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目录1

上篇1

第一章　药房（店）的组织管理及机构设置1

第一节　药房的地位及社会功能1

第二节　药店的地位及社会功能2

第三节　药房的组织设置2

一、药房的组织机构2

二、药房的编制3

第四节　药房必备条件4

一、门诊药房的必备条件4

二、门诊药房的设施5

三、住院药房的条件与设施5

第五节　药房（店）的场地及布局6

一、药房建筑设计与位置6

二、药房工作面积与布局6

三、药房工作间的组成及要求7

五、中药店营业场地的布局9

四、中药调剂室的布局9

第六节　药店的人员设置及管理11

一、药店的技术人员11

二、药店各级人员的职责11

第二章　药房的全面质量管理15

第一节　药房管理15

一、药房管理模式15

二、药房管理机制16

三、搞好药房管理的有效措施18

一、门诊药房调剂管理19

第二节　药房调剂管理19

二、住院调剂管理20

三、中药房调剂管理20

第三节　调剂工作中存在问题分析21

一、处方计价错误21

二、药房配方错误22

第四节　药房经济管理23

四、实行定期盘点制度24

三、建立健全各个环节的手续制度，确保核算准确24

二、建立各调剂点药品管理责任制24

一、统计药品的管理24

五、加强药品的管理，确定合理的损耗率25

第五节　药房各环节工作制度25

一、调剂室工作制度25

二、药品供应保管工作制度26

三、病房小药柜管理制度27

四、药房人员进修制度27

五、药房赔偿制度27

六、差错事故登记报告处理制度28

第六节　各级技术人员职责28

一、药房人员职称28

二、药房人员工作职责28

第七节　药房人员技能考评30

一、考评内容30

二、考评方法30

三、药房技术人员考核标准30

第八节　加强药房全面质量管理34

四、药房人员考核晋升工作程序34

第三章　药房调剂人员必备知识36

第一节　中药调剂36

一、中药房的业务工作36

二、中药配方程序36

三、中药的配伍禁忌39

四、中药汤剂的煎煮方法41

六、毒性中药的管理42

五、中药汤剂服用注意事项42

第二节　西药调剂46

一、西医处方及处方制度46

二、门诊药房的药品配发工作49

三、住院药房的药品配发工作52

第三节　药品标准与新药53

一、药品标准53

二、药品标准的制订和修订54

三、药品标准的使用与废止54

四、新药管理54

一、药品有效期的表示方法56

第四节　有效期药品的管理56

二、有效期药品的管理57

三、有效期药品品种及期限57

第五节　特殊管理的药品61

一、医疗用毒性药品的管理62

二、麻醉药品的管理63

三、精神药品的管理65

四、放射性药品的管理68

第六节　药品出厂及使用要求69

一、药品命名原则69

二、药品说明书的内容和编制71

三、药品包装标签的格式和要求72

四、药品服用时间参考74

五、药物的选择及用药注意事项75

六、常用药品极量的规定77

一、计算机的系统构成79

二、计算机应用中的基本术语79

第一节　计算机基础知识79

第四章　计算机在药房（店）管理中的应用79

三、计算机的硬件结构80

四、计算机的软件81

五、操作系统82

第二节　计算机在药房（店）管理方面的应用84

一、药房（店）供应管理系统84

二、药房（店）收发管理自动化网络系统86

三、药品盘存管理系统87

四、药品检验药品质量监督管理系统88

第三节　计算机在临床合理用药方面的应用90

一、临床用药咨询系统90

二、药物急性中毒咨询系统91

三、药物配合变化咨询系统93

第四节　计算机在医药情报管理方面的应用93

一、药学资料管理系统93

二、药品价格咨询系统93

三、新药咨询管理系统94

二、我国现阶段医药商业的特点97

一、商品市场营销97

第一节　药品的市场营销及其特殊性97

第一章　药品市场特性及营销环境97

中篇97

三、药品作为商品的特殊性99

四、医药产品消费方式的特殊性99

第二节　我国医药市场的特征100

一、医药市场的统一性100

二、医药市场的竞争性100

五、医药卫生行业的服务性102

四、医药行业的国民经济主产业性102

三、企业所有制的多元化性102

六、医药市场的规范性103

第三节　医药营销的市场分析103

一、市场的分类104

二、市场的细分104

三、市场环境分析108

四、目标市场109

第四节 医药产品的营销策略110

一、医药产品策略111

二、药品的订价策略115

三、医药产品的销售渠道及其策略119

四、促进销售策略124

第五节 医药市场竞争范围及竞争策略129

一、医药市场竞争的范围129

二、医药市场营销的竞争策略130

三、医药市场竞争策略的选择和决策程序131

二、医药产品销售中附加值的类别133

一、产品的概念133

第一节 医药产品销售中的附加值133

第二章 医药产品的营销服务133

第二节　医药产品的销售服务134

一、服务的含义和作用134

二、销售服务的基本原则135

三、医药产品服务的内容136

四、医药产品营销服务的特点137

第三节 医药产品的消费心理137

一、消费品及其分类137

二、消费的种类139

三、消费的基本经济特征141

四、消费结构142

五、消费者的类型143

六、消费心理146

七、消费决策及其内容147

八、消费决策过程151

九、医药产品消费心理分析155

一、药业伦理学的概念157

