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第一章服务经济学的基本概念、研究对象及其方法1

第一节 服务经济学的基本概念1

第二节 服务经济学研究的对象15

第三节 服务经济学的研究方法24

第二章服务价值29

第一节 服务劳动是创造价值的劳动29

第二节 服务产品价值与社会必要劳动的关系41

第三节 服务产品价值的实现条件46

第三章服务结构53

第一节 服务结构的含义、分类和分析指标53

第二节 服务需求和服务供给56

第三节 服务结构的演变62

第四节 我国的服务结构80

第四章服务质量86

第一节 提高服务质量的重要性86

第二节 影响服务质量的因素89

第三节 提高服务质量的途径94

第五章服务产品价格112

第一节 服务产品价格的特点、作用、种类和构成112

第二节 几种主要服务产品的价格124

第三节 服务产品价格的几个问题141

第六章服务劳动报酬149

第一节 服务劳动的特点149

第二节 按劳分配与服务劳动报酬152

第三节 服务劳动报酬形式158

第四节 服务劳动工资改革168

第七章服务效果176

第一节 服务效果的概念和评价原则176

第二节 服务效果的评价方法181

第三节 服务效果评价方法的应用和评价指标185

第四节 提高服务效果的途径198

第八章服务模式和服务现代化203

第一节 经济模式和服务模式的含义203

第二节 影响服务模式的主要因素207

第三节 我国的服务模式209

第四节 服务现代化215