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第一章商品推销概述1

第一节 推销的特征和原则1

第二节 影响推销的因素3

复习题7

第二章推销员的素质与能力8

第一节 推销员的职责8

第二节 推销员的素质12

第三节 推销员的基本能力18

复习题22

第三章市场类型与市场细分23

第一节 市场类型23

第二节 市场细分的原则和策略29

复习题40

第四章推销中的社交礼仪41

第一节 推销中社交的基本原则41

第二节 推销中的社交礼仪知识43

第三节 推销中社交语言的基本要求55

第四节 推销中着装与化妆原则58

复习题59

第五章购买行为分析60

第一节 消费者市场及购买行为60

第二节 生产者市场及购买行为65

第三节 中间商市场及购买行为69

复习题82

第一节 市场信息83

第六章市场信息与市场竞争83

第二节 市场竞争88

复习题93

第七章公共关系94

第一节 公共关系的基本职能和基本原则94

第二节 公共关系的主体与客体96

复习题108

第八章推销基本原理109

第一节 人员推销与非人员推销109

第二节 推销主要环节 及工作内容120

复习题125

第一节 概述126

第九章顾客异议处理126

第二节 顾客异议处理的原则和时机130

第三节 处理顾客异议的基本方法135

第四节 常见顾客异议的处理143

复习题157

第十章推销谈判159

第一节 推销谈判的内涵与定义159

第二节 开局阶段162

第三节 摸底阶段165

第四节 报价阶段171

第五节 磋商阶段176

第六节 成交阶段182

第七节 签约阶段186

复习题192