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第1章　信息系统的挑战1

1.1　信息系统的重要性3

1.1.1　竞争的经营环境3

1.1.2　什么是信息系统7

案例1.1　联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争9

1.1.3经营角度看待信息系统10

1.2　信息系统的现代研究方法13

1.2.1　技术方法14

1.2.2　行为方法14

1.2.3　本教科书的方法：社会技术系统14

1.3　组织内的主要系统应用15

1.3.1系统的不同类型16

1.3.2　六种主要的应用系统17

1.3.3　系统之间的相互关系：集成26

1.4　变化的管理过程27

1.4.1　信息系统在组织中的新角色27

1.4.2　信息技术自身的变化29

1.4.3　应用特点的变化29

1.4.4　规划组织信息化体系的需要29

1.5　信息系统的挑战：主要的管理问题31

第2章　信息系统的战略作用36

2.1　信息是战略资源36

2.1.1　什么是战略信息系统36

2.1.2　信息和信息系统概念的演变37

2.2　如何用信息系统获得竞争优势37

2.2.1　面对竞争37

2.2.2　技术在价值链上的杠杆作用39

2.2.3　信息系统产品和服务41

2.2.4　侧重市场定位的系统41

2.2.5　与客户和供应商紧密相连42

2.2.6　信息系统产品和服务46

2.3　战略系统对管理者和组织的意义47

2.3.1　战略联盟和信息伙伴关系48

2.3.2　对战略转变的管理48

2.3.3　管理者能够做什么50

第3章　信息系统和组织54

3.1　组织和信息系统之间的关系54

3.1.1　间接的双向关系54

3.1.2　组织的概念55

3.2　组织的特征58

3.2.1同出一辙的组织：共同特征58

3.2.2　各有千秋的组织：独有特征64

3.2.3　组织的层次分析68

3.3　组织怎样影响信息系统70

3.3.1关于信息系统角色的决策70

3.3.2　关于计算机套餐的决策：谁提供信息技术服务72

3.3.3　关于为什么建立信息系统的决策73

3.3.4　组织特征对信息系统设计的影响74

3.4　信息系统如何影响组织75

3.4.1　经济学说75

3.4.2　行为学说79

3.4.3　对变革的组织阻力84

3.4.4　理论对设计和理解信息系统的意义85

第4章　信息、管理和决策制定89

4.1　管理者的作用89

4.1.1　管理的经典论述90

4.1.2　管理的行为学模型90

4.1.3　管理角色92

4.1.4　管理者怎样做事94

4.1.5　管理者决定什么94

4.2　决策概论96

4.2.1　制定决策的组织层次96

4.2.2　决策类型：结构化的与非结构化的97

4.2.3　决策类型与系统类型97

4.2.4　制定决策的阶段98

4.3　个人制定决策的模型100

4.3.1　理性模型101

4.3.2　行为学的决策模型（有限的理性和知足）102

4.3.3　影响决策的条件102

4.4　组织制定决策的模型104

4.4.1　组织决策的特点105

4.4.2　行政层峰型决策105

4.4.3　政治型组织决策106

4.4.4　“垃圾桶”型决策107

4.4.5　决策理论对系统设计的意义108

案例4.1克莱斯勒与通用：信息技术能否扭转美国的汽车工业112

第5章　计算机系统120

5.1　计算机硬件构成及原理120

5.1.1　计算机的基本结构120

5.1.2　CPU和微处理器121

5.1.3　主存储器122

5.1.4　辅助存储器123

5.1.5　输入设备125

5.1.6　输出设备127

5.2　计算机系统的软件129

5.2.1　软件的概念与分类129

5.2.2　系统软件130

5.2.3　应用软件133

5.2.4　软件开发工具和方法133

5.2.5　软件的版权135

5.3　计算机系统的发展136

第6章　计算机网络141

6.1　计算机网络概述141

6.1.1　计算机网络的定义142

6.1.2　数据通信术语144

6.1.3　计算机网络的构成145

6.1.4　网络的拓扑结构149

6.2　网络体系结构和网络技术151

6.2.1　网络体系结构151

6.2.2　局域网技术155

6.2.3　广域网技术158

6.2.4　无线网技术159

6.3　企业网络规划和管理162

6.3.1　网络规划原则162

6.3.2　企业网络的规划和建设过程163

6.3.3　综合布线系统166

6.3.4　网络管理167

6.3.5　网络安全168

6.4　企业计算模式171

6.4.1　集中式计算模式172

6.4.2　分布式计算模式172

第7章　管理数据资源176

7.1　传统数据环境下的数据组织176

7.1.1　有关文件组织的术语和概念176

7.1.2　存取计算机文件中记录178

7.1.3　传统文件环境存在的问题178

7.2　现代数据库环境179

7.2.1　数据库管理系统（DBMS）180

7.2.2　数据的逻辑视图和物理视图182

7.2.3　数据库管理系统的优点182

7.3　数据库的设计182

7.3.1　层次数据模型183

7.3.2　网状数据模型183

7.3.3　关系数据模型184

7.3.4　三个数据库模型的优缺点185

7.3.5建立数据库186

7.4数据库发展趋势187

7.4.1　分布式处理和分布式数据库187

