《旅游、宾馆与公关》求取 ⇩

前言1

第一章 旅游、宾馆与公关1

第一节 旅游1

总序/吕明灼1

第二节 宾馆5

第三节 公共关系7

第四节 旅游、宾馆与公关16

第二章 旅游业公众22

第一节 公众原理22

第二节 旅游业公众关系28

第三节 涉外公众关系43

第一节 三类旅游公关人员52

第三章 旅游公关人员52

第二节 旅游业公关人员素质56

第三节 旅游公关人员的选聘与培养70

第四章 旅游公关传播77

第一节 公关传播原理77

第二节 常用旅游传媒及选择85

第三节 怎样取得良好的传播效果89

第五章 宾馆服务与公关沟通101

第一节 宾馆服务与公关沟通101

第二节 语言与非语言媒介109

第三节 宾馆服务与沟通障碍123

第一节 旅游公关活动策划及意义130

第六章 旅游公关活动策划130

第二节 旅游公关活动主题创意132

第三节 旅游公关活动策划程序138

第七章 旅游公关专项活动143

第一节 旅游公关广告143

第二节 旅游公关赞助147

第三节 旅游公关谈判149

第四节 旅游危机公关155

第八章 旅游、宾馆公关礼仪162

第一节 旅游交际礼仪162

第二节 旅游接待礼仪173

第三节 旅游宴会礼仪179

第一节 服务中的公关营销186

第九章 旅游、宾馆公关营销186

第二节 环境设施的公关效应192

第三节 公关特色营销194

第十章 旅游公关写作199

第一节 简介、简报199

第二节 备忘录、信函203

第三节 协议书、祝（致）词209

第四节 计划、总结213

第十一章 旅游业形象创制217

第一节 旅游业形象217

第二节 CI与旅游业形象创制222

第三节 旅游业形象推出229