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第一篇 物业管理概论3

管理概论之一：3

物业管理问题的提出及发展3

一、物业管理问题的提出3

目录3

二、物业管理在我国的产生和发展7

物业管理的概念、性质、类型和内容12

一、物业管理的概念12

管理概论之二：12

二、物业管理的性质13

三、物业管理的类型14

四、物业管理的内容16

管理概论之三：18

物业管理的宗旨、要点和基本环节18

一、物业管理的宗旨18

二、物业管理的要点19

三、物业管理的基本环节21

一、物业管理与传统房屋管理的区别26

管理概论之四：26

物业管理与传统房屋管理和小区管理的区别26

二、物业管理与小区管理的区别27

管理概论之五：29

物业管理的法律知识29

一、物业管理法律关系29

二、物业管理法律规范30

三、物业管理法律责任32

四、物业管理公司的法律地位33

附录一：建设部副部长谭庆琏同志在全国住宅小区管理试点工作会议上的讲话35

附录二：建设部评出28个全国文明住宅小区48

附录三：1992年度全国模范文明住宅小区达标考评分数51

第二篇 物业管理运作53

管理运作之一：53

管理机构的设置53

一、物业管理公司53

二、业主委员会56

一、公共契约58

管理制度的制定58

管理运作之二：58

二、住宅区管理规定63

三、业主委员会章程68

四、住户手册70

五、管理公司各部门职责的制定77

六、管理处人员岗位职责80

管理运作之三：83

资金的筹集与使用83

一、管理费的收缴与使用83

二、水电管理备用金的收取标准和使用原则84

三、装修管理费用的收费依据和标准85

四、住宅区的其他收入86

五、发展商提供的管理基金86

六、国家或地方城市维护费的少量补帖86

七、可尝试与保险公司开展物业保险业务86

管理运作之四：88

物业管理人员的要求与培训88

物业的验收与接管101

一、什么是竣工与验收101

管理实务之一：101

二、验收的种类101

二、作风建设101

第三篇 物业管理实务101

三、业务建设101

一、思想建设101

三、竣工验收的标准103

四、验收时所需移交的材料104

五、物业验收接管中应注意的事项106

管理实务之二：107

楼宇入伙手续的办理107

一、入伙通知书107

二、入伙手续书108

三、收楼须知109

管理实务之三：111

装修规定及管理111

一、装修申请表111

二、住宅装修规定112

三、装修工程队责任书113

房屋的维修养护管理115

一、房屋维修养护管理的意义115

管理实务之四：115

二、房屋维修管理的内容116

三、房屋的修缮工程117

四、房屋的日常养护120

机电及消防设备的维修保养与管理123

一、供水系统的维修保养与管理123

管理实务之五：123

二、供电系统的维修保养与管理124

三、电梯的维修保养与管理125

四、消防安全及其管理127

管理实务之六：129

清扫保洁的实施与管理129

一、清洁人员的职责范围129

二、清洁人员的岗位职责129

三、清扫保洁工作实施要求130

一、治安管理的内容132

治安管理132

管理实务之七：132

二、治安保卫人员工作职责133

管理实务之八：135

车辆的停放与管理135

一、住宅区机动车辆管理135

二、摩托车、自行车保管规定136

绿化的养护与管理137

一、住宅区绿化系统分类137

管理实务之九：137

二、住宅区绿化管理规定138

三、绿化人员岗位职责138

管理实务之十：139

住宅区管理与公共服务139

一、住宅区管理指导思想139

二、住宅区管理原则139

三、住宅区管理内容140

四、住宅区公共服务140

一、深圳经济特区住房供应模式145

深圳经济特区住宅区管理145

第四篇 物业管理经验145

管理经验之一：145

二、深圳经济特区住房管理模式147

三、深圳经济特区住宅区管理的具体做法150

四、深圳经济特区典型管理经验介绍162

“怡景花园”——涉外商品房管理的楷模162

“莲花二村”——公产房售后管理的榜样165

香港房屋管理170

一、香港住房情况及其管理170

管理经验之二：170

二、香港房屋管理机构179

三、香港房屋的维修与保养185

四、香港房屋管理的财务安排187

五、香港房屋管理的法制化191

六、香港房屋管理人员的培训197

附录一：中华人民共和国治安管理处罚条例205

附录二：中华人民共和国消防条例216

附录三：高层建筑消防管理规则221

附录四：房屋接管验收标准227

附录五：城市异产毗连房屋管理暂行规定237

附录六：建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见240

附录七：关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定244

附录八：建设部关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评办法（试行）的通知》247

附录九：建设部房地产业司关于印发《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》的通知250

附录十：上海市建设委员会、上海市房产管理局关于印发《上海市文明住宅小区标准（试行）》、《上海市文明住宅小区达标考评办法（试行）》和《上海市文明住宅小区达标考评实施细则》的通知255

附录十一：中华人民共和国建设部令第33条《城市新建住宅小区管理办法》263

附录十二：建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》268

附录十三：上海市工商行政管理局、上海市房屋土地管理局关于设立物业管理企业登记和备案工作的通知271

附录十四：上海市房屋土地管理局关于物业管理企业备案、核发资质证书的通知273

附录十五：上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法275

附录十六：上海市房屋土地管理局关于商品房住宅小区成立业主管理委员会的通知279

附录十七：国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知283

附录十八：上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法286

附录十九：建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知293

附录二十：上海优秀物业管理企业、示范住宅小区、示范写字楼评比标准300

附录二十一：上海市公有住宅售后管理暂行办法309