《购销人际交往》求取 ⇩

第一篇 人际交往引论1

第一章 社会与人际交往1

一、当前社会对交往的影响1

二、我国人际交往的突出问题4

第二章人际交往8

一、什么是人际交往8

二、人际交往的构成要素9

三、人际交往的功能11

第三章人际交往的过程14

一、人际交往的过程分析14

二、人际交往的干扰因素15

三、人际交往的风格类型19

第四章交往的静态分析22

一、人际关系22

二、人际关系的发展23

三、人际关系的恶化25

四、人际吸引26

第二篇人际交往的基础30

第五章 人际交往的工具31

一、人际交往中的言语31

二、人际交往中的非言语40

一、人际交往中的自我认识47

第六章人际认知47

二、人际交往中的对人认识52

第三篇人际交往的实务技巧67

第七章 学习人际交往技巧的前提67

一、正确认识人际交往67

二、购销人员的交往对象70

三、购销人员交往对象的划分70

四、运用交往技巧的要求74

第八章人际沟通的学问78

一、如何作自我介绍78

二、赢得他人的技巧80

三、批评人的艺术84

四、拒绝他人的技巧85

第九章巧用人际心理88

一、倾听的艺术88

二、劝说的技巧91

三、如何给人良好的第一印象93

四、窘迫交际术97

第十章人际情感99

一、送礼的诀窍99

二、如何应付突发事件104

附录108