《旅行社综合业务部的业务与管理》求取 ⇩

目 录1

第一章概 论1

第一节综合业务部在旅行社中的地位和作用1

一、工作性质和业务范围1

二、地位和作用2

第二节综合业务部的工作特点12

一、综合性12

二、多变性14

三、复杂性16

第三节综合业务部的组织机构17

一、组织机构17

二、各业务科（组）的工作职责18

第四节部门经理的职权及业务素质要求19

一、部门经理的职权19

二、业务素质要求22

三、能力要求23

一、散客包价业务范围和特点25

第一节散客包价业务与管理25

第二章散客旅游业务和管理25

二、作业规程及管理方法26

第二节小包价业务与管理32

一、小包价业务的形式和内容32

二、小包价的灵活作业法33

三、作业规程及管理方法35

一、委托代办的基本内容42

二、作业规程及管理方法42

第三节零星委托业务与管理42

第四节国际会议和展览会服务48

一、形式和内容48

二、推销和招徕52

三、组织实施56

四、有关注意事项58

第五节门市柜台业务与管理59

一、提供旅游咨询服务60

性旅游61

二、组织安排市内、近郊以及邻近城市的选择61

三、组织散客成团旅游63

第三章 票务和行李业务及管理68

第一节飞机票业务68

一、业务种类和范围68

二、作业程序68

三、航空公司代理业务71

四、旅游包机的组织工作80

第二节火车票业务81

一、业务种类和范围81

二、作业程序82

三、国际列车联运业务84

第三节船票业务98

一、业务种类和范围98

二、作业程序99

三、长江豪华游轮业务101

四、长江普通客轮客运业务105

五、国际航海客运业务107

第四节票务工作的管理116

一、岗位制度管理116

二、工作人员管理117

第五节行李业务与管理118

一、行李工作的业务范围118

二、接行李和送行李的程序118

三、行李差错的处理120

一、散客旅游价格的管理124

第一节内部管理124

第四章 内部管理及纵横向关系的协调124

二、服务质量的管理129

三、业务档案的管理133

四、部门员工的管理136

第二节协调纵横向工作关系140

一、上下关系140

二、左右关系141

三、内外关系141