《议题管理 企业公关的新兴课题》求取 ⇩

第一章 议题管理的起源背景2

第一节 企业与外部环境的关系2

第一篇 导论2

图1-1：企业与社会的互动模式4

第二节 环境变迁对企业的冲击5

第三节 议题管理的崛起7

第二章 议题管理的意涵10

第一节 公共议题的定义与种类10

表2-1：公共议题的四种类型15

图2-1：公共议题的生命周期16

第二节 公共议题的生命周期16

第三节 议题管理的定义20

第四节 议题管理的结构25

第五节 议题管理的重要性28

第三章 企业公关部门的议题管理角色32

第一节 台湾地区企业公关部门的发展概况33

第二节 公关部门的组织层级39

图3-1：公关部为独立部门的编制40

第三节 公关部门的工作项目40

图3-2：公关部隶属其他部门的编制41

第四节 公关部门的角色类型44

第五节 公关部门的议题管理角色46

第四章 组织与环境的角度：系统理论、资源依赖理论与机构理论50

第二篇 理论基础50

第一节 系统理论对议题管理的重要性50

第二节 系统理论的主要观点51

第三节 开放系统与议题管理：两个模型53

图4-1：开放系统与环境的互动54

图4-2：议题管理矩阵图55

第四节 资源依赖理论的主要观点57

第五节 机构理论65

第五章 组织管理的角度：议题管理、策略管理与公共关系的整合模式72

第一节 策略管理的涵义72

第二节 议题管理与策略管理的整合75

图5-1：议题管理与策略管理的整合模式77

第三节 公关部门的权力80

第四节 公关专业经理人的职能角色84

第五节 公共关系、议题管理与策略管理的整合模式93

图5-2：公共关系、议题管理与策略管理的整合模式93

第一节 利益关系人的种类94

第六章 公众的角度：行动公众与资源动员论94

第二节 公众的特性97

第三节 情境理论与公众的界定103

第四节 公众区隔模式106

图6-1：公众区隔的巢穴模式107

第五节 公众行动的发展阶段108

第六节 资源动员理论110

第七节 大众媒体在社会运动中扮演的角色114

第八节 行动公众对企业组织的启示115

第七章 冲突的角度：双向对等沟通、博奕理论与冲突协商模式118

第一节 公共关系沟通模式119

表7-1：四种公共关系模式的任务导向121

第二节 冲突管理的定义123

第三节 双向对等理论与冲突管理理论的共通性126

第四节 博奕理论的观点127

第五节 混合动机与双向沟通模式的整合132

图7-1：双向沟通光谱133

图7-2：新的双向对等沟通模式134

图7-3：混合动机的沟通模式136

第六节 整合性协商策略138

图7-4：整合协商策略模式139

第八章 议题管理策略144

第三篇 策略规划144

第一节 环境侦测145

第二节 议题分析与冲击性评估152

图8-1：议题优先矩阵模式155

第三节 策略拟定(一)：传播策略155

表8-1：企业参与公共政策制定过程的策略模式157

第四节 策略拟定(二)：参与策略160

第五节 策略拟定(三)：顺应策略166

第六节 绩效评估171

第七节 因应模式174

第一节 信义房屋与房屋仲介业管理议题180

第九章 议题管理个案举例180

第二节 励馨基金会与雏妓防治议题184

第三节 台电与核四议题190

第四节 民航业者与「霸机」议题194

第十章 《研究案例一》：公关部门的权责与公关专业经理人的职能角色204

第四篇 实证研究204

第一节 绪论204

第二节 研究方法205

第三节 研究结果(一)：公关部门的权责208

表10-1：本研究访谈之企业与访谈对象208

表10-2：负责公关业务的部门名称210

表10-3：公关业务负责人之职称211

表10-4：公共关系策略的决定权212

第四节 研究结果(二)：公关部门主管的角色类型213

表10-6：公关人员四个角色因素的相关矩阵214

表10-5：公关人员角色类型的因素分析214

第五节 研究结果(三)：公关专业经理的职能角色215

表10-7：公关人员角色类型：限定「双因素」之因素分析216

第六节 结论与讨论220

第一节 绪论228

第十一章 《研究案例二》：公共关系与议题管理的关连性228

第二节 研究方法230

图11-1：本研究的观念架构231

第三节 研究结果236

表11-1：近年来对企业影响最大的议题种类239

表11-2：受访企业对议题管理的界定方式240

表11-3：受访企业对利益关系人重要性的认知243

表11-4：受访企业议题管理的成立背景与主要负责单位246

表11-5：公关部门经理在议题管理中的角色分类249

表11-6：受访企业最高主管(CEO)对议题管理之涉入情况251

第四节 结论与建议252

第一节 绪论260

第十二章 《研究案例三》：议题管理的策略与因应模式—以「资源回收」议题为例260

第二节 研究架构与研究方法264

图12-1：本研究的概念架构265

第三节 资源回收议题回顾267

表12-1：资源回收议题发展大事纪273

第四节 议题管理策略的分析与比较274

表12-2：汽车业者、资讯业者与家电业者的议题管理策略与因应模式290

第五节 研究结果的理论涵义293

第六节 结论与建议300

第一节 结论306

第十三章 二十一世纪的议题管理：挑战与契机306

第五篇 总结306

第二节 挑战与契机311

图13-1：议题管理与危机管理的整合模式315

附录：议题管理的个案分析327

中文部份331

参考书目331

英文部份337