《创建和维护企业的良好声誉》

第一章 今天的声誉预报：风暴1

声誉规则之一：人们仅与自己信任的企事业单位有交往1

第二章 留意欠佳的口碑17

声誉规则之二：管理者们是通过倾听他人意见来了解自己所在企业组织的声誉状况的。听比讲更为重要。17

第三章 着手制定声誉规则34

声誉规则之三：解脱困境无现成良药，亦无神奇妙方。不要因为指望奇迹发生而浪费时间。34

第四章 语言的表达53

声誉规则之四：要想有效地交际，最主要的是必须明白你要表达的主旨，以及你的主旨表达方式。53

第五章 预想到难以回答的问题72

声誉规则之五：先想象一下你可能被问及的问题，再花功夫准备作答。72

第六章 提供缜密而有效的答覆91

声誉规则之六：如果你要对方注意你，你得与对方处于同等的地位。91

声誉规则之七：你不一定要作为传媒之明星介入媒体。几乎所有的管理者都不同程度地有可能成为传媒界注目的对象。108

第七章 从容不迫地面对传媒108

第八章 面临危机的企事业组织的名声129

声誉规则之八：面对任何危机，你首要的目标是尽快结束危机。而比这更重要的是要做到防患于未然。129

第九章 有助于声望的演说战略148

声誉规则之九：你或许永远不会成为一个伟大的演说家，然而你又肯定能被造就为一个完全称职的演讲者。148

第十章 你的所作所为事关企事业组织的声誉164

声誉规则之十：维护好公司的卓著声誉，否则就准备好面对声誉受损的局面。164

第十一章 注重企业形象186

声誉规则之十一：善于经营能带来经济效益，善做好事也同样能带来经济效益186

第十二章 公司员工：声誉的心脏和灵魂206

声誉规则之十二：每位员工都是你创建公司声誉的伙伴。206

第十三章 开创良好声誉的范例226

声誉规则之十三：有一个人，那就是你，能在创建。维护和发扬公司的声誉方面起到极大的作用。226

后记239