节 系统开发综述263

一、系统分析264

二、系统设计266

三、系统实现、运行和维护268

案例7．1 欧洲轿车公司的系统转换271

第四节 信息系统的价值273

第八章 系统开发方法281

第一节 生命周期法281

一、系统生命周期281

二、生命周期法的特点与局限性283

第二节 原型法284

一、原型法及其开发步骤284

二、原型法的使用场合与局限性285

第三节 利用软件包开发286

一、利用软件包开发286

二、用软件包开发的优点287

三、用软件包开发的缺点288

四、选择软件包开发要考虑的因素289

五、利用软件包开发系统的步骤290

案例8．1 小厂商能够向大公司提供软件包吗291

第四节 最终用户开发293

一、最终用户开发293

二、用户开发的利弊294

第五节 信息系统的外部化295

案例8．2 福特公司使外部化的供应商变成合作伙伴297

第九章 软件生产的方法与工具304

第一节 传统的结构方法与工具304

一、结构化分析305

二、结构化设计307

三、结构化编程307

四、流程图308

五、结构化方法的局限性309

一、面向对象的软件开发310

第二节 软件开发工具的新发展310

二、计算机辅助软件工程(CASE)312

三、软件再造工程316

案例9．1 FDS公司怎样选择系统开发的基础环境317

第十章 系统的成功与失败322

第一节 信息系统的失败323

一、信息系统的问题324

二、成功的标准326

第二节 信息系统成败的原因326

一、实施的概念327

二、实施成功与失败的原因329

三、业务再造工程的挑战334

四、实施过程中的问题334

案例10．1 CONFIRM项目的失败336

第三节 实施过程的管理337

一、控制风险因素338

案例10．2 艰难的再造工程343

二、设计中的组织因素和人的因素345

案例10．3 用户界面的设计346

三、社会技术设计方法348

案例10．4 伦敦股票交易所项目的崩溃351

第十一章 信息系统对管理和组织的支持357

第一节 信息系统对知识工作的支持358

一、经济发展和产业的转变358

二、知识工作和信息工作359

三、信息工作和办公室工作361

四、办公自动化系统362

五、知识工作系统366

第二节 信息系统对决策活动的支持370

一、决策支持系统(DSS)371

案例11．1 练习做决策378

二、群体决策支持系统(GDSS)380

三、高级经理支持系统(ESS)385

第三节 人工智能389

一、人工智能概念的提出389

二、人的智能与人工智能391

第四节 专家系统392

一、专家系统的定义392

二、专家系统的组成394

三、专家系统实例399

四、专家系统的研制400

五、专家系统存在的问题402

案例11．2 公用产业战略网络系统：EPRINET403

第十二章 信息系统的内部控制413

第一节 为什么要控制信息系统413

一、计算机信息系统是脆弱的414

二、信息系统面临的新威胁415

三、系统开发者和用户的关注417

第二节 建立控制环境418

一、一般控制419

二、应用控制423

三、制定控制策略：成本和效益分析427

案例12．1 增加瑞士银行网络的可靠性428

第三节 信息系统的审计429

一、审计在控制过程中的作用429

二、数据质量的审计430

综合案例 Corning电信部434