二、药业伦理学的作用157

第四节　药业伦理学157

三、药品经营过程中的道德要求158

四、医院药剂工作中的道德要求161

第五节　非处方药物的营销策略163

一、非处方药物的基本概念与意义163

二、非处方药发展背景与管理164

三、世界非处方药市场展望166

四、处方药与非处方药制度的社会功能167

五、我国实施非处方药制度势在必行168

六、非处方药物营销策略170

第六节　柜台促销171

一、药房（店）营业人员必备的知识171

二、顾客服务187

三、促销方式种种192

四、抱怨处理194

一、情报是企业领导决策的依据206

第二节 医药情报在药品营销中的地位和作用206

二、商业情报206

一、技术情报206

第一节　医药情报收集的内容范围206

第三章　医药情报的收集与分析206

二、情报是企业管理的基础207

三、情报是开发利用新技术、新工艺的前提207

四、情报是走向市场的关键207

第三节　医药信息情报源208

一、医药市场信息情报的分类208

二、医药信息情报源209

一、技术情报的评价与应用212

第四节 医药情报的评价与应用212

二、市场情报的评价与应用214

下篇222

第一章　中药与临床222

第一节　中药学基础222

一、中药的性能222

二、中药的应用225

第二节　中药的分类226

一、按功效分226

二、按入药部位分227

三、按中成药剂型分228

第三节 中药鉴别常识229

一、中药鉴定的依据和取样229

二、中药鉴定的常用方法230

第四节 中药贵重药及其常见伪品的鉴别243

第五节 中药常用名和处方应付250

第六节 中医院急诊必备中成药293

一、中药不良反应的分类302

第七节 中药的不良反应与预防302

二、中药不良反应的一般防治措施303

第八节 常见的中药急性中毒与解救方法308

一、对中药毒性的认识308

二、急性中毒的诊断308

三、急性中药的处理308

四、常用解毒药物简介313

五、常见的中药急性中毒与解救315

二、中西药配伍禁忌337

第九节 中西药配伍禁忌337

一、中西药合用时应注意的事项337

第十节 药物的剂型、制备工艺与临床疗效的关系338

一、药剂学发展简况338

二、剂型与临床疗效的关系339

三、制备工艺与临床疗效的关系340

第二章　西药与临床341

第一节　生理条件对用药的影响341

一、妊娠期用药341

三、小儿用药343

二、哺乳期用药343

四、老年人用药344

第二节　病理条件对用药的影响346

一、疾病对药动学的影响346

二、疾病对药物靶受体的影响350

二、遗传因素对药效学的影响351

一、时间药动学351

第四节 时间因素对用药的影响351

一、遗传因素对药动学的影响351

第三节　遗传因素对用药的影响351

二、时间感受性352

三、时间效应性352

四、时间药理学与临床352

第五节　药物相互作用353

一、药物相互作用的药动学机制353

二、药物相互作用的药效学机制354

一、产生配伍禁忌的一般规律359

二、影响药物配伍变化的因素359

第六节　药物的配伍禁忌359

第七节　药物的不良反应361

一、概述361

二、药物不良反应的定义361

三、药物不良反应的分类361

四、药物不良反应发生的原因363

第八节　药物的过敏反应364

一、过敏反应的基本概念364

三、过敏反应的发生率及临床表现365

二、过敏反应的特点及分型365

第九节　常见疾病抗生素选择367

一、常见感染的经验治疗367

二、不同病原的抗菌药物选择373

附录375

一、麻醉药、毒药与限剧药极量表375

二、有效期药品的品种及有效期表（据卫生部规定）378

三、对胎儿有影响的药物379

四、按对妊娠的危险性等级的药物分类表380

五、皮试药物一览表384

六、常见农药及毒物中毒急救一览表387

七、儿童计划免疫表390

八、国内应用的一些抗菌药物的制剂和剂型391

九、处方常用拉丁文缩写395

十、常用进口药品说明书英汉词汇397

十一、常用的各国药典或副药典名称399

十二、常见进口药品的国家名称400

十三、医药卫生学科常用计量单位401

十四、医用计量单位的换算系数401

十五、肝、肾功能低下时药物的t1/2和剂量的调整402

十六、1982年9月淘汰的127种药品404

十七、麻醉药品种类及品种408

十八、精神药品种类及品种411

十九、毒性药品的种类及品种413

二十、国家基本药物414

二十一、卫生部公布的中成药整顿淘汰品种（三批）466

二十二、中华人民共和国药品管理法469

二十三、中华人民共和国药品管理法实施办法474

二十四、麻醉药品管理办法480

二十五、精神药品管理办法484

二十六、医疗用毒性药品管理办法486

二十七、放射性药品管理办法487

二十八、生物制品管理规定490

二十九、进口药品管理办法492

三十、医院药剂管理办法498

三十一、药品监督管理行政处罚规定（暂行）501

三十二、药品广告管理办法513

三十三、医药商品质量管理规范517

三十四、医药行业关于反不正当竞争的若干规定526

三十五、药品行政保护条例527

三十六、药品行政保护条例实施细则529

三十七、中药品种保护条例532

三十八、药品包装管理办法534

三十九、假药、劣药报告制度537

四十、执业药师资格制度暂行规定538

四十一、执业药师资格考试实施办法541

四十二、执业药师资格认定办法542

参考文献543