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第一章旅行社管理法规制度1

第一节 旅行社概述1

第二节 旅行社的设立和经营4

第三节 旅行社的权利和义务13

第二章导游人员管理法规制度22

第一节 导游人员管理概述22

第二节 导游人员等级考核制度及标准34

第三节 导游人员的权利和义务40

第四节 导游人员的计分管理和年审管理52

第五节 导游证管理办法62

第三章消费者权益保护法律制度66

第一节 消费者权益保护法律制度概述66

第二节 消费者的权利与经营者的义务70

第三节 消费者合法权益的保护83

第四章旅游投诉法规制度91

第一节 旅游投诉概述91

第二节 旅游投诉管辖99

第三节 旅游投诉的受理与处理103

第五章旅游安全管理与保险法律制度114

第一节 旅游安全管理的主要内容114

第二节 保险概述125

第三节 旅游保险130

第六章旅游资源管理法律制度140

第一节 旅游资源保护法规概述140

第二节 自然资源的法律保护146

第三节 人文资源的法律保护157

第七章出入境管理及交通法律制度166

第一节 中国公民出入境管理法166

第二节 外国人入出境管理法181

第三节 旅游交通与旅游交通管理概述191

第四节 中国民用航空法律制度192

第五节 铁路运输法律制度206

第八章住宿、饮食、娱乐管理制度215

第一节 旅游住宿管理法规制度215

第二节 食品卫生管理法律制度224

第三节 娱乐场所管理法规制度233

第九章合同法律制度240

第一节 合同法概述240

第二节 合同的订立245

第三节 合同的履行251

第四节 违返合同的责任257

第十章旅游职业道德263

第一节 道德概述263

第二节 旅游职业道德270

第三节 旅游职业道德调节的对象273

第十一章旅游职业道德规范277

第一节 旅游职业道德规范的基本要求277

第二节 旅游职业道德规范280