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第一章　绪论1

第一节　办公室主任的地位2

一 办公室主任在领导层中的地位5

二 办公室主任在同级职能部门中的地位6

三 办公室主任在本部门中的地位8

第二节　办公室主任的任务、工作特点和要求9

一 办公室主任的任务9

二 办公室主任的工作特点与要求12

第三节　办公室主任的基本职能15

一 参谋职能16

二 承办职能18

三 管理职能21

四 协调职能24

第一节　决策与辅助决策27

一 决策概述27

第二章　办公室主任与辅助决策27

二　辅助决策概述30

三 决策与辅助决策的关系31

第二节　办公室主任在辅助决策中的地位及其工作特点32

一 在辅助决策中所处的地位32

二 在辅助决策中的工作特点34

第三节　办公室主任在辅助决策中的主要任务及作用36

一 在辅助决策中的任务36

二 在辅助决策中的作用42

第四节　办公室主任搞好辅助决策应注意的事项45

一 从实际出发，坚持实事求是45

二 正确认识“辅助”作用，摆正自己的位置46

三 讲求工作效率，提高服务质量48

第三章　办公室主任与调查研究工作49

第一节　调查研究的意义、作用和原则49

一　调查研究的意义和作用49

二 办公室主任应掌握的调研原则51

一　调查研究的类型54

第二节　调查研究的类型和步骤54

二 调查研究的步骤55

第三节　调查研究的方式和方法57

一 调查的方式57

二　调查的方法59

三 研究的方法61

第四节　怎样提高调查报告的撰写水平63

一 调查报告的结构与格式63

二 撰写调查报告的程序和步骤65

三 提高撰写水平的基本要求70

第四章　办公室主任与信息工作75

第一节　信息概述76

一　信息的涵义及其本质76

二　信息的一般特征及其功能77

一　信息工作的内容80

第二节　办公室信息工作的意义和作用80

二　信息工作的特点82

三 信息工作的意义84

四 信息工作的作用87

第三节　办公室主任抓好信息工作的基本要求89

一　加强指导，不断优化信息质量89

二 强化管理，抓好“三个建设”95

第五章　办公室主任与督查工作100

第一节　督查工作的任务和性质101

一 督查工作的范围和任务101

二 督查工作的性质和特点103

第二节　督查工作的意义和作用105

第三节　督查工作的原则和要求108

第四节　督查工作的方法和程序112

一　督查工作的基本方式112

二　督查工作的具体方法114

三 督查工作的一般程序116

第一节　文稿的种类和特性118

一 文稿的概念、性质和特点118

第六章　办公室主任与文稿工作118

二　文稿的种类123

第二节　办公室主任应特别重视的几种文稿124

一　工作报告124

二 工作总结126

三 领导讲话稿128

四 会议纪要129

第三节　文稿的起草131

一 文稿起草132

二 文稿的具体起草方法132

三 文稿起草应具备的素质133

一　核稿的重要性134

二　核稿注意事项134

第四节　文稿的审核134

第五节　文稿的签发137

一 文稿签发的性质和作用137

二 文稿签发的权限138

三 签发内容及注意事项138

第六节　精简文件，改进文风138

第七章　办公室主任与会务工作142

第一节　会议的分类142

一 法定性会议143

二　决策性会议144

三 工作会议和专业性会议144

四 协商性会议145

五 报告、传达、动员性会议145

六　纪念性会议146

七 表彰会146

第二节　会议的准备147

一　安排会议议题147

二　提出与会人员和人员编组148

三 拟发会议通知149

四 布置会场150

五 准备会议文件153

六 会前检查154

第三节　会议的组织155

一 组织报到和签到155

二　做好会议记录157

三 印发会议简报158

四　安全保卫工作159

五　其它服务工作160

第四节　会后的落实与总结161

一 编发会议纪要161

二 议定事项的催办与反馈162

三 会议文书的立卷归档164

一 会风不正的表现165

第五节　精简会议　端正会风165

二　精简会议，改进会风的对策167

第八章　办公室主任与信访工作170

第一节　信访工作的任务和特点171

一　信访工作的任务171

二　信访工作的特点173

第二节　信访工作的意义和作用174

一 抓好信访工作应坚持的原则178

第三节　抓好信访工作的原则和方法178

二 办理信访案件的主要方法181

第四节　接待来访和回复来信的艺术与技巧184

一 接待来访的艺术和技巧184

二 回复来信的艺术和技巧188

第五节 抓好信访工作需要重视的几个问题190

一 关于“匿名信”的处理问题190

二　关于信访工作制度建设问题192

三 关于加强信访信息的综合研究问题193

四 关于爱护和关心信访干部的问题194

第九章　办公室主任与保密工作196

