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第一章绪论1

第一节 办公自动化概论1

1.1 办公自动化的定义1

1.2 办公自动化的基本结构2

1.2.1 事务型办公自动化2

1.2.2 管理型办公自动化2

1.2.3 决策型办公自动化3

1.3 办公自动化的支撑技术3

1.3.1 行为科学3

1.3.2 系统工程学3

1.3.3 计算机技术4

1.3.4 通信技术4

1.4 建立办公自动化系统的意义4

1.5 办公自动化系统发展趋势4

2.1.3 计算机分类5

2.1.2 计算机的特点5

2.1.1 发展概述5

第二节 计算机基本知识5

2.1 计算机的发展及应用5

2.1.4 计算机应用6

2.1.5 计算机的发展趋势6

2.2 计算机系统组成及工作原理6

2.2.1 计算机硬件系统7

2.2.2 计算机软件系统8

2.2.3 计算机是怎样工作的8

2.3.1 微型计算机的硬件组成及主要性能指标9

2.3 微型计算机系统9

2.3.2 键盘与操作11

第三节 计算机网络基础13

3.1 计算机网络的概念13

3.1.1 什么是计算机网络14

3.1.2 计算机网络分类14

3.2 网络模式与结构16

3.2.1 网络模式16

3.2.2 网络连接设备17

3.2.3 拓扑结构18

3.3 网络协议19

3.3.1 开放系统互联模型19

3.3.2 TCP/IP协议20

3.4 网络在办公自动化中的应用及发展趋势20

第二章税务中的办公自动化22

第一节 概论22

1.1 采用办公自动化的意义22

1.2 税务办公自动化的内容23

1.2.1 事务部分23

1.2.2 业务部分23

1.2.3 综合分析与决策24

1.3.3 税务办公自动化的信息来源26

2.1 业务规范与办公自动化的关系26

第二节 业务规范基础26

1.3.4 税务办公自动化系统的实施26

1.3.2 税务办公自动化的业务基础26

1.3.1 税务办公自动化的技术基础26

1.3 税务办公自动化的技术和业务基础26

2.2 业务规范对象27

2.3 办公人员规范27

2.3.1 办公人员行业规范27

2.3.2 办公人员培训27

2.4.1 办公对象28

2.4 办公对象业务规范28

2.4.2 信息规范原则30

2.5 信息的平衡30

2.6 信息的非对称性31

2.7 信息的度量32

2.8 信息管理分工33

2.9 信息规范步骤33

2.10 办公条件规范管理33

第三节 税务办公自动化系统信息规范实践34

3.1.2 公文采集、制作和加工35

3.1.1 公文分类检索的分组检索35

3.1 公文类信息规范35

3.1.3 公文传递36

3.1.4 公文存储和利用36

3.2 法规类37

3.2.1 检索条件38

3.2.2 条法库中信息的采集、制作和加工38

3.2.3 条法库管理和传递38

3.3.1 分类39

3.3.2 信息、资料和税务理论的制作39

3.3 信息、资料、税务理论类39

3.2.4 条法库的利用39

3.3.3 外来信息的制作40

3.3.4 与外单位交流的信息40

3.3.5 税务理论41

3.3.6 信息和资料的传递41

3.3.7 信息、资料、税务理论类的组织和利用41

4.1.3 企业经营信息和外采管理的可能性42

4.1.2 企业经营信息和外采信息的内容42

4.1.4 企业经营信息外采作用42

第四节 数据处理与分析规范42

4.1.1 数据型信息的管理42

4.1 信息的来源42

4.2 企业数据处理与分析规范43

4.2.1 创建企业数据库43

4.2.2 企业评价（对单个企业）44

4.2.3 指标计算45

4.2.4 分类企业指数计算46

4.2.5 所有企业汇总或指定汇总企业指标计算47

4.2.6 其他指标47

4.2.7 集中与离散指标计算47

4.2.8 回归和相关48

4.2.9 边际和弹性分析49

4.3 外采信息处理和分析49

4.3.3 建立外采信息数据库50

4.3.2 外采信息的来源50

4.3.1 外采信息的内容50

第三章网络的组建51

第一节 办公自支化系统环境51

1.1 办公自动化系统的环境51

2.1 局网硬件技术的选择52

2.1.1 局网的构成52

2.1.2 通信技术的选择52

第二节 网络硬件52

1.2 计算机应用环境各组成部分52

2.1.3 几种通信技术的比较53

2.2 各种传输介质的比较54

2.2.1 双饺线54

2.2.2 光缆56

2.3 100BASE-T/交换式以太网标准56

2.4 100BASE-T中继器规则57

2.5 以太网交换标准57

2.7 1000M以太网58

2.6 EIA/TA 568布线标准58

第三节 网络系统和群件59

3.1 网络操作系统软件的选择59

3.1.1 UNLX的特点59

3.1.2 Windows NT的特点60

3.1.3 面向网户的选择61

3.2 如何选择群件61

3.2.1 群件定义61

3.2.2 各种群体比较62

3.2.3 面向用户的解决方案63

第四章微软Office套件的使用64

第一节 文字编辑64

1.1 创建新文档64

1.1.1 直接进入编辑状态64

1.1.2 使用模板创建新文档64

1.1.3 调整文档格式70

1.2.3 如何移动和复制75

