《经营八维 卓越经营之魂》

1 寻找坐标——经营八维总论1

知己——了解企业2

环顾——企业八维因素8

透视——八维经营灵魂16

2 留住永远的顾客——企业与顾客22

忠诚顾客——企业最宝贵的财富23

把握商机——让每一个带来财富的顾客留下来32

员工价值认同——员工与顾客44

伙伴关系——顾客忠诚的终极形式58

3 适者生存——企业与竞争者72

慧眼识破竞争者73

评估竞争形势81

巩固和拓展阵地97

成为经济战争中赢家110

4 中间商用武之地——企业与中间商121

桥梁——飞架企业与顾客之间122

择其优而用之——中间商渠道设计决策130

卓越渠道管理论140

情感制胜——活化渠道147

5 成功催化剂——企业与政府157

在市场中变革的政府158

政府与企业的关系及其正确的处理方式161

第七次革命——对企业是挑战更是机遇168

6 巩固根据地——企业与社区173

感情投资——以短期利益换取长期利润174

树立企业社区形象181

由“根据地”向外“辐射”的公关策略190

7 员工——企业管理的中心199

员工素质与企业及其领导凝聚力的关系200

企业用人谋略213

当代美国企业激励员工之道238

股东——企业的主人24

8 利益战线——企业与股东246

股东权益及其保护254

股东进入——企业新生259

9 形象扩张战略——企业与媒介263

公关双雄——宣传与广告264

选择媒体策划275

媒体 产品 企业——由名牌产品到名牌企业284

10 企业八维整合292

攻克难关——八维过关通则293

企业发展——企业八维整合观302