《旅游职业道德 第2版》

绪论1

第一章　道德概论8

第一节　道德的含义和本质8

第二节　道德的特点、功能及作用12

第三节　道德的历史类型19

第四节　社会主义道德规范27

第二章　旅游职业道德的特点和作用35

第一节　职业道德的形成和发展35

第二节　旅游职业道德的形成和发展39

第三节　旅游职业道德的特点41

第四节　旅游职业道德的作用47

第三章　旅游职业道德的基本原则及要求53

第一节　旅游职业道德的基本原则53

第二节　旅游职业道德的基本要求61

第四章　旅游职业道德规范77

第一节　热情友好 宾客至上78

第二节　真诚公道 信誉第一82

第三节　文明礼貌 优质服务86

第四节　不卑不亢 一视同仁95

第五节　敬业爱岗 忠于职守100

第六节　遵纪守法 廉洁奉公106

第七节　团结协作 顾全大局117

第八节　钻研业务 提高技能123

第五章　旅游工作者的道德修养129

第一节　道德修养的目的和要求129

第二节　道德修养的内容135

第三节　道德修养的途径和方法141

第四节　努力塑造理想人格147

后记154