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第一章 绪论1

第一节 公共关系概念1

第二节 公共关系学及其相关学科10

第三节 公共关系的产生和发展16

第四节 公共关系的界定23

第二章 公共关系的基本职能和原则37

第一节 公共关系的基本职能37

第二节 公共关系工作的层次49

第三节 公共关系的基本原则60

第三章 公共关系目标--组织形象的塑造72

第一节 组织形象概述72

第二节 影响组织形象的基本因素85

第三节 组织形象的建树93

第四章 公共关系主体与客体102

第一节 公共关系主体--社会组织102

第二节 公共关系客体113

第一节 传播和传播方式128

第五章 公共关系的传播与沟通128

第二节 公共关系的传播媒介147

第三节 信息沟通及模式158

第六章 公共关系工作的一般程序166

第一节 公共关系状态分析166

第二节 公共关系活动计划的制定173

第三节 公共关系的实施182

第四节 公共关系效果的评价190

第七章 公共关系的协调196

第一节 社会组织外部公共关系的协调196

第二节 社会组织内部公共关系的协调213

第八章 公共关系机构与公关人员225

第一节 公共关系公司225

第二节 组织内部公共关系部231

第三节 公共关系人员243

附录261