《新学习手册 说服策略 如何影响别人》

PART Ⅰ何谓说服27

1.说服别人很难吗？27

2.说服的定义30

3.沟通/说服认知评估测验32

4.技巧与策略的区别36

5.定出达成目标38

PART Ⅱ说服的原因和时机45

1.需要说服的时机45

2.沟通神话一：只要和受众同阵营即可47

3.沟通神话二：只要有清楚的讯息就行了53

4.沟通神话三：只需说服不友善的受众57

5.沟通神话四：说服是把不支持者变成支持者60

6.沟通神话五：说服与通知是两码事62

7.沟通神话六：统计资料的影响力最大64

8.受众类型区别测验66

PART Ⅲ拟定对策77

1.说服极力反对者的策略77

2.说服不友善者的策略80

3.说服中立者的策略83

4.说服犹豫不决者的策略85

5.说服尚未进行沟通者的策略88

6.说服支持者的策略90

7.说服强烈支持者的策略92

8.说服混合受众的策略94

9.策略运用练习一97

10.策略运用练习一作表的解答105

PART Ⅳ抗拒说服的原由115

1.设身处地想问题115

2.产生抗拒的原因117

3.负面形象会降低信誉119

4.沟通神话七：论证合逻辑就能说服受众120

5.举棋不定的皮尔124

6.沟通神话八：受众知道事实就会依计行动127

7.沟通神话九：事实就是事实129

8.受众抗拒测验131

9.受众抗拒测验作者的解答136

PART Ⅴ克服抗拒的方法147

1.克服形象不佳的方法147

2.克服态度/价值观/信念差异的方法150

3.克服冷漠或怀疑的方法152

4.策略运用练习二154

5.策略运用练习二作者的解答159

6.破解沟通神话练习163