《旅游职业道德》

绪论1

一、为什么要开展社会主义旅游职业道德教育1

目录1

二、怎样进行社会主义旅游职业道德教育6

第一章道德概述12

第一节道德的本质12

第二节道德的基本属性23

第三节道德的历史类型34

第一节社会主义旅游职业道德的形成和发展47

第二章社会主义旅游职业道德的特点和作用47

第二节社会主义旅游职业道德的特点56

第三节社会主义旅游职业道德的作用67

第三章社会主义旅游职业道德的基本原则76

第一节热爱社会主义旅游事业77

第二节全心全意为旅游者服务87

第三节坚持集体主义原则94

第四节发扬爱国主义和国际主义精神102

第五节实行社会主义人道主义111

第四章社会主义旅游职业道德的主要规范118

第一节热情友好、宾客至上119

第二节真诚公道、信誉第一124

第三节文明礼貌、优质服务129

第四节不卑不亢、一视同仁140

第五节团结协作、顾全大局147

第六节遵纪守法、廉洁奉公156

第七节钻研业务、提高技能167

第一节道德修养的目的和意义177

第五章社会主义旅游工作者的道德修养177

第二节道德修养的内容和要求182

第三节道德修养的途径和方法195

第四节向着完美的理想人格攀登209

附录216

一、《涉外人员守则》216

二、《旅游涉外人员守则》217

三、《中国旅行社工作人员职业道德规范》（试行）218