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基础知识2

第一章　相关法律知识2

第一节　经济法律与行政法规2

第二节　劳动法6

第三节　价格法12

第四节　消费者权益保护法15

第五节　反不正当竞争法20

第六节　经济合同法25

第七节　票据法29

第八节　商标法33

第九节　产品质量法36

第十节　广告法39

第二章　市场营销基础知识42

第一节　市场营销概述42

第二节　目标市场营销49

第三节　购买心理63

第四节　人员推销71

第三章　社交礼仪知识79

第一节　社交的基本原则79

第二节　基本社交礼仪81

初级推销员96

第一章　销售96

第一节　推销准备96

第二节　访问顾客107

第三节　处理异议118

第四节　建议成交122

第二章　谈判129

第一节　开局129

第二节　报价133

第三节　磋商140

第三章　公关159

第一节　人际交往159

第二节　公关专题活动169

第四章　服务185

第一节　提高服务质量185

第二节　处理客户投诉195

第五章　讨债200

第一节　确定客户信用限度200

第二节　讨债实务204

第六章　市场调研225

第一节　制定调研计划225

第二节　直接调查239

第七章　渠道管理248

第一节　选择分销渠道248

第二节　中间商管理252

第八章　商品贮运257

第一节　商品贮存257

第二节　商品运输263

第九章　销售活动分析265

第一节　销售活动分析的方法265

第二节　销售活动分析的程序270

中级推销员274

第一章　销售274

第一节　编制销售计划274

第二节　确定销售目标281

第二章　谈判292

第一节　驾驭谈判过程292

第二节　谈判要诀304

第三章　公关319

第一节　制定公关计划319

第二节　公关计划实施328

第四章　讨债339

第一节　应收账款管理339

第二节　讨债实务342

第五章　市场调研351

第一节　间接调查351

第二节　调查分析360

第六章　渠道管理368

第一节　客户分析368

第二节　销售代理实务380

第七章　推销管理407

第一节　推销人员的招募407

第二节　推销人员的业绩考评409

第八章　销售促进421

第一节　赠送优待券421

第二节　折价优待428

第三节　集点优待433

第四节　退费优待437

第五节　竞赛与抽奖442

第九章　广告促销446

第一节　广告决策446

第二节　广告策略460

高级推销员472

第一章　销售472

第一节　推销员心态与顾客心态分析472

第二节　顾客让渡价值分析480

第二章　谈判488

第一节　突破谈判僵局488

第二节　迴避商务风险499

第三节　经济合同纠纷的谈判511

第三章　公关520

第一节　保持与媒体的联系520

第二节　撰写宣传稿527

第四章　市场调研531

第一节　市场预测531

第二节　市场判断分析539

第五章　渠道管理547

第一节　连锁经营547

第二节　特许经营566

第六章　商品贮运572

第一节　商品分类与检验572

第二节　商品包装584

第七章　推销管理592

第一节　推销人员的甄选592

第二节　推销人员的培训601

第三节　推销人员的激励604

第八章　销售促进615

第一节　制定销售促进计划615

第二节　赠送样品619

第三节　付费赠送625

第四节　包装促销630

第五节　零售补贴636

第六节　POP广告642

第九章　广告促销648

第一节　广告决策648

第二节　广告策划655

第三节　广告代理664