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简介1

本书的结构、目的1

前言1

案例概览2

第一部分商场营销管理过程及案例分析3

第一章 市场营销管理理论介绍——罗斯·布里南3

市场营销的发展历程3

市场营销的决策分析14

产品24

市场营销的交流33

市场营销渠道40

价格制定46

市场营销的计划与战略50

为什么要进行案例研究？63

第二章 对营销案例研究的分析——凯琳·纽曼——罗斯·布里南63

从案例研究中去学65

学生的作用66

营销案例研究的分析66

把你的分析结果表达出来71

第二部分消费品市场营销案例81

案例1 市场调查摘要——伦敦电力公司的家电零售活动——罗斯·布里南81

背景81

研究目的82

公司设计的研究类型83

所涉及的问题领域83

市场数据资料84

案例2 为“汽车商店”做广告——罗斯·布里南87

品牌定位与目标市场92

销售渠道92

案例3 城堡梅恩××××——罗斯·布里南92

市场份额92

案例4 冰淇淋大战：1990年英国的冰淇淋市场——罗斯·布里南98

市场区位98

市场竞争99

市场发展趋势103

案例5 厨师太多吗？——英国家电零售业实例——罗斯·布里南106

市场的规模与发展106

主要销售商109

兼并与联合112

赢利状况113

由闹市区迁往郊区的趋势114

几大零售集团与地方电力公司间的矛盾114

市场逐渐萎缩吗？116

案例6 1994年“严肃”报纸的价格大战——罗斯·布里南118

英国报业市场118

报业市场销量发展趋势119

“严肃”报纸间的价格大战120

价格战的副产品122

谁是赢家？124

案例7 泰怀SA——詹姆斯·帕特森126

泰怀SA：新的运动鞋部门126

产品127

市场调查128

管理举措129

TUI管理层队伍130

公司的发展历程139

案例8 法玛革斯特面包有限公司——加里波·费来德139

管理与组织142

营销活动144

英国面包市场掠影148

竞争149

公司目前和今后的市场地位150

第三部分消费者服务营销案例157

案例9 斯克奇累和萨帕斯纳普斯公司：在同一屋檐下——德里克·瑟累157

案例10 定量分配还是压制需求？——问题之所在——安娜贝拉·马克161

案例11 波弗特饭店——斯蒂芬·赫恩登和鲍拉·布拉德利166

交通166

组织结构166

饭店的声誉166

饭店客房设施167

波弗特酒吧169

李·普林泰姆普斯餐厅171

附录A：波弗特饭店设施利用的资料和市场背景信息173

附录B：备忘录178

案例12 尼日尔餐馆——巴尔·川萨卡和加利伯·华亥德181

餐馆的起源181

制定营销策略182

业务发展185

附录A：快餐和餐馆市场187

附录B：快餐和餐馆特许经营189

附录C：民族饮食市场190

附录D：尼日尔餐馆的目标195

附录E：消费者调查195

附录F：哈里恩盖的人口类型202

案例13 弗雷迪·斯林格提供住宿和早餐的旅馆——加利伯·华亥德205

案例14 伦敦地铁公司：乘客宪章——西蒙·斯佩勒209

伦敦地铁公司（LUL）的背景209

变得更商业化211

推动LUL的营销213

第四部分商品营销案例229

案例15 营销研究中的道德问题——罗斯·布里南229

案例16 匈牙利的分配——詹姆斯·帕特森233

国家垄断233

私有化234

南穿斯多瑙地区234

地区性公司235

案例17 斯文斯卡·爱库木累特．AB荣纳：跨国公司的营销计划——小弗雷德里克·E．韦伯斯特239

生产线及其应用239

与子公司间的关系244

营销计划的以往尝试246

附录A：经理们对设计营销计划系统的评论256

第五部分商业服务营销案例263

案例18 新型洁具公司：工业清洁获胜的法宝？——德里克·瑟累263

案例19 第19洞会议厅——斯蒂芬·赫恩登和鲍拉·布拉德利265

案例20 保持联系的代价——英国电讯公司的国际长途服务——罗斯·布里南269

案例21 卓越技术服务公司——罗斯·布里南275

案例22 英国电讯公司：面对90年代——罗斯·万里南279

电信业的环境279

公司的战略发展282

最高计划287

展望未来290

第六部分 关于案例的问题291