1.2.2 选定文本75

1.1.4 保存新文档75

1.2.1 打开文档75

1.2 打开和编辑文档75

1.2.4 修改与删除文档77

1.3 编辑文档78

1.3.1 字体78

1.3.2 段落82

1.4 Word表格的制作与处理90

1.4.1 Word表格的制作90

1.4.2 如何添加表格90

1.4.3 如何使用表格93

1.5 打印文件95

1.5.1 打印预览95

1.5.2 页面设置97

1.5.3 填写页眉和页脚98

1.5.5 打印经常遇到的问题100

1.5.4 开始打印100

第二节 电子表格101

2.1 电子表格工作表的基本操作101

2.1.1 创建工作表101

2.2 编辑工作表107

2.2.1 文字外观及颜色的选择107

2.2.2 去掉网格线、引号列标109

2.2.3 设计边框110

2.2.4 选择底色、纹理110

2.3 图表的制作承宏的应用111

2.3.1 使用“图表向导”工具按钮制作图形111

2.3.2 宏的应用115

2.4 操作技巧123

2.4.1 编辑123

2.4.2 格式设置与数据管理136

2.4.3 数据管理、分析139

3.1 Outlook简介154

第三节 Outlook154

3.1.1 Outlook的主要特点155

3.1.2 如何启动和退出155

3.1.3 认识Outlook窗口156

3.2 创建和发送邮件157

3.2.1 创建新邮件157

3.2.2 发送邮件159

3.3 阅读和管理邮件165

3.3.1 阅读和回复邮件165

3.3.2 管理邮件165

3.3.3 选择视图的查看方式166

3.4 安排时间170

3.4.1 安排约会170

3.4.2 召开会议172

3.4.3 设置事件178

4.1 创建新的演示文稿179

第四节 PowerPoint179

4.1.1 从空白幻灯片创建演示文稿180

4.1.2 根据设计模板创建演示文稿181

4.1.3 使用“内容提示向导”建立演示文稿181

4.2 建立美观的演示文稿184

4.2.1 常规操作184

4.2.2 设置幻灯格式187

第五节 NetMeeting201

5.2 NetMeeting的配置202

5.1 NetMeeting支持的几大功能202

5.3 NetMeeting的界面205

5.4 几大功能的实现205

5.4.1 如何呼叫他人205

5.4.2 如何使用各种工具进行网上交流205

第五章Internet应用211

第一节 Internet网络概要211

第二节 如何作好上网准备211

第三节 如何安装调制解调器213

4.1 安装拨号网络217

第四节 如何设置拨号网络217

4.2 网络设置219

4.3 设置TCP/IP协议221

4.4 设置拨号网络223

第五节 如何使用浏览器和收发电子邮件227

5.1 使用浏览器227

5.2 如何收发电子邮件229

第六节 网页的制作234

6.1 制作网页的目的及内容234

6.2 网页的布局及流程图234

6.3 制作主页及测试234

第六章办公自动化系统平台240

第一节 办公自动化系统结构240

第二节 客户端基本设置240

2.1 网络基本设置240

2.2.1 设置联机操作配置文件247

2.2 Outlook配置247

2.2.2 设置脱机操作配置文件248

2.3 网络会议软件NetMeeting 2.4设置253

2.4 浏览器IE 3.02设置255

第三节 定制办公自动化系统（客户端）256

3.1 定制办公自动化快捷工具栏256

3.1.1 设定快捷工具栏256

3.1.2 设置快捷工具栏261

3.2 定制输入方法262

3.2.1 添加输入法263

3.2.2 删除输入法264

3.3 定制文件管理系统264

3.3.1 本地文档系统的建立264

3.3.2 本地共享文件系统的建立265

3.3.3 公用资料系统的建立266

3.4 定制Outlook分邮箱269

3.4.1 按主题建立分邮箱269

3.4.3 分邮箱的定制270

3.4.2 按发件人建立分邮箱270

第七章网络应用271

第一节 网络登录和关机271

1.1 网络登录271

1.2 关机272

第二节 文档管理272

2.1 文档制作272

2.1.1 新建文档272

2.2.1 简单查询273

2.1.2 编辑已有文档273

2.2 文档分类查询273

2.2.2 在Word、Excel、PowerPoint等应用程序中查询276

2.2.3 Outlook中的查询280

2.3 公文传递284

2.3.1 传递方式285

2.3.2 文档保护措施285

2.3.3 主题285

2.4.1 外出管理287

2.4 收文管理287

2.4.2 分类管理288

2.5 文档共享290

2.5.1 一般文件290

2.5.2 检索用资料291

2.5.3 通知、公告和讨论293

第三节 网络实时会议294

3.1 简单对话294

3.2 主持会议296

3.3 NetMeeting功能及应用297

3.3.1 共享应用程序297

3.3.2 发送文件298

附录300

附录一数据采集表300

附录二 税收指标统计表323

附录三 办公自动化系统的应用之一324

附录四 基本资料类型及其检索、录入条件333