《旅游职业道德》

目录1

绪论1

一、旅游职业道德课的性质和任务1

二、开展旅游职业道德教育的重要性2

三、自觉接受旅游职业道德教育6

第一章　道德概论9

第一节 道德的含义和本质9

第二节 道德的特点、功能及作用13

第二章　旅游职业道德的特点和作用22

第一节 旅游职业道德的形成和发展22

第二节　旅游职业道德的特点27

第三节　旅游职业道德的作用32

第三章　旅游职业道德的基本原则及要求38

第一节 旅游职业道德的基本原则38

第二节 旅游职业道德的基本要求46

第四章　旅游职业道德规范63

第一节 热情友好 宾客至上64

第二节 真诚公道 信誉第一69

第三节 文明礼貌　优质服务74

第四节 不卑不亢 一视同仁83

第五节 团结协作　顾全大局89

第六节 遵纪守法　廉洁奉公95

第七节 钻研业务　提高技能109

第五章　旅游工作者的道德修养116

第一节 道德修养的目的和要求116

第二节　道德修养的内容123

第三节 道德修养的途径和方法129

第四节 努力塑造理想人格136

后记143