《厂长经理管理行为艺术》求取 ⇩

第一章　节省时间及自我安排1

一、管理人员省时的五个基本步骤1

二、调整步调对节省时间的重要性2

三、如何安排紧要工作3

四、养成时间观念4

五、管理人员的时间表要留有余地5

六、好习惯可节省时间6

七、以时间配合工作7

八、使用限期和中间目标8

九、善于利用旅行时间8

十、善于利用他人的经验9

十一、如何做个人的时间研究10

十二、浪费时间的十大因素及其对策11

第二章　有效的沟通13

一、正确处理企业内部矛盾13

二、学会协调的艺术14

三、领导成员中沟通的几种障碍及其处理17

四、日常电话和大量文件的处理19

五、与上级领导沟通的六种障碍及其处理方法20

六、与上级相处的艺术23

七、怎样处理党政工三者的关系25

八、学会演讲并注重效果27

九、选择最好的沟通方法31

十、检查发文、收文成效32

十一、如何有话直说33

十二、如何对待越级指挥（报告）35

十三、如何开好会议36

十四、如何写好述职报告55

十五、如何进行上下级之间的谈话56

十六、消除内耗沟通关系的有效方法57

十七、什么行为最令人厌烦？60

第三章　决心、决策和解决问题61

一、决策的历史范例61

二、决策时的心理障碍62

三、决策的基本原则与方法63

四、决策时的不确定因素66

五、领导决定由谁传给执行者最有效？67

六、实行：是决策成功的关键68

七、决策落实的艺术70

八、决策走了样怎么办？72

九、怎样避免决策失误73

十、犹豫不决的决策74

十一、应急对策的形成和执行75

十二、一般解决问题的方法77

十三、认清问题的本质78

十四、解决问题的实用提示79

十五、当没有解决问题的方案时79

十六、解决不能解决的问题80

十七、定量化是解决问题的一种手段82

十八、取得胜利的策略83

第四章　计划行为86

一、何时做计划和怎样做计划86

二、计划的种类87

三、确定计划行为的各种目的88

四、安排计划所需人员和检查可用设备89

五、检查和发展计划90

六、预算在计划行为中的作用91

七、勿使计划中止92

第五章　委派与任务分配94

一、为什么要委派？94

二、有效委派的六个步骤95

三、五种基本委派情况和委派的作用96

四、委派的心理矛盾97

五、何时委派及何时不委派97

六、如何准备委派事宜及实行管理98

七、如何使委派事项合作圆满99

八、如何向上委派100

九、任务分配及其方式101

十、建立奖励制度102

第六章　促进团体效率104

一、如何培养具有创造性的气氛104

二、鼓励群众的创造力106

三、把群众的意见去粗取精107

四、妥善处理职工的牢骚108

五、当赋予下属的任务超出你的管辖范围时110

六、培养集体意识110

七、如何平衡编组102

八、正确引导员工对待改革创新113

九、几种影响团体效率的情况处理115

十、雇佣临时人员117

第七章　领导与激励119

一、领导统驭为何能发挥作用119

二、现时代的领导统驭观120

三、个人的领导统驭风范122

四、青年领导干部发展“三步曲”124

五、初任管理者应了解些什么？125

六、当需要志愿者时126

七、当你的领导统驭受到挑战时127

八、伦德伯格的经营管理法则128

九、领导班子“内耗”的九种原因和克服措施129

十、工作动机与激励131

十一、激励部属工作热情的艺术133

十二、激励部属二十则136

十三、如何发挥下属的潜能137

十四、奖励的九大准则138

十五、员工的惰性因素与批评140

十六、帮助见异思迁和有目标意识的下属141

十七、如何领导“难以管理”的知识分子142

第八章　对“问题人物”的处理146

一、什么时候一个“问题员工”会成为问题146

二、帮助“问题人物”的一般方法147

三、如何对待能干的下属149

四、处理顶撞者的艺术150

五、怎样帮助能力低具有自卑感的下属151

六、怎样帮助过分乐观的下属152

七、怎样帮助羞怯的员工152

八、怎样帮助离群独行的员工153

九、怎样对待落选者154

十、怎样对待不负责任和不认错的员工155

十一、怎样对待过分依赖和过分活跃的人157

十二、如何对待酗酒的人158

十三、如何对待粗心大意的员工159

十四、如何处理爱管闲事的人160

十五、如何处理闹情绪问题161

第九章　处理人际问题163

一、改善人际关系八项准则163

二、正确处理与员工的关系164

三、正确处理企业的对外关系165

四、摆脱尴尬的艺术168

五、人际关系“十不要”170

六、拒收礼物的艺术173

七、怎样处理要求辞职的员工175

八、怎样处理免职员工176

九、怎样处理员工中的不团结现象178

十、怎样处理某一员工耍弄个性179

十一、怎样处理某些员工之间的相互抱怨180

十二、青年知识分子领导者应怎样建立和谐的人际关系183

十三、接待客户的艺术184

十四、使顾客满意的艺术185

第十章　提高自己的工作效率188

一、企业领导者应具备的基本能力188

二、如何提高自身的素质190

三、企业领导十戒191

四、做一个最好的听众193

五、没有裂缝的友谊194

六、改进个人工作效率的四个要诀195

七、调整你对改变观念的视野196

八、以工作为乐的“三要”198

九、把不必要的东西扔到垃圾箱198

十、怎样做一个有希望的人200

十一、如何处理好与上级领导的关系201

十二、如何说“不”204

十三、扫除不良关系的障碍206

十四、激发个人的创造性的五个步骤207

十五、如何使阅读时间更具有建设性208

十六、哪一种工作先做209

十七、模范管理人员应有的品性和礼仪210

附录215

关于思想教育的激励方法215

国外行为管理重要概念摘编226