《怎样当好旅行社部门经理》求取 ⇩

第一章概论1

第一节 旅行社的性质及其在我国旅游业中的地位和作用1

第二节 旅行社的组织机构4

第三节部门经理在旅行社管理中的任务和作用6

一、贯彻执行总经理的决策和指令6

二、参与经营管理决策7

三、完成本部门的经营管理任务9

第四节部门经理工作的特点10

一、是一项政治性很强的涉外工作10

二、是一项经济性很强的管理工作11

三、是一项复杂的组织工作12

四、是一项细致的人对人的服务工作13

第五节部门经理的职责和权限14

一、部门经理的职责15

组织政治学习，开展思想工作15

上情下达，实施总经理的决策20

下情上报，向总经理反映本部门的实际情况21

制定并实现本部门的经营管理目标22

保证优质服务24

严格经济核算，努力增收节支27

以身作则，搞好团结29

了解下级，给以指导和帮助，使他们得以提高30

组织部门内业务培训33

保护本部门的合法权益35

二、部门经理的权限36

三、对上负责与对下负责的矛盾统一38

第六节部门经理应该具备的素质和条件42

一、思想政治素质42

坚持四项基本原则42

法制观念和政策观念44

事业心和责任感47

全局观点和合作意识47

以身作则49

正确处理公私关系51

二、管理能力52

能独立处理属于职权范围内的事务53

善于协调内部矛盾，创造团结合作的气氛54

组织力量，实现总经理或自己为本部确定的目标57

三、业务知识60

熟悉本部门业务60

懂得经济和管理62

了解国外旅游业的情况62

掌握外语63

掌握电脑知识63

四、健全的体魄64

第二章管理与培训66

第一节部门内部的管理66

一、管理的范围和内容66

二、管理的原则70

个人负责与发扬民主结合的原则70

宽严相济原则72

公平与公正原则75

激励原则78

因人制宜原则82

三、管理的方法89

从群众中来，到群众中去89

保持信息渠道永远畅通92

开好会议95

做好个别谈话工作96

关心群众生活100

四、管理的制度102

岗位责任制和岗位经济责任制103

全面质量管理109

第二节部门内部的培训114

一、培训工作的重要性114

二、培训内容117

职业道德117

专业知识和技能117

外语或方言118

对象国（地区）情况118

三、培训方法120

集中与分散结合120

专家讲课与群众经验交流结合121

课堂教学与现场讲解相结合122

部门经理随团活动123

第三章各种关系的处理原则126

第一节部门经理与总经理的关系126

一、处理部门经理与总经理关系的原则126

二、不要事事请示，但也不要越权128

三、从爱护出发向总经理提出建议与批评131

四、与总经理室个别成员关系不好或个性不合怎么办133

以工作为重，尽可能捐弃前嫌133

避免正面冲突134

保持必要的正常的工作关系134

第二节各部部门经理之间的关系135

一、协作135

二、制约137

三、竞争139

第三节部门正副经理之间的关系141

一、部门正经理的关键作用142

二、谅解与合作142

三、意见分歧怎么办144

第四节部门经理与旅行社以外单位的关系145

一、部门经理的公关工作145

二、投诉的处理146

迅速147

认真严肃147

宽恕精神148

处理一人一事，教育全体部下149

第四章部门经理的学习与提高152

第一节学习的重要性152

一、为什么必须学习152

二、学习的两大目标154

向管理型干部过渡154

培养创业型干部156

第二节学习的主要内容157

一、马列主义基本理论157

二、经营管理知识158

三、与旅游有关的法律和规定159

四、专业知识159

第三节学习的途径160

一、向书本学习160

二、向同行学习160

三、向外国旅行商和旅游者学习160

四、向部下学习161