第一节　做好新时期保密工作的重大意义196

一 保守秘密是党和国家的一个优良传统196

二 新时期保密工作的新发展201

三 新时期做好保密工作的重大意义202

第二节　保密工作的范围及内容205

一 文书工作中的保密205

二　会议工作中的保密206

三 经济工作中的保密208

四 科技工作中的保密209

五 涉外工作中的保密210

六 通讯工作中的保密212

七 计算机信息的保密213

八 宣传报道工作中的保密214

第三节　办公室主任抓好保密工作的基本要求和措施215

一 抓好保密工作的基本要求215

二　抓好保密工作的主要措施217

第十章　办公室主任与内务管理工作221

第一节　内务管理工作的内容与特征221

一 内务管理工作的内容221

二 内务管理工作的特征222

三 办公室主任要重视内务管理223

第二节　内务管理工作的主要任务224

一 值班工作224

二　公文的拟制和印刷230

三 印章和介绍信的管理与使用245

四 文件的收、办、传、发250

五　编写大事记253

第十一章　办公室主任与机关后勤工作255

第一节　机关后勤工作的内容与特点255

一　机关后勤工作的内容255

二　机关后勤工作的特点256

一 环境管理258

第二节　机关后勤工作的任务与要求258

二　经费管理259

三 物品管理261

四　车辆管理261

五　房产管理263

六 生活服务管理264

第三节　机关后勤工作的原则266

一　主动服务的原则267

二 勤俭节约的原则267

三 注重效用的原则267

四 制度化管理的原则268

五　清正廉洁的原则268

六　分工协作的原则269

第四节　努力搞好机关后勤工作的改革269

一 机关后勤工作改革的必要性269

二 机关后勤工作改革的方向270

三 机关后勤工作改革应注意的问题272

第十二章　办公室主任与协调工作274

第一节　协调工作的意义和作用274

一 协调的涵义及其重要性274

二 协调工作的意义和作用276

第二节　协调工作的范围和内容277

一 协调工作的范围277

二 协调工作的内容278

第三节　协调工作的原则283

一 坚持实事求是，一切从实际出发的原则284

二 坚持局部利益服从全局利益的原则284

三 坚持原则性与灵活性结合的原则285

四 坚持分层次协调的原则286

五 坚持做深入细致的思想政治工作的原则286

六 坚持以团结为重的原则288

第四节　协调工作的形式、方法和艺术288

一　协调的形式289

二　协调的方法290

三 协调的艺术294

第十三章　办公室主任与领导活动安排296

第一节　领导活动的类型和为领导活动服务的意义与作用297

一　领导活动的类型297

二 为领导活动搞好服务的意义和作用299

第二节 为领导活动服务的基本原则和一般程序300

一 为领导活动服务的基本原则300

二 为领导活动服务的一般程序303

第三节　各类领导活动的具体服务事宜306

一 领导外出活动服务事宜307

二 领导交际活动服务事宜314

三 领导参加庆祝活动服务事宜321

四 领导参加悼念活动服务事宜322

第一节　接待工作的一般礼节325

第十四章　办公室主任与接待工作325

一 见面握手326

二 引导进房326

三 介绍引见327

四 乘车行路328

五　接洽交谈329

第二节　接待工作的一般程序330

第三节　涉外接待工作331

一 涉外接待工作的内容和原则331

二 涉外接待工作的准备事宜333

三 涉外接待中的安排与礼仪要求335

四 涉外接待中应注意的事项340

第十五章　办公室主任的领导艺术346

第一节　办公室主任的用人艺术347

一 要讲究用人之道347

二　要讲究授权之术350

一 掌握“结合”的艺术353

第二节　做思想政治工作的艺术353

二 掌握说理的艺术356

三 掌握批评的艺术357

四 掌握个别谈心的艺术359

第三节　善处人际关系的艺术361

一 处理同上级关系的艺术361

二 处理同下级关系的艺术363

三 处理与同级关系的艺术365

四 处理与群众关系的艺术367

五 处理与家庭关系的艺术368

第四节　通盘运筹的领导艺术369

一 高瞻远瞩，总揽全局抓大事371

二 深思熟虑，立足当前谋长远372

三 洞察透视，见微知著抓本质373

四 审时度势，随机应变巧决断374

第十六章　办公室主任的素质与修养376

二　修养的涵义及其特点377

第一节　素质和修养的涵义及其二者关系377

一 素质的概念及其新的内涵377

三 正确理解和认识素质和修养二者之间的关系378

第二节　办公室主任应具备的基本素质380

一　政治素质380

二 品德素质383

三 心理素质385

四 知识素质387

五　能力素质391

六　身体素质397

第三节 办公室主任加强自身修养的有效途径397

一　勤于学习397

二　善于思考399

三 勇于实践402

四 长于总结404

后记407