《企业人际关系手册》求取 ⇩

1．与人共处主要观念1

领导就是企业3

领导和管理的含义3

组织（4） 组织资源（4） 决策功能4

指挥功能（5） 代表功能（5） 权力5

营理（12） 领导13

全面的领导培训13

领导和人性理论15

领导的人际交往技能17

有效领导的要素21

小结22

2．人类行为的结构主要观念23

关系的生命周期25

可信感（26） 互相熟悉（27） 形成归属关系（28） 明确期望和确立角色（29）一体化和承担义务（31）稳定（32）震颤（32）动摇34

义务感丧失（37）崩溃（38）适应变化38

行为运转系统39

自动调节程序（40）个性的动力框架（41）理性思维的中断（45）家庭冲突案例（48）案例分析54

小结56

3．情绪稳定主要观念59

克拉默尔医生的例子60

案例分析69

超我诱因的识别和管理70

时间管理（71）体育活动（78）放松操80

小结84

4．人际沟通的技巧（Ⅰ）主要观念86

沟通的基本技巧87

对话（87）表述（91）面询（93）反馈99

对待批评105

小结107

5．人际沟通的技巧（Ⅱ）主要观念108

正式沟通110

拟定议事日程（111） 洽谈（113） 演讲117

下达指示（119） 政策宣传（122） 处理干扰（123） 仲裁和协商（125） 告诫和警告134

小结135

6．案例研究案例一：汤姆·德麦利斯特和他的邻居139

案例二：贝弗丽·杰柯碧和她的同事154

案例三：杰里·威廉斯和他的上司165

小结174