《商界交际术》求取 ⇩

1．营构良好的生存空间3

1．1 重视交往的数量3

1．2 重视交往的质量5

1．3 端正交往的基本态度6

1．4 重视交往的技巧8

2．商界交际的基本原则10

2．1 投桃报李互惠互利10

2．2 以正当手段经营以正当手段谋利13

2．3 勿以善小而不为 勿以恶小而为之16

2．4 不作非份之想 不占不当便宜19

2．5 坚决恪守商业道德21

2．5 入境问俗 因地、因人制宜23

3．商界交际中的语言艺术27

3．1 语言要明确、简洁27

3．2 重视语言的可信性29

3．3 语言要与自己的角色身份相吻合32

3．4 语言要具有打动人心的感染力35

3．5 语言要富于技巧性39

3．6 商界语言交流中的禁忌44

4．商界交际中的非语言艺术48

4．1 把握恰当的空间距离48

4．2 创设情境 构成暗示50

4．3 充分发挥“目光”的效能作用52

4．4 微笑的魅力53

4．5 手势的作用55

4．6 副语言的作用56

4．7 体态所透露的信息57

4．8 如何利用非语言信息59

5．商界交际中的心理误区62

5．1 第一印象62

5．2 归因错误65

5．3 心理感染67

5．4 醒觉睡眠状态69

5．5 愚弄与狡辩72

6．1 何谓谈判79

6．谈判桌上79

6．2 谈判的先期准备80

6．3 谈判的程序84

6．4 谈判的基本态度87

6．5 谈判的战术91

6．6 谈判的忌讳与陷阱99

7．法庭内外107

7．1 严格按法办事 规范自身行为107

7．2 经济纠纷的解决途径111

7．3 怎样打经济官司113

7．4 正确处理与对方、律师和审判人员的关系116

8．商界交际文书122

8．1 建立贸易关系信122

8．2 促销信127

8．3 商务公示文书131

8．4 商务礼仪文书137

9．商务礼仪146

9．1 送往迎来146

9．2 会见147

9．7 个人仪表15

9．3 宴请151

9．4 在舞会上153

9．5 组织庆典活动155

9．6 打电话与接电话157

10．1 无篠地奉承163

10．与消费者及客户打交道163

10．2 有时要甘愿吃亏，但要亏在明处168

10．3 建立起金钱关系之外的关系170

10．4 为消费者及客户做那些他们没有想到的事情175

10．5 当与消费者及客户发生冲突的时候179

11．竞争与合作——与同行对手打交道186

11．1 必要时，大家需携起手来186

11．2 合作时，既是一家人，又不是一家人189

11．3 有可能时，帮他人一把192

11．4 不要乘人之危诋毁同行194

11．5 警惕同行窃取你的情报196

12．通力合作——与中间商、供应商打交道202

12．1 尽一切可能帮助他们202

12．2 与中间商的沟通应经常且深入204

12．3 妥善处理与中间商、供应商的矛盾冲突207

12．4 创造性地发展相互关系211

13．与社会的方方面面打交道217

13．1 与政府打交道217

13．2 与新闻媒介打交道223

13．3 与社区打交道226

13．4 与金融界打交道230

14．与不同国别的厂商打交道235

14．1 与日本厂商打交道235

14．2 与美国厂商打交道239

14．3 与欧洲厂商打交道243

14．4 与阿拉伯厂商打交道246

14．5 与外国厂商交往时的若干禁忌249

15．与不同个性的人打交道252

15．1 什么是个性252

15．2 与多血质的人打交道254

15．3 与胆汁质的人打交道256

15．4 与粘液质的人打交道257

15．5 与抑郁质的人打交道259

15．6 与多疑者打交道260

15．7 与独立性强的人、缺乏独立性的人打交道261

15．8 与豪爽者及不豪爽者打交道265

15．9 与奸诈的人打交道267

后记270