《社交手法 处理人际关系要诀》

一、在单位内应有的仪表5

1.仪表是先决条件5

2.工作服装8

3.在单位内的基本姿势和动作13

二、日常业务中的礼仪21

1.上班的物质与心理准备21

2.自己掌握时间24

3.取用单位用品和设备的方法29

4.下属的立场33

5.领导者的立场39

6.拜托和交接42

7.汇报的方法，报告的写法43

8.公文的制作和处理方法44

9.电话的打法、接法47

10.主持(筹备)与出席会议53

11.外出和出差55

12.交通和住宿57

13.缺席、迟到和早退63

14.业务处理上的纠纷65

三、和客户的业务礼仪67

1.接待和应对67

2.访问的准备和商谈69

3.介绍与被介绍74

4.名片的接受和保管78

5.交易信用和纠纷82

四、同事间交往的礼仪85

1.同事间交往的要点85

2.男女间交往应注意事项87