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目录1

第一章 绪论1

交流的定义2

关于人类交流的基本假设5

交流模式选录10

有关健康的模式选录16

健康交流的发展模式23

第二章 健康交流中的变量28

移情29

控制33

信任41

自我暴露49

确认60

第三章 医疗护理中的关系沟通70

医务人员—患者关系71

医务人员—医务人员关系84

医务人员—患者家庭成员关系96

患者—患者家庭成员关系103

第四章 医疗护理中的非语言沟通110

非语言沟通在医疗护理中的重要性111

非语言沟通的性质113

非语言沟通的形式117

第五章 医疗护理工作中的交谈技巧142

交谈定义143

医疗护理机构中交谈的类型145

交谈过程的分期151

交谈中的沟通技巧162

第六章 医疗护理中的小组交流174

小组交流的定义175

医疗护理小组类型176

小组要素182

小组分期196

小组决策技术202

第七章 卫生保健组织中的上下交流207

组织交流的概念与定义208

卫生组织内部影响交流的因素209

卫生组织内的上下级互动关系220

第八章 卫生机构中的冲突和沟通236

冲突的定义237

冲突的分类240

冲突的理论247

对待冲突的方式255