7.4.2　面向对象和超媒体数据库190

7.5　数据库系统的管理需求190

7.5.1　数据管理191

7.5.2　数据规划和建模方法191

7.5.3　数据库技术及管理191

7.5.4　用户191

第8章　电子商务193

8.1　电子商务的概念193

8.1.1　什么是电子商务193

8.1.2　电子商务的特点195

8.1.3　电子商务的分类196

8.2　电子商务的兴起和EDI的发展198

8.2.1　EDI介绍198

8.2.2　EDI发展的限制199

8.2.3　Internet与电子商务200

8.2.4　传统EDI和电子商务系统的比较201

8.3　电子商务系统的框架203

8.3.1电子商务系统的组成203

8.3.2　电子商务交易的过程204

8.3.3　电子商务系统中的三个“流”205

8.3.4　企业电子商务的基本框架206

8.3.5　电子商务的安全208

8.4　电子商务的功能和效益209

8.4.1　电子商务的服务功能209

8.4.2　电子商务给企业带来的效益211

8.4.3　电子商务的社会效益215

案例8.1215

第9章　用信息系统对组织进行重新设计221

9.1　信息系统是有计划的组织变动222

9.1.1　如何管理系统的开发223

9.1.2　信息系统与企业计划的联系224

9.1.3　制定组织的信息要求225

9.2　系统开发与组织变化230

9.2.1　组织变化的类型230

9.2.2　业务再造232

9.2.3务再造的步骤233

9.3　系统开发综述234

9.3.1系统分析235

9.3.2　系统设计236

9.3.3　系统实现、运行和维护238

案例9.1　欧洲轿车公司的系统转换240

9.4　信息系统的价值242

第10章　系统开发方法248

10.1　生命周期法248

10.1.1系统生命周期248

10.1.2　生命周期法的特点与局限性249

10.2　原型法250

10.2.1　原型法及其开发步骤250

10.2.2　原型法的使用场合与局限性251

10.3　利用软件包开发252

10.3.1　利用软件包开发252

10.3.2　用软件包开发的优点252

10.3.3　用软件包开发的缺点253

10.3.4　选择软件包开发要考虑的因素254

10.3.5　利用软件包开发系统的步骤255

案例10.1　小厂商能够向大公司提供软件包吗255

10.4　最终用户开发257

10.4.1　最终用户开发257

10.4.2　用户开发的利弊257

10.5　信息系统的外部化258

案例10.2　福特公司使外部化的供应商变成合作伙伴260

第11章　软件生产的方法与工具265

11.1　传统的结构化方法与工具265

11.1.1　结构化分析266

11.1.2　结构化设计267

11.1.3　结构化编程268

11.1.4　其他图示工具268

11.1.5　结构化方法的局限性269

11.2　软件开发工具的新发展270

11.2.1　面向对象的软件开发270

11.2.2　计算机辅助软件工程（CASE）272

11.2.3　软件再造工程275

案例11.1　FDS公司怎样选择系统开发的基础环境275

第12章　系统的成功与失败279

12.1　信息系统的失败280

12.1.1　信息系统的问题280

12.1.2　成功的标准282

12.2　信息系统成败的原因282

12.2.1　实施的概念283

12.2.2实施成功与失败的原因284

12.2.3 务再造工程的挑战288

12.2.4　实施过程中的问题288

案例12.1　CONFIRM项目的失败290

12.3　实施过程的管理291

12.3.1　控制风险因素291

案例12.2　艰难的再造工程295

12.3.2　设计中的组织因素和人的因素296

案例12.3　用户界面的设计297

12.3.3　社会技术设计方法298

案例12.4　伦敦股票交易所项目的崩溃301

第13章　信息系统对管理和组织的支持305

13.1　信息系统对知识工作的支持305

13.1.1　经济发展和产业的转变306

13.1.2　知识工作和信息工作307

13.1.3　信息工作和办公室工作308

13.1.4　办公自动化系统309

13.1.5知识工作系统311

13.2信息系统对决策活动的支持314

13.2.1 决策支持系统（DSS）315

案例13.1　练习做决策320

13.2.2　群体决策支持系统（GDSS）321

13.2.3　高级经理支持系统（ESS）325

13.3　人工智能328

13.3.1　人工智能概念的提出328

13.3.2　人的智能与人工智能329

13.4　专家系统330

13.4.1　专家系统的定义331

13.4.2　专家系统的组成332

13.4.3　专家系统实例335

13.4.4　专家系统的研制336

13.4.5　专家系统存在的问题338

案例13.2　公用产业战略网络系统：EPRINET339

第14章　信息系统的内部控制346

14.1　为什么要控制信息系统346

14.1.1　计算机信息系统是脆弱的347

14.1.2　信息系统面临的新威胁348

14.1.3系统开发者和用户的关注349

14.2　建立控制环境350

14.2.1　一般控制351

14.2.2　应用控制354

14.2.3　制定控制策略：成本和效益分析357

案例14.1　增加瑞士银行网络的可靠性358

14.3　信息系统审计358

14.3.1审计在控制过程中的作用359

14.3.2　数据质量审计359